1.2 Виды делового общения

Детальный анализ содержания управленческого общения руководителя и подчиненного требует определения его места в системе видов межличностного общения, которые выделяются по различным критериям.

1. По преобладанию тех или иных средств, общение может быть речевым (вербальным), неречевым (невербальным) и комбинированным. Исходя из этого критерия, межличностное управленческое общение является комбинированным, хотя соотношение речевых и неречевых средств в различных ситуациях может меняться.

2. По предмету общения. Важным аспектом общения является его содержание или предмет общения, в качестве которого может выступать любой объект или явление физического или духовного мира. В - зависимости от предмета, можно выделить следующие виды человеческого общения:

а) свободное общение, предметом которого является само общение. В его процессе человек удовлетворяет одну их основных потребностей - потребность в общении;

б) деловое, или деятельностное общение, предмет которого находится вне общения. Его можно рассматривать, с одной стороны, как структурный элемент любой совместной деятельности людей. С другой стороны, как самостоятельный вид деятельности;

в) игровое общение, обслуживающее такой специфический вид деятельности человека как игра;

г) ритуальное общение, содержанием которого является исполнение социально значимых ритуалов (поздравление, выражение сочувствия и т.п.). Оно в значительной степени определяется правилами и нормами этикета.

Следует отметить, что выделенные виды общения не имеют четких границ и редко встречаются в чистом виде. Кроме того, они имеют тенденцию в процессе развития перерастать из одного вида в другой.

3. В соответствии с видом деятельности: профессиональное, общенаучное, социально-политическое, педагогическое, управленческое и т.п.

4. По взаимному статусу участников общение может быть:

а) соотнесенным, т.е. общение равных по статусу лиц;

б) соподчиненное - один из партнеров находится в статусе подчиненности другому. Управленческое общение всегда является соподчиненным ввиду должностного статуса его участников.

5. По направленности или ориентированности:

а) Личностно-ориентированное, когда обращение адресовано конкретному партнеру или партнерам;

б) социально-ориентированное, где обращение адресовано группе, коллективу, определенной общности людей как целому. В нашем случае общение руководителя и подчиненного является личностно-ориентированным.

6. По степени желательности достигаемого эффекта:

а) необходимое общение - без такого общения совместная деятельность становится практически невозможной, именно таким является управленческое общение;

б) желательное общение, которое способствует более успешному решению задач деятельности;

в) нейтральное - не препятствует, но и не способствует решению задач деятельности;

г) нежелательное общение - межличностные контакты, затрудняющие достижение целей совместной деятельности.

7. По наличию опосредованности можно говорить о непосредственном и опосредованном общении. При этом опосредованное общение имеет разновидности:

а) общение, опосредованное техническими средствами передачи устной речи(телефон и др.);

б) документальное общение, т.е. опосредованное материальными носителями информации, зафиксированное с использованием письменных знаков;

в) общение, опосредованное техническими средствами передачи письменного текста (телефакс, компьютерные сети и т.п.);

8. По функциональному назначению необходимо выделить виды, при помощи которых решаются те или иные задачи в управленческом общении. В качестве таких видов могут выступать

а) приказ, его задачей является доведение управленческого решения до исполнителя;

б) беседа - используется для оказания психологического воздействия на подчиненного, получения дополнительной информации о различных элементах оперативной обстановки;

в) совещание, проводится с целью получения дополнительной информации для принятия управленческого решения, обсуждения его различных вариантов;

г) отчет, в процессе которого осуществляется контроль исполнения управленческого решения;

д) переговоры, во время которых решается задача принятия совместного решения различными субъектами управления.