1.12 Диагностика общения

Методика «Коммуникабельны ли вы?» (В.П.Рощаховский)

Инструкция. Ответьте, пожалуйста, на вопросы теста, выбрав при этом один из предлагаемых вариантов ответа: «да», «иногда» или «нет». Выставьте за каждый ответ количество очков в соответствии с их ценой и просуммируйте результаты. Внимательно ознакомьтесь с оценкой вашего уровня коммуникабельности в зависимости от набранной вами суммы очков.

1. Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?

2. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу?

3. Вызывает ли у вас смятение и недовольство поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или подобном мероприятии?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться переживаниями с кем-либо?

6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обращается к вам с просьбой: показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос?

7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть 10 гривень, которые занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вступите ли вы с ним в беседу и будете ли тяготиться, если первым заго­ворит он?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Вы предпочтете отказаться от своего намерения или станете в "хвост" и будете томиться в ожидании?

12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У вас собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства и никаких "чужих" мнений на этот счет вы не приемлете?

14. Услыхав где-то в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не вступать в спор?

15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в

письменном виде, чем в устной форме?

Интерпретация:

Теперь оцените ваши ответы: «да» — 2 балла; «иногда» — 1 балл; «нет» — 0. Просуммируйте свои баллы.

Результаты.

30-32 балла. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, так как страдаете от этого больше всего вы сами. Но и близким вам лю­дям нелегко. Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.

25-29 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество и поэтому у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь толь­ко недовольством — в вашей власти "переломить" особенности характера. Разве не бывает, что при каком-то сильном увлечении вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться!

19-24 балла. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми вы сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недо­статки исправимы, помните об этом.

14-18 баллов. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы, отстаиваете свою точку зрения спокойно. Без переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.

9-13 баллов. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры), любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите быть в центре вни­мания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы сможете себя за­ставить не отступать.

4-8 баллов. Вы, должно быть, рубаха-парень. (Может быть, покажется странным, но это определение можно отнести и к представительницам слабого пола.) Общительность бьет из вас ключом, вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень и даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя "в своей тарелке". Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой же причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями.

3 балла и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, не имеющие к вам отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых со­вершенно не компетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Людям — и на работе, и дома, и вообще повсюду — трудно с вами. Да, вам бы поработать над собой. Прежде всего воспитайте в себе терпение и сдержанность, уважительнее от­носитесь к людям.

Методика «Умеете ли вы слушать собеседника?»

Инструкция. Ответьте, пожалуйста, на вопросы теста соответственно предложенным вариантам ответов. Оцените ваши ответы в очках согласно цене каждого, которая предлагается в конце теста. Просуммируйте

набранные вами очки по совокупности всех ответов. В соответствии с вашей суммой очков оцените ваш уровень как слушателя.

На вопросы отвечайте "почти всегда" или "в большинстве случаев", или "иногда", или "редко", или "почти никогда".

1. Стараетесь ли закончить беседу, если тема вам не интересна?

2. Может ли неудачное выражение спровоцировать вас на грубость?

3. Могут ли вас раздражать манеры собеседника?

4. Избегаете ли вступать в беседу с малознакомым человеком, даже если он стремится к этому?

5. Имеете ли привычку перебивать собеседника?

6. Делаете ли вид, что внимательно слушаете, а сами думаете о другом?

7. Меняются ли ваш тон и выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?

8. Меняете ли вы тему разговора, если собеседник коснулся "щекотливого" для вас вопроса?

9. Поправляете ли собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные термины?

10. Может ли у вас быть снисходительным тон, с оттенком пренебрежения в общении?

Интерпретация:

«почти всегда» — 2 балла, «в большинстве случаев» — 4 балла, «иногда» — 6 баллов, «редко» — 8 баллов, «почти никогда» — 10 баллов.

Если вы набрали:

менее 54 балла — вы плохо слушаете то, что вам говорят;

54-62 баллов — вы относитесь к среднему уровню слушателей;

более 62 баллов вы слушатель выше среднего уровня.

Методика «Умеете ли вы говорить перед публикой?»

Инструкция. Ответьте, пожалуйста, на поставленные вопросы, используя варианты ответов «да» или «нет». Оцените ваши ответы в соответствии с ценой каждого варианта. Просуммируйте набранные вами очки по совокупности ответов. Определите уровень вашего умения говорить согласно набранной вами сумме очков.

1. Нуждаетесь ли в тщательной подготовке к выступлению в зависимости от характера аудитории, даже если вы не раз выступали на эту тему?

2. Чувствуете ли себя после выступления "выжатым", ощущаете ли резкое падение трудоспособности?

3. Всегда ли одинаково начинаете выступления?

4. Волнуетесь ли перед выходом на трибуну настолько, что должны преодолевать себя?

5. Приходите ли задолго до начала выступления?

6. Нужны ли вам 3-5 минут, чтобы установить первоначальный контакт с аудиторией и заставить внимательно вас выслушать?

7. Стремитесь ли говорить строго по намеченному плану?

8. Любите ли во время выступления двигаться?

9. Отвечаете ли на записки по ходу их поступления, не группируя их?

10. Успеваете ли во время выступления пошутить?

При ответе «да» засчитайте себе 2 очка, при ответе «нет» — 0.

Интерпретация:

11 баллов и более — вы умеете подчинить себе аудиторию, не до­пускаете вольностей в поведении на трибуне и в речи, но излишняя независимость от аудитории может сделать вас нечувствительным к интересам слушателей;

менее 11 баллов — вы сами подчиняетесь аудитории, ориентируясь на ее реакцию, но стремление во всем следовать за ней может привести к потере авторитета и эффекта от сказанного.

Методика «Каковы ваши коммуникативно-лидерские способности?»

Методика предназначена для прогноза коммуникативных и лидерских способностей. Роль и значение коммуникативно-лидерских способностей руководителя — современного менеджера — трудно переоценить. Быть лидером в различных ситуациях делового общения — дискуссиях, спорах, переговорах — нелегко.

Поскольку в реальной практике общения в процессе творческих дискуссий и споров, разрешения конфликтных ситуаций мы встречаемся с людьми, часто обладающими прямо противоположными — полярными — свойствами и качествами, характеризующими коммуникативно-лидерские способности личности, то, очевидно, возможно использование полярных шкал и методик их оценки. Эта идея положена в основу предлагаемого теста.

Инструкция:

При ответах на вопросы стремитесь быть предельно откровенны. Если вы хотите получить о себе достаточно объективную информацию, то необходимо отвечать быстро, фиксируя в ответах те мысли, которые у вас возникают при первом прочтении вопроса.

1 Интерпретация .Далее перечислены качества личности, которые вам присущи, — одни в большей, другие в меньшей степени. Оцените их с точки зрения того, насколько они присущи вам, по трехбалльной шкале: 3 балла — присущи в большей степени, 2 балла — присущи в несколько меньшей степени, 1 балл — еще в меньшей степени.

1. Способность настоять на своем.

2. Независимость и оригинальность суждений.

3. Способность выступить с докладом, сообщением.

4. Способность вести дискуссию.

5. Напористость и даже непримиримость.

6. Доброжелательность, отзывчивость.

7. Исполнительность.

8. Способность подчинять своей воле других.

9. Эмоциональность, непосредственность.

10. Рациональный подход к делу.

11. Способность претворять в жизнь свои идеи.

12. Доступность в общении.

13. Серьезность, обязательность.

14. Чувство юмора.

15. Способность обстоятельно инструктировать кого-либо.

16. Способность убедить собеседника в чем-либо.

17. Спокойное и даже безразличное отношение к некоторым конфликтам в коллективе.

17. Способность понять каждого, войти в его положение.

2. Интерпретация. Представьте себе, что вы в компании друзей, хотя в ней появи­лись и новые для вас люди. Оцените по трехбалльной шкале состоя­ния и действия, которые для вас наиболее характерны: 3 балла — присущи, 2 балла — присущи, но в несколько меньшей степени; I балл — еще в меньшей степени.

1. Новые люди в компании, как правило, вас не очень устраивают.

2. Вы, как правило, придумываете оригинальное развлечение.

3. Вы произносите солидную, обстоятельную речь в честь виновника торжества.

4. Вы беседуете с кем-то по душам.

5. Иногда у вас появляется чувство агрессивности.

6. Вы добродушны и в равной степени доброжелательны ко всем.

7. Вы с удовольствием включаетесь во все розыгрыши, которые предлагают другие.

8. Вас, как правило, избирают тамадой.

9. Иногда ваша излишняя эмоциональность не всем нравится.

10. Вы стремитесь пораньше уйти домой.

11. Вам приходится иногда кого-то довольно строго "ставить на место".

12. Вы свободно общаетесь с людьми любого уровня культуры и образования.

13. На развлечения вам часто бывает жаль времени.

14. Вы рассказываете смешные истории, анекдоты.

15. Вы предпочитаете вести деловые разговоры.

16. Вы стараетесь кому-то что-то внушить, кого-то убедить.

17. К конфликтам в компании, если они вас лично не касаются, относитесь равнодушно.

18. Почему-то именно вам пытаются излить душу.

3. Интерпретация. При разрешении конфликтных ситуаций вам удается лучше и эффективнее применить одни приемы, действия и несколько хуже — другие. Оцените по трехбалльной шкале те приемы, действия, кото­рые вам удается применить: лучше всего — в 3 балла, несколько хуже — в 2 балла, еще менее эффективно — в 1 балл.

1. При разрешении конфликтной ситуации я придерживаюсь традиций и мнения коллектива.

2. Пытаюсь найти оригинальный и неожиданный для многих способ разрешения конфликтной ситуации.

3. Предпочитаю отчитать каждого виновника конфликта в отдельности.

4. Аргументированно доказываю свою точку зрения.

5. Считаю, если конфликт принципиальный, то лучше ни в чем не уступать.

6. Всегда пытаюсь понять своего противника, его аргументы и доводы.

7. Лучше, если конфликт разрешает сам коллектив.

Методика «Умеете ли вы вести деловые переговоры?»

Инструкция. На каждый вопрос необходимо выбрать один вариант ответа.

1. Во время переговоров на чем вы настаиваете?

а) на соглашении;

б) на своем решении;

в) на использовании объективных критериев при выборе решения.

2. Стремитесь ли вы во время переговоров к единственному решению?

а) стремлюсь к единственному ответу, приемлемому для друзей;

б) стремлюсь к единственному решению, приемлемому для себя;

в) представляю множество вариантов на выбор.

3. Ради соглашения идете на уступки или требуете преимуществ?

а) примиряюсь с односторонними потерями ради достижения соглашения;

б) требую односторонних преимуществ в награду за соглашение;

в) продумываю возможность взаимной выгоды.

4. При ведении переговоров намечаете ли вы "нижнюю границу", то есть результат переговоров, выраженный в виде худшего из допустимых вариантов?

а) открываю свою "нижнюю границу";

б) скрываю свою "нижнюю границу";

в) не устанавливаю "нижнюю границу".

5. Во время переговоров вы выдвигаете предложения или прибегаете к угрозам?

а) прибегаю к угрозам;

б) изучаю интересы сторон;

в) выдвигаю предложения.

6. Во время переговоров меняете ли вы свои позиции?

а) легко меняю позиции;

б) твердо придерживаюсь намеченных позиций;

в) сосредоточиваюсь на выгодах, а не на позициях.

7. Во время переговоров довернете ли вы их участникам?

а) да;

б) нет;

в) действую независимо от доверия или недоверия.

8. Требовательны ли вы к участникам переговоров и решениям?

а) нет;

б) да;

в) стараюсь быть мягким к участникам переговоров и требовательным к решениям.

9. Ради сохранения отношений идете ли вы на уступки в ходе переговоров?

а) уступаю ради сохранения отношений;

б) требую уступок в качестве условия продолжения отношений;

в) отдаляю спор между людьми от решения задачи переговоров. Интерпретация. Если у вас преобладают ответы "а", ваш стиль переговоров —уступчивость, а цель переговоров — соглашение.

Если у вас больше ответов "б", ваш стиль переговоров — жесткость, давление, цель переговоров — только победа.

Если у вас больше ответов "в", ваш стиль переговоров — сотруд­ничество, цель — разумное решение, полученное быстро и в полном согласии, ориентирование на совместное решение задачи.

Методика «Адекватно ли вы оцениваете ситуацию?»

Инструкция. Ознакомьтесь с описанием ситуации и выберите один из предлагаемых вариантов ее оценки. Сравните ваши ответы с их оценкой, приведенной в таблице, и просуммируйте набранные вами баллы. Определите уровень адекватности ваших оценок в соответствии с набранной суммой баллов.

У. Как, по-вашему, те, кто тщательно соблюдают правила поведения:

а) приятны в общении;

б) строго воспитаны;

в) неискренни.

2. Вы знаете супружескую пару, которая никогда не ссорится. Считаете ли вы, что:

а) они счастливы;

б) они равнодушны друг к другу;

в) у них нет доверия друг к другу.

3. Если вы впервые видите человека, и он сразу начинает рассказывать вам анекдоты (острить), вы решите, что он:

а) шутник (остряк);

б) в вашей компании чувствует себя неуверенно и шуткой пытается выйти из этого состояния;

в) хочет произвести на вас хорошее впечатление.

4. Вы говорите с кем-то на тему, которая интересует вас обоих. Ваш собеседник сопровождает разговор жестикуляцией. Вы считаете, что:

а) это выдает его внутреннее волнение;

б) он слишком устал, переутомился;

в) он неискренен.

5. Вы решили получше узнать кого-то из своих знакомых. Считаете, что для этого надо:

а) пригласить его в компанию;

б) понаблюдать за ним в деле;

в) посмотреть, как он ведет себя в ссоре.

6. Вы оказались в ресторане с человеком, который дает, по вашему мнению, слишком большие чаевые. Вы убеждены, что он:

а) хочет произвести на вас впечатление;

б) хочет завоевать расположение обслуживающего персонала;

в) просто добрая душа.

7. Вы знаете людей, которые сами никогда не начнут разговор первыми. Вы считаете, что они:

а) не хотят разговаривать с вами;

б) слишком робки;

в) слишком мнительны, боятся, что их кто-то может обидеть.

8. Некоторых людей вы оцениваете по лицу. По вашему мнению, низкий лоб означает:

а) глуповатость;

б) упрямство;

в) ничего не говорит о человеке.

9. Что вы думаете о человеке, который не смотрит другим в глаза? Вы считаете, что он:

а) с комплексом неполноценности;

б) неискренен;

в) слишком рассеян.

10. Вы знаете людей, которые, случись что-то неприятное, заявляют, что предугадывали такое развитие событий, а не действовали, чтобы не попасть в неприятную историю. Вы считаете, что они:

а) личности с волевым характером;

б) просто хвастуны;

в) те, кто не хочет ни с чем связываться.

11. Если человек с высоким материальным достатком покупает всегда самые дешевые вещи, вы считаете, что он:

а) скромен;

б) бережлив;

в) скряга.

12. Вам, наверное, приходилось оценивать людей только по внешнему виду, и вы считаете, что полные люди:

а) симпатичнее других, веселы и добросердечны;

б) совсем не симпатичны, ленивы и апатичны;

в) такие же, как все: есть среди них и хорошие, и плохие. Подсчитайте, пожалуйста, сумму набранных вами баллов (см. таблицу).

Номер вопроса	Баллы за вариант ответа
	а	б	в
1	2	4	1
2	2	1	4
3	1	2	4
4	4	2	1
5	1	2	4
6	4	2	1
7	2	4	1
8	1	2	4
9	1	4	2
10	1	4	2
11	2	4	1
12	2	1	4

Интерпретация. Если вы набрали:

20 баллов и менее — вы переоцениваете ситуацию, чрезвычайно доверчивы и готовы поверить любому. Научитесь оценивать все "за" и "против" и давать оценки ситуации в зависимости от их соотно­шения;

21-30 баллов — ваша оценка ситуации неустойчива. Вы легко меняете свое мнение о человеке, полагаясь на мнение других. Попро­буйте больше полагаться на собственный опыт;

31-39 баллов — вы адекватно оцениваете ситуацию и людей и не принимаете на веру чужое мнение, а если поймете, что ошиблись, не боитесь признать это;

40 баллов и более — вы недооцениваете ситуацию, поскольку легко составляете мнение о ней и других людях, считая при этом, что не ошибаетесь. Однако жизнь часто корректирует ваши оценки.