- •Содержание
- •Введение
- •1 Деловое общение как психологическая категория
- •1.1 Функции делового управленческого общения
- •1.2 Виды делового общения
- •1.3 Деловое общение как коммуникативный процесс
- •1.4 Управленческое общение в деятельности руководителя
- •1.5 Трудности в общении
- •1.6 Проблемы межличностного восприятия в управленческом общении
- •1.7 Невербальное общение, его особенности. Феномены невербального общения
- •1.8 Невербальные символы
- •1.9 Условия эффективного взаимодействия в управленческом общении
- •1.10 Тренинговые упражнения, развивающие деловое общение
- •1.12 Диагностика общения
- •2 Конфликты. Конфликты в организации. Разрешение конфликтов
- •2.1 Классификация конфликтов
- •2.2 Причины возникновения конфликтов
- •2.3 Анализ основных конфликтов и возможности их устранения
- •2.4 Структура конфликта
- •2.5 Динамика конфликта
- •2.6 Конфликты в организациях
- •Структурные конфликты
- •Инновационные конфликты
- •Позиционные конфликты
- •Конфликты справедливости
- •Соперничество за ресурсы
- •Динамические конфликты
- •Причины, приводящие к конструктивным конфликтам
- •Значение конструктивных конфликтов.
- •Деструктивные конфликты
- •2.7 Особенности развития конфликтов в организации
- •2.8.Разрешение конфликтов в организациях
- •2.8.1 Роль руководителя в урегулировании конфликтов
- •2.8.2 Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными
- •2.8.3 Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным
- •2.8.4 Основные формы завершения конфликтов
- •2.8.5 Логика разрешения производственного конфликта
- •2.8.6 Стратегия поведения выхода из конфликта
- •2.8.7 Полезные советы по управлению конфликтами
- •2.9 Кейсы, упражнения для развития навыков разрешения организационных конфликтов
- •Кейс «Саботаж»
- •2.10 Диагностика исследования природы и источников конфликтов, стратегий выхода из конфликтных ситуаций
- •3 Команды и командная работа
- •3.1 Понятие команды
- •3.2 Формирование команды
- •3.3 Факторы определяющие эффективность работы команды
- •3.4 Лидерство и руководство
- •3.5 Основные теории лидерства
- •3.6 Лидер команды и стили руководства при командной работе
- •Полезные советы
- •3.7 Диагностика способности работать в команде Методика «Умеете ли вы влиять на других?»
- •Методика «Каков ваш менталитет менеджера?»
- •Методика «Как вы справляетесь с делегированием полномочий?»
- •Методика «Каковы ваши коммуникативно-лидерские способности?»
- •3.8 Тренинговые упражнения, развивающие командное взаимодействие
- •Ролевая игра «Пиратский бриг»
- •Ролевой тренинг на развитие невербальных способностей «мафия»
- •4 Психология управленческого решения
- •4.1 Процесс принятия решения. Психологические аспекты оптимизации принятия решения
- •4.2 Общая психологическая характеристика управленческих решений по кадрам
- •4.3 Распоряжение руководителя как форма управленческого воздействия
- •4.4 Психология организации исполнения управленческих решений по кадрам
- •4.5 Психологические факторы эффективности управленческого решения
- •4.6 Методы принятия управленческих решений
- •1) Декомпозиция.
- •4) Метод Делфи.
- •4.7 Мастерство публичного выступления руководителя в процессе принятия решения
- •1 Планирование и подготовка выступления
- •1.1 Определение целей
- •1.2 Изучите аудиторию
- •1.3 Структура выступления
- •1) Начало
- •2) Середина.
- •3) Заключение.
- •2 Невербальные средства при выступлении
- •1) Применение голоса
- •2) Выражение лица
- •5) Позиция
- •4.8 Диагностика эффективного управления и успешного руководителя
- •Методика «Способность к лидерству» ( р.С. Немов)
- •Методика «Руководитель глазами подчиненных»
- •Методика «Способны ли вы стать руководителем?»
- •Методика «Оценка стиля управления»
- •Интерпретация. Характеристика индивидуального стиля управления
- •Методика «Биполярная оценка способностей к лидерству»
- •Методика «Оценка предрасположенности к управленческой деятельности»
- •Методика «Какой вы руководитель?»
- •Методика «Диагностика уровня самооценки личности руководителя»
- •Методика « Оценка личных качеств руководителя»
- •4.9 Тренинговые упражнения на развитие принятия эффективных управленческих решений Игра «Мозговая атака»
- •Инновационная игра «запрос»
- •Игра «Советник на минуту»
- •Глоссарий
- •Список использованных источников
2 Невербальные средства при выступлении
На конечный итог выступления значительно влияет то, как докладчик спроектирует свое появление — голос, поведение и, в известной степени, стиль одежды.
Проявления невербального поведения могут быть в равной степени открытыми и очень переменчивыми. Зачастую люди подают сигналы бессознательно. Умея «читать» знаки невербального общения. Вы научитесь не только себя контролировать, с тем, чтобы не посылать присутствующим нежелательных сигналов, но и использовать их для повышения общего успеха своего выступления.
Наиболее важными для мастерства выступления зонами невербального общения являются: управление голосом, выражение лица, взгляд, жесты, осанка и одежда.
1) Применение голоса
Голос и его использование составляют очень эффектный способ общения с публикой. Так можно гораздо лучше, чем словами, передать оттенки чувств и эмоций. При умелом управлении модуляциями можно стимулировать и повышать внимание слушателей, равно как и монотонное бормотание наводит скуку и представляет неинтересным даже самое свежее содержание, "отключая" аудиторию.
Вариации голоса могут совершенно изменить смысл фразы или утверждения, и даже речи в целом. Во время выступления можно успешно контролировать голос в следующих его аспектах: тональность, гон. интонация, скорость, паузы, объем, акцент
Тональность
Низкая тональность указывает на спокойствие и уверенность говорящего Высокая тональность труднее воспринимается и создает впечатление нервозности. Ее вполне возможно сознательно понизить. i
Тон
Можно передать свои чувства и эмоции посредством тона. Изменив его производят впечатление искренности, ярости, дружелюбия, холодности, подчиненности, высокомерия и т.д. Обычно, повышенный тон толкуется как веселый, пониженный — как опечаленный, а ровный считают признаком нейтрального равнодушия.
Интонация
Варьируемая интонация способна многим дополнить сказанное. Можно произнести «да» — так, чтобы оно означало «нет», и «нет» — равное «может быть», Попробуйте и убедитесь сами.
Скорость
Слишком быстрая речь — распространенная проблема докладчиков Нервозность доводит порой людей до такой скорости, когда уже ничего нельзя понять. С другой стороны, управление скоростью, попеременно медленный и ускоренный темп речи придают сказанному желаемый оттенок. Быстрый ритм указывает на важность и срочность темы, а замедленный — на проникновенность и пафос.
Пауза представляет собой очень полезный вид тактики. Она может держать слушателей в напряжении относительно того, что последует, или дать время на «переваривание» важной информации. Перед сменой сюжета она обращает внимание аудитории на переход к другой теме. Также пауза, особенно в сопровождении уверенного взгляда на публику, позволяет докладчику собраться с мыслями. Однако слишком продолжительная пауза опасна: может показаться, что говорящий неуверен в себе или просто забыл слова. Кроме того, во время продолжительных пауз люди начинают перешептываться.
Объем
Несомненно, важно, чтобы аудитория слышала, но объем голоса создает также впечатление уверенности в себе. Людей, говорящих тихо, воспринимают как застенчивых. В то же время, слишком громкая речь может отстранить публику. Вариации объема следует использовать для упора на что-либо, повышая голос и понижая его до шепота.
Акцент
Существует больше мнений относительно местного акцента. В целом, предпочтительно употребление «чистого» литературного языка без диалектальных оттенков, особенно в больших публичных выступлениях. Главный вопрос, который следует себе задать — «Поймут ли меня слушатели?»
Все вышеизложенные аспекты применения голоса можно изменить, развить или конструктивно применить для улучшения выступления. Также все они поддаются упражнению: полезно будет записать свой голос во время одной из первых репетиций и. прослушав, внести необходимые корректировки.