4.7 Мастерство публичного выступления руководителя в процессе принятия решения

Немаловажную роль в эффективном управлении играет мастерство публичного выступления руководителя.

На определенном этапе Вашей карьеры Вы можете оказаться перед необходимостью выступить публично. Это вовсе не означает участие в крупной конференции. Возможно, Вам придется вести заседание или представить доклад на тему менеджмента, или, возможно, поделиться с коллегами углубленными знаниями или особым опытом работы. Какой бы ни была цель выступления, в первый раз оно может стать причиной сильного потрясения.

При внимательной подготовке и нескольких «репетициях», Вы можете предвидеть все возможные трудности и побороть эмоции. Только не принимайте представление как мучительное испытание! Это прекрасный случай повысить свои профессиональные качества и произвести хорошее впечатление.

Речь должна быть не только убедительной, но и красноречивой, доказательной, продуманной, логичной и красивой. Речь должна быть правильно составлена в композиционном отношении и содержать вступление, основную часть и заключение.

1 Планирование и подготовка выступления

1.1 Определение целей

Очень важно знать, чего Вы намерены достигнуть своим выступлением. Спросите себя: «Зачем я выступаю и чего жду в итоге?». Если инициатива исходит не от Вас, необходимо получить точную информацию относительно требований и планов человека, давшего поручение, и убедиться, что они соотносятся с Вашими. Хотя у большинства выступлений много общего, цель может касаться, в некоторой степени того, что и как Вы скажете.

Таблица 12 – Цели выступления

	Примеры	Цель	Ключевые черты
Информация	Технические доработки. Программа проекта. Годовые итоги.	Сообщить людям то, чего они сейчас не знают.	Конкретность Ясность Точность Объективность
Убеждение	Определить, чтобы предложение было принято. Продать товар или идею. Заставить людей передумать.	Сделать так, чтобы у людей появилось отношение, которого у них сейчас нет.	Твердость. Гибкость при столкновении с контраргументам
Мотивация	Вступительная речь при внедрении в компанию. Сбор благотворительных средств Повышение качества	Сделать так, чтобы люди стали действовать не так, как действуют сейчас.	Харизма Доверие Убеждение
Развлечение	Речь по окончании торжества. Тост	Сделать так, чтобы люди развлеклись и почувствовали себя хорошо, независимо от того, что они сейчас чувствуют.	Юмор Краткость Проницательность

1.2 Изучите аудиторию

Следующий шаг в подготовке выступления — подумать о Ваших слушателях. Это им предназначена Ваша речь, и, если Вы желаете достичь успеха, следует «скроить» выступление сообразно их потребностям.

Что нужно знать?

Важно изучить присутствующих с различных ракурсов.

• Уровень — например, социальный или служебный статус, интеллектуалы или нет, образование, возраст и т. д.

• Их знания о, или насколько им знакома тема сообщения — напр. выступая на заседании, которое является частью цикла заседаний или ежемесячной встречей, узнайте, что произошло на предыдущих собраниях. Если ваша тема связана с темами предыдущих ораторов, будет полезно узнать, о чем они говорили. Если на предыдущих собраниях были проблемы, планируйте так чтобы избежать ошибок К кому вы обращаетесь: к экспертам, общим специалистам или начинающим?

• Их вероятное отношение к Вам и Вашей теме. Например, добровольно ли они участвуют или их обязали; предыдущие контакты с Вами: степень личной заинтересованности; насколько они разделяют Ваши цели, или у них есть собственные.

• Величина аудитории

Величина аудитории в большой степени определяет стиль выступления Величина влияет на методы, привлечение наглядных демонстраций и уровень формальности. В любом случае, независимо от численности слушателей, следует одинаково заботиться о планировании и подготовке.

а) В маленьких группах от трех до пяти человек выступление будет относительно неформальным, и представляется неуместным использование полного шаблонов текста или чтение доклада.

Лучший способ выступать перед маленькими группами — находиться поблизости, в углу или в конце стола. Если группа немного больше, до десяти человек, можно сесть перед аудиторией. При общении с некрупной аудиторией не следует забывать о личностях присутствующих, об их интересах и чувствах — как для достижения максимального успеха, так и ео избежание случайных обид.

б) В присутствии десяти - тридцати человек, по-прежнему не забывая об индивидуальности, стиль выступления будет формальнее, а наглядные пособия — проектированы или очень крупно написаны

в) Когда присутствуют от тридцати до ста человек, личности исчезают и Вы общаетесь с коллективом. Необходима формальность и высокий уровень качества и видимости наглядных пособий. Анонимность, черта больших групп, может привести к беспорядочному массовому поведению.

г) Выступления в присутствии ста и более человек требуют отдельного подхода в смысле размещения, видимости оратора, видеотехники, света, микрофонов и т. д Было бы уместно привлечение профессионального сценического дизайнера Необходимо очень специфическое решение относительно контакта публики с докладчиком, поскольку известно, что, по мере роста числа людей, уменьшается их удовлетворение.

Как узнать?

Изучение можно провести путем общения с организатором встречи или заседания; с членами аудитории; с ораторами, контактировавшими сданной публикой: с личными знакомыми слушателей — секретарши, коллеги и т. д.