4 Психология управленческого решения

"Уметь управлять - значит уметь выбирать". Ф. Пананти.

История, будь то история религий, история политическая или экономическая, это история об управлении, и она призвана давать нам уроки того, как надо управлять. Философия пытается постичь суть и необходимость управления - кто, кем, как и в какой мере. Любая из других наук пытается на свой лад помочь в этом вопросе, облегчить или ускорить наше управление всем и вся.

В течение этих историй было разработано множество теорий управления, многие из которых описывали кризисы и победы, многие приводили к ним. Все они разные, однако, есть моменты, присутствующие во всех концепциях и моделях. На самом деле именно они и являются ответами на сущность предмета человеческого интереса, и наука управления не столько ищет эти компоненты сущности, сколько ищет пути доступно и легко их презентовать непосвящённому большинству. Таким образом, эффективность производства определяется эффективностью управления, а эффективность управления - эффективностью принятия решения. Именно за это умение, ограничиваемое сферой компетенций, менеджеру платят работодатели. Следовательно, успешность менеджера скрыта в секретах искусства принятия решения.

Интрапсихические уровни принятия решения:

• эмоциональный уровень - когда лидер руководствуется тем, что хочется делать, тем, что считает целесообразным, тем, что доставляет меньше беспокойства, опираясь на интуицию (угадать, доверится чувствам);

• когнитивный уровень - когда менеджер выбирает то, что с точки зрения расчётов приведёт к минимальным затратам, анализирует негативные последствия, сравнивает пользу и вред, опираясь на логику (просчитать);

• поведенческий уровень - когда он делает то, что делается, что есть возможность делать, опираясь на способности и объективные возможности и опыт (попытаться, попробовать).

Говоря об интуитивных (эмоциональных) решениях необходимо заметить, что в основе интуиции лежат:

• сверхчувствительность на подсознательном уровне;

• неосознанный или забытый личностный опыт;

• инстинктивность.

Эмоциональные (интуитивные) и поведенческие (эмпирические) управленческие решения эффективны в неопределённых ситуациях дефицита времени, сил и информации.

Этапы принятия решения:

1. Создание субъективного представления о задаче.

2. Оценка альтернатив по их последствиям.

3. Прогнозирование условий, определяющих последствия. (1,2,3 - предрешения).

4. Выбор альтернатив - собственно решение.

Таким образом, принятие решения начинается с представления о задаче. Поэтому особенное внимание менеджеру необходимо уделить именно этому представлению, которое имеет свои специфические особенности:

1. Во-первых, представление о задаче зависит от структуры задачи и не является простой её копией.

2. Во-вторых, представление является динамическим образом, субъект в процессе решения может изменять его.

3. В-третьих, представление определяет программу решения и успех достижения.

4. Стало быть, можно предположить существование определённых принципов формирования оптимального представления, обеспечивающего этот успех. Детально они раскрываются в анализе принципов включённости при рассмотрении основ психологической гибкости.

Способы выработки управленческого решения:

• индивидуальные:

• распоряжение;

• регламентация;

• групповые:

• высказывания по кругу;

• спор: доказывание эффективности своей точки зрения;

• «торг»: анализ соотношения плюсов и минусов, где аргументы «за» и "против" - эквиваленты обмена, чей вариант лучше;

• мозговой штурм: актуализация всех возможных способов, вариантов решения, где первоначально важно количество альтернатив, а потом качество;

• синектика - синтез противоположных и даже противоречивых посылок;

• «суд»: торг, решение в котором принимает третья сторона - судьи, а адвокаты ищут доводы «за», и прокуроры – «против».

Виды поведения при принятии решения:

• Конструктивное, характеризуется поиском новых путей удовлетворения потребностей и достижения реального результата, самосовершенствованием, анализом допущенных ошибок, позитивным реагированием на критику.

• Защитное, характеризуется ссылками на плохие условия, плохую роботу окружающих, оправданиями, избеганием неприятных ситуаций, критики.

• Компенсаторное, характеризуется отданием приоритета формальным результатам, ориентированностью на пути получения одобрения, а не конкретного результата. Некоторые принципы организации управленческих структур предприятия, связанные с особенностью принятия решения:

• решение одних и тех же вопросов не должно находится в ведении разных подразделений;

• все функции управления должны входить в обязанности управляющих подразделений;

• на данное подразделение не должно возлагаться решение вопросов, которые эффективнее решать в другом.

Основные специфические реакции менеджеров на стресс, которые вызывают отрицательное влияние на процесс принятия решений:

1. фиксация внимания только на одной альтернативе, в то время как обычно менеджер рассматривает множество альтернатив;

2. упрощение (недооценка) позиции конкурента;

3. усталость в течение длительного периода времени, приводящая к повышению подозрительности, враждебности, формированию ограничивающих убеждений;

4. ослабление (потеря) внимания к угрожающей ситуации, отрицание и недооценка будущих последствий в условиях ограниченного времени для принятия решения;

5. усиление тенденции воспринимать настоящую ситуацию и исторические аналогии как подобные;

6. по мере возрастания стресса с целью сохранения самооценки попытка менеджера либо выйти из ситуации, либо уменьшить для себя ответственность за нее, чтобы избежать провала;

7. стремление менеджера консультироваться только с теми, кто поддерживает его личную позицию, что ограничивает доступ достаточно разнообразной информации, необходимой для принятия оптимального экологичного решения.

Принятие решения, как функция управления является основой, стержнем деятельности менеджера. Принятие решения осуществляется в результате выбора из альтернатив, вариантов действий. Таким образом, основная функция (и результат) менеджера, или системы управления - выбор. Значит, основная задача менеджера - эффективно выбирать: что, где, когда и как делать, то есть определять стратегию, тактику и технику деятельности личной, групповой или организационной. Для этого необходимо:

а) включиться в ситуацию - в условия (то, что нас ограничивает) и средства (то, что мы можем использовать). Такой подход позволяет видеть в ситуации источник ресурсов, а не кое-как сложившиеся ограничивающие обстоятельства;

б) войти в ресурсное состояние, то есть актуализировать индивидуальные универсальные креативные способности, в полной мере использовать свои чувства, интуицию, знания, мышление, опыт;

в) освободиться от всего иллюзорного, в том числе и от «фиктивных» желаний, что будет способствовать автоматическому освобождению от неэффективных способов поведения, деятельности и приобретению гибкости, свободы выбора поведения и его совершенствования.

Любое решение даст результат; от Вас зависит, как эффективно Вы этот результат используете. Любое «неудачное» решение - идеальный вариант для некоторой другой задачи.