
- •Содержание
- •Введение
- •1 Деловое общение как психологическая категория
- •1.1 Функции делового управленческого общения
- •1.2 Виды делового общения
- •1.3 Деловое общение как коммуникативный процесс
- •1.4 Управленческое общение в деятельности руководителя
- •1.5 Трудности в общении
- •1.6 Проблемы межличностного восприятия в управленческом общении
- •1.7 Невербальное общение, его особенности. Феномены невербального общения
- •1.8 Невербальные символы
- •1.9 Условия эффективного взаимодействия в управленческом общении
- •1.10 Тренинговые упражнения, развивающие деловое общение
- •1.12 Диагностика общения
- •2 Конфликты. Конфликты в организации. Разрешение конфликтов
- •2.1 Классификация конфликтов
- •2.2 Причины возникновения конфликтов
- •2.3 Анализ основных конфликтов и возможности их устранения
- •2.4 Структура конфликта
- •2.5 Динамика конфликта
- •2.6 Конфликты в организациях
- •Структурные конфликты
- •Инновационные конфликты
- •Позиционные конфликты
- •Конфликты справедливости
- •Соперничество за ресурсы
- •Динамические конфликты
- •Причины, приводящие к конструктивным конфликтам
- •Значение конструктивных конфликтов.
- •Деструктивные конфликты
- •2.7 Особенности развития конфликтов в организации
- •2.8.Разрешение конфликтов в организациях
- •2.8.1 Роль руководителя в урегулировании конфликтов
- •2.8.2 Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными
- •2.8.3 Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным
- •2.8.4 Основные формы завершения конфликтов
- •2.8.5 Логика разрешения производственного конфликта
- •2.8.6 Стратегия поведения выхода из конфликта
- •2.8.7 Полезные советы по управлению конфликтами
- •2.9 Кейсы, упражнения для развития навыков разрешения организационных конфликтов
- •Кейс «Саботаж»
- •2.10 Диагностика исследования природы и источников конфликтов, стратегий выхода из конфликтных ситуаций
- •3 Команды и командная работа
- •3.1 Понятие команды
- •3.2 Формирование команды
- •3.3 Факторы определяющие эффективность работы команды
- •3.4 Лидерство и руководство
- •3.5 Основные теории лидерства
- •3.6 Лидер команды и стили руководства при командной работе
- •Полезные советы
- •3.7 Диагностика способности работать в команде Методика «Умеете ли вы влиять на других?»
- •Методика «Каков ваш менталитет менеджера?»
- •Методика «Как вы справляетесь с делегированием полномочий?»
- •Методика «Каковы ваши коммуникативно-лидерские способности?»
- •3.8 Тренинговые упражнения, развивающие командное взаимодействие
- •Ролевая игра «Пиратский бриг»
- •Ролевой тренинг на развитие невербальных способностей «мафия»
- •4 Психология управленческого решения
- •4.1 Процесс принятия решения. Психологические аспекты оптимизации принятия решения
- •4.2 Общая психологическая характеристика управленческих решений по кадрам
- •4.3 Распоряжение руководителя как форма управленческого воздействия
- •4.4 Психология организации исполнения управленческих решений по кадрам
- •4.5 Психологические факторы эффективности управленческого решения
- •4.6 Методы принятия управленческих решений
- •1) Декомпозиция.
- •4) Метод Делфи.
- •4.7 Мастерство публичного выступления руководителя в процессе принятия решения
- •1 Планирование и подготовка выступления
- •1.1 Определение целей
- •1.2 Изучите аудиторию
- •1.3 Структура выступления
- •1) Начало
- •2) Середина.
- •3) Заключение.
- •2 Невербальные средства при выступлении
- •1) Применение голоса
- •2) Выражение лица
- •5) Позиция
- •4.8 Диагностика эффективного управления и успешного руководителя
- •Методика «Способность к лидерству» ( р.С. Немов)
- •Методика «Руководитель глазами подчиненных»
- •Методика «Способны ли вы стать руководителем?»
- •Методика «Оценка стиля управления»
- •Интерпретация. Характеристика индивидуального стиля управления
- •Методика «Биполярная оценка способностей к лидерству»
- •Методика «Оценка предрасположенности к управленческой деятельности»
- •Методика «Какой вы руководитель?»
- •Методика «Диагностика уровня самооценки личности руководителя»
- •Методика « Оценка личных качеств руководителя»
- •4.9 Тренинговые упражнения на развитие принятия эффективных управленческих решений Игра «Мозговая атака»
- •Инновационная игра «запрос»
- •Игра «Советник на минуту»
- •Глоссарий
- •Список использованных источников
1.3 Структура выступления
Любому выступлению нужна структура. После ее определения начальные стадии планирования (сбор данных и их обработка) окажутся значительно проще. Структуру также стоит довести до сведения аудитории, поскольку слушающие запоминают легче при взгляде на целостную форму выступления. Чтобы помочь публике передвигаться по структуре вместе с Вами, употребите слова, которые создадут мысленные "параграфы". Например, можно резюмировать отрезок речи, плавно переходя к следующему («Мы просмотрели возможные площади для установки центра подготовки. Давайте сделаем шаг вперед и детально рассмотрим наиболее выгодный вариант.»). Хорошее «параграфирование» поможет аудитории понять, что Вы хотите сказать, а в итоге — не только лучше запомнить изученное, но и подготовиться к тому, что Вы скажете дальше.
Легко заметить, что все успешные выступления основаны на простой структуре из трех частей:
Начало
Середина
Заключение
Последующее построение зависит от глобальных объективов выступления. Ниже предлагается микро-структура, рекомендуемая для самых распространенных целей.
Исходя из этого, мотивирование и убеждение были скомбинированы, поскольку их цели очень схожи
Таблица13 - Структура выступления
Структура |
Убедить / мотивировать |
Информировать |
Развлечь |
Начало |
Цель Назовите проблему/ ситуацию. Сделайте ее личной, связав с потребностями аудитории. |
Введение Что нужно пройти? Почему необходимо, чтобы они знали – свяжите с объективами. Создайте личную связь слушателей с предстоящей работой.
|
Вовлечение Завоевание внимания Воздействие: - невербальное - юмористичное - «скандальное» |
Середина |
Возможности, предложения Каковы альтернативы? Что предлагаете? Аргументы «за» и «против» |
Фокусировка на проблемах Разделите тему на логические сегменты. Предоставьте детали. Будьте конкретны. |
Украшение Анекдоты Материальный/ богатый |
Заключение |
Планирование Кому и что |
Интеграция Свяжите отрезки информации, получив емкое резюме и синтез, снова напомните о работе/ ответственности. |
Эпитафия Последний раз сформулируйте утверждение, сделав упор на мысли, которая должна остаться со слушателями. |
1) Начало
Если Вы не известны аудитории, Вы должны представиться, сказать, кто вы, какую должность занимаете, над чем работаете, какой у Вас опыт.
В большинстве случаев следует объяснить, зачем Вы здесь. Возможно, ведущий заседание представил Вас, но всегда будьте готовы уточнить.
На этом этапе нужно решить и другие практические проблемы, относительно устройства и допустимости вопросов. Опытные ораторы могут сделать впечатляющее и поразительное введение — действительно, сказанное в первых словах запомнится лучше всего. Хорошее начало поможет аудитории сконцентрировать внимание на Вас и установит связь между слушателями и докладчиком, заинтересовав присутствующих Вашей целью.
В добавление к общему вступлению, данная часть выступления может быть использована для создания рабочей атмосферы и/или чтобы доказать, что Вам знакома суть проблемы. Для этого может быть достаточно одного-двух предложений — например, в свадебном тосте напомните гостям, зачем они там находятся (!) или как встретились молодые; в бизнесе-обстановке можно обратиться к деталям, синтезировать суть проекта или проблемы. В любом случае, исходите из состава аудитории.
Итак, начало должно содержать:
Кто я такой (имя/положение/организация и т.д.)
Контекст моего появления здесь
Название выступления
Его цели
Продолжительность выступления
Какого рода участие аудитории ожидается
Видно/слышно ли Вас из задних рядов
Административные вопросы.