1.4 Управленческое общение в деятельности руководителя

Современный руководитель должен быть челове­ком высокой культуры и всестороннего образования. Он должен обладать разнообразными знаниями, навыками и умениями. Кроме этого, любой руководи­тель должен обладать культурой общения. Чтобы его понимали подчиненные, его речь должна быть пост­роена безукоризненно верно, грамматически и лек­сически правильно выдержанна, то есть он должен обладать культурой общения.

Актуальность этой проблемы еще и в том, что со­трудник современной организации существенно от­личается от сотрудника прежней формации. Он не берет на веру ни один постулат, его могут убедить только глубокие аргументы, искренность и правда.

Разновидностью ролевого общения является управленческое общение, то есть общение между собеседниками, занимающими социальные позиции соподчиненности или относительной зависимости исходя из выполняемых социальных ролей, направленное на оптимизацию про­цесса управления и разрешение проблем совместной деятельности в организации.

Основные функции управленческого общения:

-выдача распорядительной информации (распоряжения, приказы, указания, рекомендации, советы и др.);

-получение обратной (контрольной) информации о ходе и итогах реализации распорядительной

информации;

-выдача оценочной информации об итогах реализации задания.

Первая функция в управленческом общении при­сутствует всегда, она главная и ведущая. Вторая и тре­тья функции могут и не быть в том или ином конк­ретном акте управленческого общения.

Почему первая функция главная? Потому что от ее качества зависит качество исполнительной деятельности. Кроме того, первая функция еще и наиболее сложная. На этой стадии чаще всего возникают проблемы и конфликты, так как руководитель изменяет взгляды, отношения, установки, вид деятельности, действия, поведение другого человека, других людей.

Управленческое общение в своей основе деловое, ролевое общение. В процессе его мы контактируем и взаимодействуем не ради праздного любопытства, не «просто так», а для того, чтобы решить какую-либо деловую проблему. Все это требует организации про­цесса управленческого общения.

Изучение общения показывает сложность этого социального феномена. Эта сложность требует выде­ления отдельных составляющих, описания структу­ры. Существует несколько подходов к структурирова­нию общения как социального феномена. Одним из удачных является подход, при котором выделяют три взаимосвязанные стороны общения:

-перцептивную (то есть взаимовосприятие партнеров по общению);

-коммуникативную (то есть взаимообмен информацией);

-интерактивную (то есть взаимодействие партнеров по общению).

1.5 Трудности в общении

Непродуктивное общение

Любой человек стремится к конструктивному общению. Но в силу влияния различных факторов многим людям в той или иной степени пришлось испытывать трудности в общении. Существует своеобразный синдром дискоммуникации. Его можно представить в четырех основных вариантах.

Первый это когда стремление к контакту сталкивается с невозможностью найти собеседника (чувство одиночества в кругу людей).

Другой вариант активное стремление к контакту не реализуется из-за неспособности завязать и наладить его даже при наличии подходящих собеседников (коммуникативная беспомощность).

Третий вариант люди страдают от конфликтного общения, обусловленного стремлением к контакту для разрядки накопившейся агрессии.

Особое место занимает в этом ряду четвертый вариант угасание стремления к контактам (усталость от общения, непереносимость общения, уход в себя).

Все это проявления или следствия опыта деструктивного общения, которое вместо установления контакта с другим человеком разрушает и межличностный контакт, и саму личность. Правомерна и другая точка зрения — личностные искажения ведут к разрушительным формам общения. Поэтому мы можем использовать две стратегии для устранения синдрома дискоммуникации: тренировку конструктивного общения и работу.

Варианты поведения, которые часто разрушают взаимопонимание собеседников, приводя к эмоциональному напряжению, а иногда и к разрыву отношений, мы можем назвать саботажниками общения. У многих из нас есть собственные варианты деструктивного (разрушительного) поведения. Мы используем их сознательно или бессознательно. Если мы действительно хотим прервать разговор, тогда все в порядке. Но зачастую это совсем не входит в наши намерения, и беседа сворачивает не в то русло против нашей воли.

Вполне возможно, что выработались какие-то привычные реакции. Есть смысл их обнаружить, чтобы этими автоматически сказанными фразами не лишать себя уважения и доверия своих собеседников.

Выявить саботажников общения совсем не трудно. Потренируйтесь следующим образом. Проанализируйте ваш стиль общения, если вам кажется, что вы одиноки среди людей и загнаны в угол. Потратьте немного времени и выясните: каких саботажников общения используете вы для подрыва конструктивного общения с другими? К каким из них прибегают другие в отношении вас самих? Кто это делает? Вспомните своих знакомых, семью, друзей.

Проанализируйте приведенные ниже различные высказывания, характеризующие саботажников общения:

Угрозы (вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность). «Делайте, как сказано, или...»; «Если вы не будете вовремя приходить на работу, нам придется подумать о вашем увольнении».

Приказы (когда мы прибегаем к власти над другими людьми). «Срочно зайдите ко мне в кабинет.»; «Не спрашивайте, почему: делайте, как вам говорят.»

Критика (негативная): «Вы постоянно жалуетесь.»; «Вы недостаточно прилежно работаете.»

Оскорбительные прозвища: «Такое может сказать только идиот.»; «Ну ты просто дурак.»; «Чего еще можно ожидать от бюрократа?»

Слова – «должники»: «Вы должны вести себя более ответственно.»; «Вы должны смотреть на факты.»; «Вы не должны так сердиться.»

Сокрытие важной информации: «Вам этот проект обязательно понравится.»; «Вы не пожалеете (те, если заключите с нами договор. (реплика-ловушка,стимулирующая принятие невыгодного решения))»

Допрос: «Сколько часов у вас ушло на это?»; «Почему ты так поздно?»; «Чем ты занимаешься?».

Похвала с подвохом: «У вас так хорошо получаются отчеты: вы не напишете еще один?»

Диагноз мотивов поведения: «Вы одержимы собственническим инстинктом»; «У вас не хватает инициативы.»

Несвоевременные советы (когда человек просто хочет быть выслушанным): «Если бы ты вовремя навел порядок на своем столе, у тебя не было бы причин для паники»; «Почему ты не сделал вот так?..»; «Просто не обращай на них внимания»;

Убеждение логикой: «Нечего тут расстраиваться, все это довольно логично.»;

Отказ от обсуждения вопроса: «Нечего тут обсуждать. Я не вижу в этом никакой проблемы»

Смена темы: «Очень интересно... Я вчера смотрел смешной фильм...»

Соревнование: «Я попал на прошлой неделе в ужасную аварию»; «Это что, ты бы посмотрел на мою машину...»; «Наверняка вы вспомните нечто похожее из вашей жизни».

Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.