- •Содержание
- •Введение
- •1 Деловое общение как психологическая категория
- •1.1 Функции делового управленческого общения
- •1.2 Виды делового общения
- •1.3 Деловое общение как коммуникативный процесс
- •1.4 Управленческое общение в деятельности руководителя
- •1.5 Трудности в общении
- •1.6 Проблемы межличностного восприятия в управленческом общении
- •1.7 Невербальное общение, его особенности. Феномены невербального общения
- •1.8 Невербальные символы
- •1.9 Условия эффективного взаимодействия в управленческом общении
- •1.10 Тренинговые упражнения, развивающие деловое общение
- •1.12 Диагностика общения
- •2 Конфликты. Конфликты в организации. Разрешение конфликтов
- •2.1 Классификация конфликтов
- •2.2 Причины возникновения конфликтов
- •2.3 Анализ основных конфликтов и возможности их устранения
- •2.4 Структура конфликта
- •2.5 Динамика конфликта
- •2.6 Конфликты в организациях
- •Структурные конфликты
- •Инновационные конфликты
- •Позиционные конфликты
- •Конфликты справедливости
- •Соперничество за ресурсы
- •Динамические конфликты
- •Причины, приводящие к конструктивным конфликтам
- •Значение конструктивных конфликтов.
- •Деструктивные конфликты
- •2.7 Особенности развития конфликтов в организации
- •2.8.Разрешение конфликтов в организациях
- •2.8.1 Роль руководителя в урегулировании конфликтов
- •2.8.2 Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными
- •2.8.3 Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным
- •2.8.4 Основные формы завершения конфликтов
- •2.8.5 Логика разрешения производственного конфликта
- •2.8.6 Стратегия поведения выхода из конфликта
- •2.8.7 Полезные советы по управлению конфликтами
- •2.9 Кейсы, упражнения для развития навыков разрешения организационных конфликтов
- •Кейс «Саботаж»
- •2.10 Диагностика исследования природы и источников конфликтов, стратегий выхода из конфликтных ситуаций
- •3 Команды и командная работа
- •3.1 Понятие команды
- •3.2 Формирование команды
- •3.3 Факторы определяющие эффективность работы команды
- •3.4 Лидерство и руководство
- •3.5 Основные теории лидерства
- •3.6 Лидер команды и стили руководства при командной работе
- •Полезные советы
- •3.7 Диагностика способности работать в команде Методика «Умеете ли вы влиять на других?»
- •Методика «Каков ваш менталитет менеджера?»
- •Методика «Как вы справляетесь с делегированием полномочий?»
- •Методика «Каковы ваши коммуникативно-лидерские способности?»
- •3.8 Тренинговые упражнения, развивающие командное взаимодействие
- •Ролевая игра «Пиратский бриг»
- •Ролевой тренинг на развитие невербальных способностей «мафия»
- •4 Психология управленческого решения
- •4.1 Процесс принятия решения. Психологические аспекты оптимизации принятия решения
- •4.2 Общая психологическая характеристика управленческих решений по кадрам
- •4.3 Распоряжение руководителя как форма управленческого воздействия
- •4.4 Психология организации исполнения управленческих решений по кадрам
- •4.5 Психологические факторы эффективности управленческого решения
- •4.6 Методы принятия управленческих решений
- •1) Декомпозиция.
- •4) Метод Делфи.
- •4.7 Мастерство публичного выступления руководителя в процессе принятия решения
- •1 Планирование и подготовка выступления
- •1.1 Определение целей
- •1.2 Изучите аудиторию
- •1.3 Структура выступления
- •1) Начало
- •2) Середина.
- •3) Заключение.
- •2 Невербальные средства при выступлении
- •1) Применение голоса
- •2) Выражение лица
- •5) Позиция
- •4.8 Диагностика эффективного управления и успешного руководителя
- •Методика «Способность к лидерству» ( р.С. Немов)
- •Методика «Руководитель глазами подчиненных»
- •Методика «Способны ли вы стать руководителем?»
- •Методика «Оценка стиля управления»
- •Интерпретация. Характеристика индивидуального стиля управления
- •Методика «Биполярная оценка способностей к лидерству»
- •Методика «Оценка предрасположенности к управленческой деятельности»
- •Методика «Какой вы руководитель?»
- •Методика «Диагностика уровня самооценки личности руководителя»
- •Методика « Оценка личных качеств руководителя»
- •4.9 Тренинговые упражнения на развитие принятия эффективных управленческих решений Игра «Мозговая атака»
- •Инновационная игра «запрос»
- •Игра «Советник на минуту»
- •Глоссарий
- •Список использованных источников
5) Позиция
Позиция — это продолжение жестов в расчете на глобальный эффект.
В разных культурах отдельные позы являются носителями разного смысла. Например, приближение в пространстве и прикосновение приемлемы и уместны в арабском, но не английском окружении. Прежде чем выступать в чужой стране, будет уместно проинформироваться относительно традиций и обычаев.
Общее значение позиций, которые принимают во время выступлений' Доминирование: прямая осанка со слегка откинутой головой. Расслабление: асимметричное положение без мускульного напряжения. Нервозность /беспокойство: прогулки по комнате. Формальность: расположение позади кафедры или стола. Зачастую уместно начать выступление из-за стола и продолжить, прогуливаясь перед ним. Резюмируя, можно выиграть движением назад. Неформальность: сидение на стуле или стоя, опираясь на стол. Уверенность в себе: прямая осанка со слегка разведенными ногами.
Неопытные докладчики часто не сознают своей позиции и порой не замечают что своим видом передают шаткость и разбитость. Позицию выбирают скорее для удобства, нежели для сообщения чего-либо. Полезно попросить друга или коллегу сказать Вам о впечатлении, которое производит Ваша позиция, и внести необходимые корректировки.
РЕЗЮМЕ
Проанализируйте аудиторию, среду, мотивы собрания
Установите цели, название, "красную нить"
Подготовьте эскиз структуры и потом запишите ее
Безупречно отредактируйте текст
Подготовьте сопроводительный материал
Не беритесь за слишком многое
Повторяйте
Доведите до минимума употребление заметок
Идентифицируйтесь с аудиторией — одежда, манеры
Проверьте место встречи — звук, помещения
Начните хорошо! Не спешите, удобно устройтесь
Пользуйтесь наглядными пособиями
Изучайте реакцию публики, внимательно следя за ней
Спроецируйте свой голос
Таблица 15 - Композиция ораторской речи
элементы |
назначение |
Целевые действия |
Приемы и средства |
|
ВСТУПЛЕНИЕ |
||||
Зачин |
Подготовить аудиторию к восприятию
|
Завладеть вниманием, возбудить интерес, заставить слушать, вызвать доверие, дисциплинированность
|
Что-нибудь удивительное, случай, факт, история, приятная неожиданность, юмористическое замечание, обращение и другие «крючки» |
|
Завязка мысли |
Поставить проблему
|
Показать актуальность темы, выявить противоречие, объяснить тезис, заинтриговать новым материалом |
Прием сопереживания, парадоксальная ситуация, драма идей и людей, контрастное положение |
|
Изложение |
Довести план до аудитории
|
Обеспечить понимание цели общения, наметить перспективу, сориентировать слушателей
|
Обращение к интересам, потребностям людей, краткое описание, ссылки на социальные задачи, документы |
|
Главная часть |
||||
1-й вопрос |
Представить предмет
|
Раскрыть основное понятие, показать структуру (элементы и связи)
|
Определение (дефиниция), деление понятия, трактовка, опорная схема, сигнал, образ, картина |
|
2-й вопрос |
Довести сущность до понимания
|
Выдвинуть тезис и обосновать новое знание, дать оценку элементов речи, опровергнуть антитезис
|
Доказательство (методы мышления и способы убеждения) , взгляды, мнения, свойства, аргументы, факты, приемы критического анализа |
|
3-й вопрос |
Дать установку на деятельность
|
Связать теорию с жизнью (практикой), предложить решения
|
Данные экспериментов, показательные примеры, официальные установки |
|
ЗАКЛЮЧЕНИЕ |
||||
Напоминание |
Закрепить мысль
|
Напомнить основной тезис, дать понять, что мысль доказана, усилить впечатление |
Возвращение к проблеме, самый сильный аргумент, факт, афоризм, крылатая фраза, мудрое изречение |
|
Обобщение |
Убедиться, что цель достигнута
|
Подвести к заключению, добиться одобрения и принятия мысли |
Подытоживающие утверждения, эмоциональные средства, яркий пример, цитата |
|
Пожелание |
Направить деятельность аудитории
|
Поставить задачи, мобилизовать людей, сориентировать нх, призвать к решению |
Перспективы, обращение, лозунг
|
|