- •Содержание
- •Введение
- •1 Деловое общение как психологическая категория
- •1.1 Функции делового управленческого общения
- •1.2 Виды делового общения
- •1.3 Деловое общение как коммуникативный процесс
- •1.4 Управленческое общение в деятельности руководителя
- •1.5 Трудности в общении
- •1.6 Проблемы межличностного восприятия в управленческом общении
- •1.7 Невербальное общение, его особенности. Феномены невербального общения
- •1.8 Невербальные символы
- •1.9 Условия эффективного взаимодействия в управленческом общении
- •1.10 Тренинговые упражнения, развивающие деловое общение
- •1.12 Диагностика общения
- •2 Конфликты. Конфликты в организации. Разрешение конфликтов
- •2.1 Классификация конфликтов
- •2.2 Причины возникновения конфликтов
- •2.3 Анализ основных конфликтов и возможности их устранения
- •2.4 Структура конфликта
- •2.5 Динамика конфликта
- •2.6 Конфликты в организациях
- •Структурные конфликты
- •Инновационные конфликты
- •Позиционные конфликты
- •Конфликты справедливости
- •Соперничество за ресурсы
- •Динамические конфликты
- •Причины, приводящие к конструктивным конфликтам
- •Значение конструктивных конфликтов.
- •Деструктивные конфликты
- •2.7 Особенности развития конфликтов в организации
- •2.8.Разрешение конфликтов в организациях
- •2.8.1 Роль руководителя в урегулировании конфликтов
- •2.8.2 Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными
- •2.8.3 Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным
- •2.8.4 Основные формы завершения конфликтов
- •2.8.5 Логика разрешения производственного конфликта
- •2.8.6 Стратегия поведения выхода из конфликта
- •2.8.7 Полезные советы по управлению конфликтами
- •2.9 Кейсы, упражнения для развития навыков разрешения организационных конфликтов
- •Кейс «Саботаж»
- •2.10 Диагностика исследования природы и источников конфликтов, стратегий выхода из конфликтных ситуаций
- •3 Команды и командная работа
- •3.1 Понятие команды
- •3.2 Формирование команды
- •3.3 Факторы определяющие эффективность работы команды
- •3.4 Лидерство и руководство
- •3.5 Основные теории лидерства
- •3.6 Лидер команды и стили руководства при командной работе
- •Полезные советы
- •3.7 Диагностика способности работать в команде Методика «Умеете ли вы влиять на других?»
- •Методика «Каков ваш менталитет менеджера?»
- •Методика «Как вы справляетесь с делегированием полномочий?»
- •Методика «Каковы ваши коммуникативно-лидерские способности?»
- •3.8 Тренинговые упражнения, развивающие командное взаимодействие
- •Ролевая игра «Пиратский бриг»
- •Ролевой тренинг на развитие невербальных способностей «мафия»
- •4 Психология управленческого решения
- •4.1 Процесс принятия решения. Психологические аспекты оптимизации принятия решения
- •4.2 Общая психологическая характеристика управленческих решений по кадрам
- •4.3 Распоряжение руководителя как форма управленческого воздействия
- •4.4 Психология организации исполнения управленческих решений по кадрам
- •4.5 Психологические факторы эффективности управленческого решения
- •4.6 Методы принятия управленческих решений
- •1) Декомпозиция.
- •4) Метод Делфи.
- •4.7 Мастерство публичного выступления руководителя в процессе принятия решения
- •1 Планирование и подготовка выступления
- •1.1 Определение целей
- •1.2 Изучите аудиторию
- •1.3 Структура выступления
- •1) Начало
- •2) Середина.
- •3) Заключение.
- •2 Невербальные средства при выступлении
- •1) Применение голоса
- •2) Выражение лица
- •5) Позиция
- •4.8 Диагностика эффективного управления и успешного руководителя
- •Методика «Способность к лидерству» ( р.С. Немов)
- •Методика «Руководитель глазами подчиненных»
- •Методика «Способны ли вы стать руководителем?»
- •Методика «Оценка стиля управления»
- •Интерпретация. Характеристика индивидуального стиля управления
- •Методика «Биполярная оценка способностей к лидерству»
- •Методика «Оценка предрасположенности к управленческой деятельности»
- •Методика «Какой вы руководитель?»
- •Методика «Диагностика уровня самооценки личности руководителя»
- •Методика « Оценка личных качеств руководителя»
- •4.9 Тренинговые упражнения на развитие принятия эффективных управленческих решений Игра «Мозговая атака»
- •Инновационная игра «запрос»
- •Игра «Советник на минуту»
- •Глоссарий
- •Список использованных источников
Обучение эффективному управлению: диагностические и развивающие
подходы
(Учебное пособие)
Под редакцией Г.А. Епанчинцевой, Н.Н Полиной
Секреты делового общения руководителю
Конфликты, разрешение конфликтов в организации
Команды и командная работа
Психология управленческого решения
Оренбург-2008
Обучение эффективному управлению: диагностические и развивающие
подходы
Учебное пособие
Авторский коллектив:
Г.А.Епанчинцева, к. пс. н., доцент, Т.Н. Козловская, к.п.н., Т.М.Погорелова, к.п.н., Н.Н. Полина к.п.н.
Рецензенты:
О.М. Краснорядцева., д.пс.н., профессор (заведующая кафедрой общей и педагогической психологии Томского Государственного Университета)
Н.В. Назаров., д.п.н., профессор кафедры общей педагогики Оренбургского Государственного Университета
Учебное пособие представляет собой описание зарубежного и отечественного психологического опыта по формированию деловых взаимоотношений, созданию условий для командной работы и принятию эффективных управленческих решений в профессиональной деятельности. Пособие содержит разнообразный диагностический инструментарий, развивающие упражнения, деловые и ролевые игры, кейсы. Учебное пособие адресовано среднему и высшему звеньям руководителей, а также будущим руководителям, обучающимся по модульной программе в системе профессионального дополнительного образования Газпрома.
Содержание
Введение……………………………………………………………………. |
5 |
1 Деловое общение как психологическая категория……………………. |
7 |
1.1 Функции делового управленческого общения………………………. |
8 |
1.2 Виды делового общения………………………………………………. |
10 |
1.3 Деловое общение как коммуникативный процесс………………….. |
12 |
1.4 Управленческое общение в деятельности руководителя…………… |
15 |
1.5 Трудности в общении…………………………………………………. |
16 |
1.6 Проблемы межличностного восприятия в управленческом общении……………………………………………………………………… |
18 |
1.7 Невербальное общение, его особенности. Феномены невербального общения…………………………………………………….. |
23 |
1.8 Невербальные символы………………………………………………. |
28 |
1.9 Условия эффективного взаимодействия в управленческом общении……………………………………………………………………… |
31 |
1.10 Тренинговые упражнения, развивающие общение ……………….. |
35 |
1.11 Диагностика общения …………………………………… |
50 |
2 Конфликты. Конфликты в организации. Разрешение конфликтов.……………………………….. |
59 |
2.1 Классификация конфликтов…………………………………………. |
59 |
2.2 Причины возникновения конфликтов………………………………... |
62 |
2.3 Анализ основных конфликтов и возможности их устранения…….. |
64 |
2.4 Структура конфликта…………………………………………………. |
67 |
2.5 Динамика конфликта…………………………………………………. |
67 |
2.6 Конфликты в организациях………………………………………….. |
69 |
2.7 Особенности развития конфликтов в организации…………………. |
71 |
2.8.Разрешение конфликтов в организациях……………………………. |
72 |
2.9 Кейсы, упражнения для развития навыков разрешения организационных конфликтов …………………………………………….. |
96 |
2.10 Методики исследования природы, источников конфликтов, стратегий выхода из конфликтных ситуаций……………………………... |
99 |
3 Команды и командная работа ……………………………………… |
104 |
3.1 Понятие команды……………………………………………………… |
104 |
3.2 Формирование команды……………………………………………… |
108 |
3.3 Факторы определяющие эффективность работы команды…………. |
120 |
3.4 Лидерство и руководство…………………………………………….. |
130 |
3.5 Основные теории лидерства…………………………………………. |
132 |
3.6 Лидер команды и стили руководства при командной работе……… |
134 |
3.7 Диагностика способности работать в команде |
148 |
3.8Тренинговые упражнения, развивающие командное взаимодействие ……………………………………………………………... |
190 |
4. Психология управленческого решения ……………………………….. |
203 |
4.1 Процесс принятия решения. Психологические аспекты оптимизации принятия решения |
206 |
4.2 Общая психологическая характеристика управленческих решений по кадрам……………………………………………………………………. |
209 |
4.3 Распоряжение руководителя как форма управленческого воздействия……………………………………………………………….... |
|
4.4 Психология организации исполнения управленческих решений по кадрам………………………………………………………………………… |
211 |
4.5 Психологические факторы эффективности управленческого решения……………………………………………………………………… |
215 |
4.6 Методы принятия управленческих решений……………………….. |
218 |
4.7 Мастерство публичного выступления руководителя в процессе принятия решения |
198 |
4.8 Диагностика эффективного управления и успешного руководителя |
209 |
4.9Тренинговые упражнения на развитие эффективности принятия управленческих решений |
239 |
Глоссарий………………………………………………………………….. |
247 |
Список использованных источников…………………………………….. |
256 |