
- •Содержание
- •Введение
- •1 Деловое общение как психологическая категория
- •1.1 Функции делового управленческого общения
- •1.2 Виды делового общения
- •1.3 Деловое общение как коммуникативный процесс
- •1.4 Управленческое общение в деятельности руководителя
- •1.5 Трудности в общении
- •1.6 Проблемы межличностного восприятия в управленческом общении
- •1.7 Невербальное общение, его особенности. Феномены невербального общения
- •1.8 Невербальные символы
- •1.9 Условия эффективного взаимодействия в управленческом общении
- •1.10 Тренинговые упражнения, развивающие деловое общение
- •1.12 Диагностика общения
- •2 Конфликты. Конфликты в организации. Разрешение конфликтов
- •2.1 Классификация конфликтов
- •2.2 Причины возникновения конфликтов
- •2.3 Анализ основных конфликтов и возможности их устранения
- •2.4 Структура конфликта
- •2.5 Динамика конфликта
- •2.6 Конфликты в организациях
- •Структурные конфликты
- •Инновационные конфликты
- •Позиционные конфликты
- •Конфликты справедливости
- •Соперничество за ресурсы
- •Динамические конфликты
- •Причины, приводящие к конструктивным конфликтам
- •Значение конструктивных конфликтов.
- •Деструктивные конфликты
- •2.7 Особенности развития конфликтов в организации
- •2.8.Разрешение конфликтов в организациях
- •2.8.1 Роль руководителя в урегулировании конфликтов
- •2.8.2 Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными
- •2.8.3 Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным
- •2.8.4 Основные формы завершения конфликтов
- •2.8.5 Логика разрешения производственного конфликта
- •2.8.6 Стратегия поведения выхода из конфликта
- •2.8.7 Полезные советы по управлению конфликтами
- •2.9 Кейсы, упражнения для развития навыков разрешения организационных конфликтов
- •Кейс «Саботаж»
- •2.10 Диагностика исследования природы и источников конфликтов, стратегий выхода из конфликтных ситуаций
- •3 Команды и командная работа
- •3.1 Понятие команды
- •3.2 Формирование команды
- •3.3 Факторы определяющие эффективность работы команды
- •3.4 Лидерство и руководство
- •3.5 Основные теории лидерства
- •3.6 Лидер команды и стили руководства при командной работе
- •Полезные советы
- •3.7 Диагностика способности работать в команде Методика «Умеете ли вы влиять на других?»
- •Методика «Каков ваш менталитет менеджера?»
- •Методика «Как вы справляетесь с делегированием полномочий?»
- •Методика «Каковы ваши коммуникативно-лидерские способности?»
- •3.8 Тренинговые упражнения, развивающие командное взаимодействие
- •Ролевая игра «Пиратский бриг»
- •Ролевой тренинг на развитие невербальных способностей «мафия»
- •4 Психология управленческого решения
- •4.1 Процесс принятия решения. Психологические аспекты оптимизации принятия решения
- •4.2 Общая психологическая характеристика управленческих решений по кадрам
- •4.3 Распоряжение руководителя как форма управленческого воздействия
- •4.4 Психология организации исполнения управленческих решений по кадрам
- •4.5 Психологические факторы эффективности управленческого решения
- •4.6 Методы принятия управленческих решений
- •1) Декомпозиция.
- •4) Метод Делфи.
- •4.7 Мастерство публичного выступления руководителя в процессе принятия решения
- •1 Планирование и подготовка выступления
- •1.1 Определение целей
- •1.2 Изучите аудиторию
- •1.3 Структура выступления
- •1) Начало
- •2) Середина.
- •3) Заключение.
- •2 Невербальные средства при выступлении
- •1) Применение голоса
- •2) Выражение лица
- •5) Позиция
- •4.8 Диагностика эффективного управления и успешного руководителя
- •Методика «Способность к лидерству» ( р.С. Немов)
- •Методика «Руководитель глазами подчиненных»
- •Методика «Способны ли вы стать руководителем?»
- •Методика «Оценка стиля управления»
- •Интерпретация. Характеристика индивидуального стиля управления
- •Методика «Биполярная оценка способностей к лидерству»
- •Методика «Оценка предрасположенности к управленческой деятельности»
- •Методика «Какой вы руководитель?»
- •Методика «Диагностика уровня самооценки личности руководителя»
- •Методика « Оценка личных качеств руководителя»
- •4.9 Тренинговые упражнения на развитие принятия эффективных управленческих решений Игра «Мозговая атака»
- •Инновационная игра «запрос»
- •Игра «Советник на минуту»
- •Глоссарий
- •Список использованных источников
Список использованных источников
Андреева Г.М. Психология социального познания: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.,2000.
Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высш. учеб заведений. - М.: Аспект Пресс, 1997. - 376с.
Андреева И. В., Спивак В.А. Организационное поведение. - СПб., 2003.
Базаров Т. Ю. Управление персоналом. М., 2000.
Бандурка A.M. Психология Управления. - М., 2000.
Беляцкий Н.П. Основы лидерства. – Минск, 2002.
Бодров В. А. Информационный стресс. М.: ПЕР СЭ, 2000.
Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других. - М: Наука, 1996.
Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально - психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 1983. - 208с.
Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга.-М., 2000.
Виханский О. С. Стратегическое управление. М., 2000.
Водопьянова Н., Старченкова Е. Синдром выгорания. - СПб., 2008.,
Гибсон Дж., Иванцевич Д. М, Доннелли Д. Х. Организации: поведение, структура, процессы/ Пер.с англ.- М., 2000.
Горячева Л.Н., Фролова О.П. Условия и факторы развития сплоченности групп //Вестник интегративной психологии. - 2006. - №4. - С. 134 - 150
Гринберг Дж. Управление стрессом. - СПб., 2002.
Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб., 2001.
Громкова М.Т. Организационное поведение: Учебное пособие для вузов. – М., 1999.
Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. - М., 2001.
Гурков И. Инкубационный период // Эксперт, 1999.- № 6.
Дафт Р. Организации: учебник для психологов и экономистов.- СПб.,2003.
Дафтт Р. Л.Менеджмент. - СПб., 2002.
Джеффри Рубин, Дин Пруйт, Сунг Хе Ким, Социальный конфликт.-М.,2002.
Джозеф О Коннер, Иан Макдермотт.- М., 2006.
Джордж Дж. М., Джоунс Г. Р. Организационное поведение: Учебное пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред. Е. А Климова. - М., 2003.
Еникеев М.И. общая и социальная психология: Учеб. для вузов /М.И. Еникеев. - М: НОРМА - ИНФРА - М, 1999. - 624с.
Занковский А. Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов. - М., 2000.
Иванцевич Д. Ж. Основы управления персоналом. М., 2000.
Кабаченко Т.С. Психология управления: Учебное пособие. - М., 2000.
Классики менеджмента / Под ред. М. Уорнера. / Пер. с англ. Под ред. Ю. Н.Каптуревского. - СПб., 2001.
Корнилова Т.В. Психология риска и принятие решений.-М., 2003.
Красовский Ю.Д. Организационное поведение. - М., 2003.
Кристофер Э., Смит Л. Тренинг лидерства.-СПб2001.
Кричевский РЛ. Если Вы — руководитель Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. — 2-е изд., доп. и перераб. М, 1996;
Майерс Д. Социальная психология/ Перев.с англ.-СПб.:Питер,1997.
Маклаков А. Г. Общая психология. - СПб ., 2002.
Ньюстром Д. В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб., 2000.
Организационное поведение: Учебное пособие / Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой.- М., - СПб., 2006
Организационное поведение: Учебное пособие / Под ред. Э. М. Короткова. - Тюмень, 1998.
Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Основы теоретической психологии. - М.: ИНФРА-М, 1998.
Подоляк Я.В. Личность и коллектив: психология военного управления. М.,1989;
Психология социальных ситуаций / Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. - СПб ., 2001
Рогов Е.И., Психология группы - М.: «Владос», 2005. - С. 369 - 370.
Розанова В.А. Психология управления: Учебное пособие. - М., 2000.
Росс Л ., Нисбетт Р. Человек и ситуация. Уроки социальной психологии.- М ., 1999.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. М.,1997.
Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. Л., 1986;
Сидоренко Е.В. Мотивационный тренинг.- СПб., 2000.
Толочек В. А. Современная психология труда.- СПб.:Питер,2005.
Трайнев В.А. Учебные деловые игры в педагогике, экономике, менеджменте, управлении, маркетинге, социологии, психологии.-М.,2006.
Турнер Д. Ролевые игры. Практическое руководство.-СПб.,2002.
Управление человеческими ресурсами. Энциклопедия / Под ред. М. Пула, М. Уорнера. - СПб ., 2002.
Урбанович А.А. Психология управления: Учебное пособие.— Мн.: Харвест, 2003.
Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.
Щекин Г.В. Практическая психология менеджмента: Как делать карьеру. Как строить организацию. Киев, 1994; Психология управления: Курс лекций Москва — Новосибирск, 1997.
Интернет – ресурсы
http: //www. circle. ru
http: // www.avtopilot./ Issues / Auto / 1998 / 03 / avtorit. Html
http: //www.sostav.ru
http; // pressclub. Host. ru
http; // markus. spb. Ru
http:/strategy.narod.ru/hist.htm
http://www.biograph.comstar.ru/bank/maslennikov.htm