4.1 Процесс принятия решения. Психологические аспекты оптимизации принятия решения

Именно принятие решения - ключевой момент в управлении, и большинство авторов прямо или косвенно указывают на это. На сегодняшний день оптимизация процесса принятия решения в основном связана с обучением групповым способам принятия решения. Что касается развития индивидуальных способностей, то в этом вопросе наблюдается некоторый вакуум. Тем не менее, в современной психологии в рамках НЛП разработаны подходы к моделированию эффективной деятельности, наиболее общие принципы которых применимы и к процессу принятия решения, как к специфическому виду деятельности менеджера. Оптимизация процесса принятия решения связана с процессом рефрейминга. Рефрейминг - одна из основных функций сознания, обеспечивает эффективность адаптации личности к ситуации, оптимизируя процесс принятия решения. Психологически здоровая, адаптивная личность владеет полным замкнутым циклом функционирования «целеопределение - принятие решения – выполнение». В контексте НЛП этим функциям соответствуют процедурные механизмы, обеспечивающие их: метамоделирование (прояснение и уточнение), рефрейминг (переосмысление) и милтон-моделирование (программирование). То есть здоровый человек сам себя метамоделирует, рефреймирует.

Эффективность решения и гибкость.

Эффективность решения - один из основных показателей, обычно определяемых посредством сопоставления результатов, ресурсов, издержек, затраченных на достижение решения. Но такая оценка результатов и затрат не сводится лишь к экономическим критериям (получение прибыли). Необходимо учитывать социальные, правовые, психологические, экологические. В ходе реализации решения возможны корректировка плана действий для более эффективного достижения цели. Эффективность решения оценивается его своевременностью, реальностью, сбалансированностью, экономичностью, действенностью, результативностью. Но всё это касается производства. А как, например, определить эффективность своих решений в обычной "бытовой", "интимной" жизни? Эффективность деятельности, производства в первую очередь определяется эффективностью системы управления, а поскольку центральным звеном управления есть принятие решения, то, решая задачи оптимизации и повышения эффективности вообще, логично задаться вопросом об эффективности принятия решения. Каждый по-своему меряет эффективность компании, производства, отделов, сотрудников и т.п., но при этом иногда совершенно не имеет представления о том, что такое эффективность принятия решения, лежащего в основе всего перечисленного. Показатели эффективности решения определяются соответственно компонентам решения:

- Критерий - чёткость определения критерия. Как правило, критерий задан заранее. Гибкий менеджер может определять дополнительные критерии и (или) уточнять заданные. Обусловливает точность решения.

- Альтернативность - количество взаимоисключающих возможностей, и вариативность - переменные, изменяющиеся возможности, изменения возможностей, как количество вариантов данных или тех которые способен предусмотреть менеджер при решении обусловливает гибкость решения (+n) - Количество вариантов позитивного решения (полезности). Показатель гибкости актуален для неструктурированной деятельности менеджера. Точность решения = 1\-n ошибок - степень соответствия критерию, актуальна для чётко структурированной деятельности руководителя.

- Выбор - время решения, а точнее скорость операций сравнения и формулирования заключения.

Эффективность решения = точность * гибкость * скорость

Важность точности относительна, а сфера его действенности узконаправленна. Например, ты стоишь в саду перед яблоней и хочешь есть. Что определит твою эффективность удовлетворения потребности в еде?

Важно ли тебе точно сбить выбранное конкретное яблоко? Если да, то, скорее всего, ты не голоден. Как правило, нормальный человек в подобной ситуации трясет ствол или кидает палку по веткам, получая в виде разных яблок несколько вариантов для утоления голода. Это тот случай, когда гибкость решения может быть эффективнее точности.

Опыт Иракской кампании вполне наглядно демонстрирует, как ставка коалиционных войск на точность вынуждена была часто на равных соперничать с гибкостью разнообразных вариантов сопротивления иракцев. И скорость точечного удара может проиграть вариативной скорости. Именно поэтому свою тактику англо-американские войска развивают в сторону гибкости.

Таким образом, с одной стороны, точность удобна там, где риск минимальный. Там же, где он высок, удобнее многовариантность гибких действий. С другой стороны, надёжность точности тренируется и, конечно, точная гибкость и гибкая точность вариантов функционирования системы эффективнее негибкой точности или неточной гибкости. Для специфики неструктурированной деятельности менеджера мы отбрасываем показатель точности, и, в соответствии с принципами позитивного рефреймирования (об этом чуть ниже), показатель ошибок, оставляя вариативную гибкость и время решения. С точки зрения диалектики гибкость решения выступает важным условием перехода количества вариантов в качество деятельности.

Виды гибких решений:

• Решение как процесс - гибкие способы решения (групповые решения, рисковые решения, иерархия критериев, количество альтернатив) использующее множество возможностей в данных условиях;

• Решение как результат - гибкая организация труда, гибкие технологии, гибкие функции, гибкие программы, то есть результат - это решения, которые предоставляют больше возможностей дальнейшего развития.

Таким образом, задачи управленческого решения сводятся к следующему:

1. выбрать оптимальное из данного;

2. найти способ использования того, что есть;

3. найти новые варианты, ресурсы и новые способы их использования.