- •Содержание
- •Введение
- •1 Деловое общение как психологическая категория
- •1.1 Функции делового управленческого общения
- •1.2 Виды делового общения
- •1.3 Деловое общение как коммуникативный процесс
- •1.4 Управленческое общение в деятельности руководителя
- •1.5 Трудности в общении
- •1.6 Проблемы межличностного восприятия в управленческом общении
- •1.7 Невербальное общение, его особенности. Феномены невербального общения
- •1.8 Невербальные символы
- •1.9 Условия эффективного взаимодействия в управленческом общении
- •1.10 Тренинговые упражнения, развивающие деловое общение
- •1.12 Диагностика общения
- •2 Конфликты. Конфликты в организации. Разрешение конфликтов
- •2.1 Классификация конфликтов
- •2.2 Причины возникновения конфликтов
- •2.3 Анализ основных конфликтов и возможности их устранения
- •2.4 Структура конфликта
- •2.5 Динамика конфликта
- •2.6 Конфликты в организациях
- •Структурные конфликты
- •Инновационные конфликты
- •Позиционные конфликты
- •Конфликты справедливости
- •Соперничество за ресурсы
- •Динамические конфликты
- •Причины, приводящие к конструктивным конфликтам
- •Значение конструктивных конфликтов.
- •Деструктивные конфликты
- •2.7 Особенности развития конфликтов в организации
- •2.8.Разрешение конфликтов в организациях
- •2.8.1 Роль руководителя в урегулировании конфликтов
- •2.8.2 Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными
- •2.8.3 Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным
- •2.8.4 Основные формы завершения конфликтов
- •2.8.5 Логика разрешения производственного конфликта
- •2.8.6 Стратегия поведения выхода из конфликта
- •2.8.7 Полезные советы по управлению конфликтами
- •2.9 Кейсы, упражнения для развития навыков разрешения организационных конфликтов
- •Кейс «Саботаж»
- •2.10 Диагностика исследования природы и источников конфликтов, стратегий выхода из конфликтных ситуаций
- •3 Команды и командная работа
- •3.1 Понятие команды
- •3.2 Формирование команды
- •3.3 Факторы определяющие эффективность работы команды
- •3.4 Лидерство и руководство
- •3.5 Основные теории лидерства
- •3.6 Лидер команды и стили руководства при командной работе
- •Полезные советы
- •3.7 Диагностика способности работать в команде Методика «Умеете ли вы влиять на других?»
- •Методика «Каков ваш менталитет менеджера?»
- •Методика «Как вы справляетесь с делегированием полномочий?»
- •Методика «Каковы ваши коммуникативно-лидерские способности?»
- •3.8 Тренинговые упражнения, развивающие командное взаимодействие
- •Ролевая игра «Пиратский бриг»
- •Ролевой тренинг на развитие невербальных способностей «мафия»
- •4 Психология управленческого решения
- •4.1 Процесс принятия решения. Психологические аспекты оптимизации принятия решения
- •4.2 Общая психологическая характеристика управленческих решений по кадрам
- •4.3 Распоряжение руководителя как форма управленческого воздействия
- •4.4 Психология организации исполнения управленческих решений по кадрам
- •4.5 Психологические факторы эффективности управленческого решения
- •4.6 Методы принятия управленческих решений
- •1) Декомпозиция.
- •4) Метод Делфи.
- •4.7 Мастерство публичного выступления руководителя в процессе принятия решения
- •1 Планирование и подготовка выступления
- •1.1 Определение целей
- •1.2 Изучите аудиторию
- •1.3 Структура выступления
- •1) Начало
- •2) Середина.
- •3) Заключение.
- •2 Невербальные средства при выступлении
- •1) Применение голоса
- •2) Выражение лица
- •5) Позиция
- •4.8 Диагностика эффективного управления и успешного руководителя
- •Методика «Способность к лидерству» ( р.С. Немов)
- •Методика «Руководитель глазами подчиненных»
- •Методика «Способны ли вы стать руководителем?»
- •Методика «Оценка стиля управления»
- •Интерпретация. Характеристика индивидуального стиля управления
- •Методика «Биполярная оценка способностей к лидерству»
- •Методика «Оценка предрасположенности к управленческой деятельности»
- •Методика «Какой вы руководитель?»
- •Методика «Диагностика уровня самооценки личности руководителя»
- •Методика « Оценка личных качеств руководителя»
- •4.9 Тренинговые упражнения на развитие принятия эффективных управленческих решений Игра «Мозговая атака»
- •Инновационная игра «запрос»
- •Игра «Советник на минуту»
- •Глоссарий
- •Список использованных источников
2) Середина.
Это начинка, или содержание выступления (но не обязательно) и может содержать некоторые детали. В отличие от «начала», где существуют ключевые моменты, применимые почти ко всем выступлениям, формат данного отрезка определяется исходя из цели.
Если Вы выступаете в деловом окружении с целью убедить людей, возможно, понадобится привести веские аргументы, выявляя выгодные и менее эффектные стороны. Если Вы намерены изменить (товар или отношение), в мотивационной речи покажите, почему нежелательно продолжение настоящего положения дел. Когда нужно всего лишь поднять настроение, на этом этапе примените юмор.
3) Заключение.
Заключительная часть выступления должна содержать кульминацию. Следует заново собрать все сказанное и оставить аудитории ясное послание. Хотя заключение может содержать короткое резюме, не надо просто повторять в нем уже использованный материал/часть материала. Уместна краткость и содержательность. Вне зависимости от того, что еще из выступления запомнит аудитория, вложите в заключение то впечатление, которое Вы желаете, чтобы они унесли домой. В бизнесе-презентации этого можно достигнуть, представив план действий, которому последуют присутствующие, или серию рекомендаций и предложений. Можно выбрать форму простых утверждений или добавить к каждому утверждению резюмированные аргументы. Возможно, определенное действие должны совершить Вы — например, раздать письменные материалы или вручить подарок. Если это тост, самое время "поднять бокалы".
Если Вы успешно начали выступление и продолжили, удерживая внимание слушателей, тогда важно создать логическое заключение, которое замкнет «круг» Вашего выступления.
Внимательно выбирайте слова. Впрочем, как бы Вы не выражались, главное, чтобы у публики не оставалось сомнений относительно того, что Вы закончили говорить.
Если Вы выступаете на конференции или курсе лекций, будет вежливо подготовить аудиторию к следующему оратору, проинформировав ее о том, чего от нее ожидают, например: «После пятнадцатиминутного перерыва, г-н Икс будет говорить о... Просьба вернуться на места.»
Таблица 14 - Композиция ораторской речи
элементы |
назначение |
Целевые действия |
Приемы и средства |
ВСТУПЛЕНИЕ |
|||
Зачин |
Подготовить аудиторию к восприятию
|
Завладеть вниманием, возбудить интерес, заставить слушать, вызвать доверие, дисциплинированность
|
Что-нибудь удивительное, случай, факт, история, приятная неожиданность, юмористическое замечание, обращение и другие «крючки» |
Завязка мысли |
Поставить проблему
|
Показать актуальность темы, выявить противоречие, объяснить тезис, заинтриговать новым материалом |
Прием сопереживания, парадоксальная ситуация, драма идей и людей, контрастное положение |
Изложение |
Довести план до аудитории
|
Обеспечить понимание цели общения, наметить перспективу, сориентировать слушателей
|
Обращение к интересам, потребностям людей, краткое описание, ссылки на социальные задачи, документы |
Главная часть |
|||
1-й вопрос |
Представить предмет
|
Раскрыть основное понятие, показать структуру (элементы и связи)
|
Определение (дефиниция), деление понятия, трактовка, опорная схема, сигнал, образ, картина |
2-й вопрос |
Довести сущность до понимания
|
Выдвинуть тезис и обосновать новое знание, дать оценку элементов речи, опровергнуть антитезис
|
Доказательство (методы мышления и способы . убеждения) , взгляды, мнения, свойства, аргументы, факты, приемы критического анализа |
3-й вопрос |
Дать установку на деятельность
|
Связать теорию с жизнью (практикой), предложить решения
|
Данные экспериментов, показательные примеры, официальные установки |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ |
|||
Напоминание |
Закрепить мысль
|
Напомнить основной тезис, дать понять, что мысль доказана, усилить впечатление |
Возвращение к проблеме, самый сильный аргумент, факт, афоризм, крылатая фраза, мудрое изречение |
Обобщение |
Убедиться, что цель достигнута
|
Подвести к заключению, добиться одобрения и принятия мысли
|
Подытоживающие утверждения, эмоциональные средства, яркий пример, цитата |
Пожелание |
Направить деятельность аудитории
|
Поставить задачи, мобилизовать людей, сориентировать нх, призвать к решению |
Перспективы, обращение, лозунг |