
- •Содержание
- •Введение
- •1 Деловое общение как психологическая категория
- •1.1 Функции делового управленческого общения
- •1.2 Виды делового общения
- •1.3 Деловое общение как коммуникативный процесс
- •1.4 Управленческое общение в деятельности руководителя
- •1.5 Трудности в общении
- •1.6 Проблемы межличностного восприятия в управленческом общении
- •1.7 Невербальное общение, его особенности. Феномены невербального общения
- •1.8 Невербальные символы
- •1.9 Условия эффективного взаимодействия в управленческом общении
- •1.10 Тренинговые упражнения, развивающие деловое общение
- •1.12 Диагностика общения
- •2 Конфликты. Конфликты в организации. Разрешение конфликтов
- •2.1 Классификация конфликтов
- •2.2 Причины возникновения конфликтов
- •2.3 Анализ основных конфликтов и возможности их устранения
- •2.4 Структура конфликта
- •2.5 Динамика конфликта
- •2.6 Конфликты в организациях
- •Структурные конфликты
- •Инновационные конфликты
- •Позиционные конфликты
- •Конфликты справедливости
- •Соперничество за ресурсы
- •Динамические конфликты
- •Причины, приводящие к конструктивным конфликтам
- •Значение конструктивных конфликтов.
- •Деструктивные конфликты
- •2.7 Особенности развития конфликтов в организации
- •2.8.Разрешение конфликтов в организациях
- •2.8.1 Роль руководителя в урегулировании конфликтов
- •2.8.2 Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными
- •2.8.3 Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным
- •2.8.4 Основные формы завершения конфликтов
- •2.8.5 Логика разрешения производственного конфликта
- •2.8.6 Стратегия поведения выхода из конфликта
- •2.8.7 Полезные советы по управлению конфликтами
- •2.9 Кейсы, упражнения для развития навыков разрешения организационных конфликтов
- •Кейс «Саботаж»
- •2.10 Диагностика исследования природы и источников конфликтов, стратегий выхода из конфликтных ситуаций
- •3 Команды и командная работа
- •3.1 Понятие команды
- •3.2 Формирование команды
- •3.3 Факторы определяющие эффективность работы команды
- •3.4 Лидерство и руководство
- •3.5 Основные теории лидерства
- •3.6 Лидер команды и стили руководства при командной работе
- •Полезные советы
- •3.7 Диагностика способности работать в команде Методика «Умеете ли вы влиять на других?»
- •Методика «Каков ваш менталитет менеджера?»
- •Методика «Как вы справляетесь с делегированием полномочий?»
- •Методика «Каковы ваши коммуникативно-лидерские способности?»
- •3.8 Тренинговые упражнения, развивающие командное взаимодействие
- •Ролевая игра «Пиратский бриг»
- •Ролевой тренинг на развитие невербальных способностей «мафия»
- •4 Психология управленческого решения
- •4.1 Процесс принятия решения. Психологические аспекты оптимизации принятия решения
- •4.2 Общая психологическая характеристика управленческих решений по кадрам
- •4.3 Распоряжение руководителя как форма управленческого воздействия
- •4.4 Психология организации исполнения управленческих решений по кадрам
- •4.5 Психологические факторы эффективности управленческого решения
- •4.6 Методы принятия управленческих решений
- •1) Декомпозиция.
- •4) Метод Делфи.
- •4.7 Мастерство публичного выступления руководителя в процессе принятия решения
- •1 Планирование и подготовка выступления
- •1.1 Определение целей
- •1.2 Изучите аудиторию
- •1.3 Структура выступления
- •1) Начало
- •2) Середина.
- •3) Заключение.
- •2 Невербальные средства при выступлении
- •1) Применение голоса
- •2) Выражение лица
- •5) Позиция
- •4.8 Диагностика эффективного управления и успешного руководителя
- •Методика «Способность к лидерству» ( р.С. Немов)
- •Методика «Руководитель глазами подчиненных»
- •Методика «Способны ли вы стать руководителем?»
- •Методика «Оценка стиля управления»
- •Интерпретация. Характеристика индивидуального стиля управления
- •Методика «Биполярная оценка способностей к лидерству»
- •Методика «Оценка предрасположенности к управленческой деятельности»
- •Методика «Какой вы руководитель?»
- •Методика «Диагностика уровня самооценки личности руководителя»
- •Методика « Оценка личных качеств руководителя»
- •4.9 Тренинговые упражнения на развитие принятия эффективных управленческих решений Игра «Мозговая атака»
- •Инновационная игра «запрос»
- •Игра «Советник на минуту»
- •Глоссарий
- •Список использованных источников
4.8 Диагностика эффективного управления и успешного руководителя
Методика « Каковы ваши способности к управлению?»
Инструкция. Ответьте, пожалуйста, на поставленные вопросы, выбрав один из предложенных вариантов ответа. Оцените ваши ответы в баллах в соответствии с таблицей и просуммируйте набранное количество баллов. Определите уровень ваших способностей к управлению, соответствующий полученной сумме баллов.
/. Представьте себе, что с завтрашнего дня вам предстоит руководить группой сотрудников старше вас по возрасту. Чего больше всего вы опасаетесь в этом случае:
а) что можете оказаться менее осведомленным в сути дела, чем они;
б) что вас будут игнорировать и будут оспаривать принимаемые вами решения;
в) что не удастся выполнить работу на том уровне, как вам хотелось бы.
2. Если вас в каком-то деле постигнет крупная неудача, то вы:
а) постараетесь утешиться ("подумаешь, бывает и хуже"), считая случившееся несущественным;
б) начнете раздумывать: а нельзя ли свалить вину на кого-нибудь другого или на объективные обстоятельства;
в) анализируете причины неудачи, оценивая, в чем был собственный промах и как исправить дело.
3. Какое из перечисленных далее сочетаний качеств наиболее подходит вам:
а) общительный, впечатлительный, добродушный, послушный;
б) приветливый, настойчивый, энергичный, решительный;
в) трудолюбивый, уверенный в себе, сдержанный, логичный.
4. Считаете ли вы, что большинство людей:
а) любят работать хорошо и старательно;
б) добросовестно работают только тогда, когда их труд оплачивается должным образом;
в) рассматривают работу как необходимость, не более.
5. Руководитель должен быть ответствен:
а) за поддержание хорошего настроения в коллективе (тогда и с работой не будет хлопот);
б) за отличное и своевременное выполнение заданий (тогда и подчиненные будут довольны).
6. Вы являетесь руководителем подразделения и должны представить «наверх» план определенных работ. Как вы поступите:
а) составите проект плана, доложите о нем начальству и попросите поправить, если что не так;
б) выслушаете мнение подчиненных, а в план включите только те предложения, которые согласуются с вашей точкой зрения;
в) поручите составить план подчиненным и без поправок представите его руководству;
г) проект плана разработаете вместе со специалистами, после чего доложите о нем руководству, обосновывая его положения.
7. На ваш взгляд, наилучших результатов достигает руководитель,
который:
а) бдительно следит за тем, чтобы все подчиненные точно выполняли свои функции и задачи;
б) подключает подчиненных к решению общей задачи, руководствуясь принципом «доверяй, но проверяй»;
в) заботится о работе, но не забывает и о тех, кто ее выполняет.
8. Работая в коллективе, считаете ли вы ответственность за свою
работу равной ответственности за итоги работы всего коллектива:
а) да;
б) нет.
9. Ваш взгляд либо поступок встречен другими критически. Как вы будете себя вести:
а) не поддаваясь мгновенной защитной реакции, сумеете трезво
оценить все «за» и «против»;
б) не спасуете, а постараетесь доказать преимущество своего взгляда;
в) в силу вспыльчивого характера не сумеете скрыть свою досаду, обидитесь и рассердитесь;
г) промолчите, но поступать будете по-прежнему.
10. Что приносит больший успех:
а) премирование;
б) наказание.
11. Хотели бы вы:
а) чтобы другие видели в вас хорошего друга;
б) чтобы никто не усомнился в вашей честности и решимости оказать помощь в нужный момент;
в) вызывать у окружающих восхищение вашими качествами и достижениями.
12. Хотели бы вы принимать самостоятельные решения:
а) да;
б) нет.
13. Если вы должны принять важное решение, то:
а) стараетесь сделать это безотлагательно, а сделав, не возвращаетесь снова и снова к этому делу;
б) делаете это быстро, но потом долго мучаетесь сомнениями, а не лучше ли было сделать это так или иначе;
в) стараетесь не делать никаких шагов как можно дольше.
Интерпретация. Просуммируйте ваши баллы, пользуясь таблицей.
Номер вопроса |
Баллы за вариант ответа |
|||
|
а |
б |
в |
г |
1 |
0 |
2 |
4 |
- |
2 |
2 |
0 |
6 |
- |
3 |
0 |
3 |
2 |
- |
4 |
6 |
2 |
0 |
- |
5 |
3 |
6 |
- |
- |
6 |
3 |
0 |
1 |
6 |
7 |
3 |
6 |
4 |
- |
8 |
6 |
0 |
- |
- |
9 |
6 |
2 |
0 |
0 |
10 |
3 |
0 |
- |
- |
11 |
3 |
5 |
0 |
- |
12 |
3 |
0 |
- |
- |
13 |
6 |
3 |
0 |
- |
Если вы набрали:
25 баллов и менее — у вас незначительные задатки к управленческой деятельности;
26-35 баллов — у вас средний уровень способностей к управлению;
36-45 баллов — у вас способности к управлению выше среднего уровня;
46-55 баллов — у вас хорошие способности к управлению;
56 баллов и более — у вас отличные способности к управлению.