97. Что представляет собой поведение сотрудников организации ориентированное на контроль.

Сотрудники организации обычно знают, что для оценки результативности их деятельности руководство применят различные методы контроля. Они знают, что их ошибки и достижения в тех областях, где руководство установило стандарты и наиболее последовательно выполняет процедуру контроля, послужат со всей очевидностью основанием для распределения вознаграждений и наказаний. Поэтому, если сказать, что подчиненные обычно делают то, что начальство хочет увидеть от них при проверке, будет чаще всего правдой.

Сам факт измерения результатов влияет на поведение людей, работу которых обследуют. Когда начальство измеряет результаты работы подчиненных, оно тем самым включает цепочку познавательных и мотивационных эффектов.

Подчиненные стремятся интерпретировать эти измерения как процессы, которые определяют важнейшие аспекты их работы. Они реагируют на это, пытаясь зафиксировать измерения на уровне, который подлежит вознаграждению. В некоторых исследованиях подтверждается тенденция сотрудников всячески подчеркивать работу в тех областях, где проводятся измерения, и пренебрегать той, где подобных измерений не проводится. Такой тип поведения называется поведением, ориентированным на контроль. Необходимо тщательно спроектировать систему контроля с учетом подобных эффектов, иначе она будет направлять сотрудников на то, чтобы хорошо выглядеть при проведении контрольных измерений, а вовсе не на то, чтобы достичь целей организации.

Получение непригодной информации. Информация должна быть точной, полной, своевременной, понятной.

98. Как определить эффективность управления организацией. В чём состоит содержание понятий: выживание, результативность, эффективность деятельности предприятия. Приведите примеры организаций, деятельность которых, по вашему мнению, является результативной и эффективной.

1. Измерение эффективности управления.

Достижение цели и результата предполагает оценку эффекта этого

достижения путём сравнения затраченных усилий с результатом. Сравнение затрачиваемых ресурсов и получаемых результатов реализуется в измерении эффективности деятельности.

Под эффективностью понимают способность объекта или процесса приносить результат при фиксируемом уровне затрат производимых для достижения данного результата. В этом смысле, под эффективностью необходимо понимать достижение экономического или социального эффекта от внедрения той или иной системы, методов, технических средств и управленческих решений.

Стандарт качества системы менеджмента качества определяет эффективность как связь между достигнутым результатом и используемыми ресурсами.

Различают множество видов эффективности. Это эффективность технологическая, экономическая, экологическая, социальная. Но также рассчитывается эффективность проекта, внедрения той или иной системы, методов, технических средств и управленческих решений

Эффективность деятельности организации измеряется комплексом показателей, поскольку хозяйственная деятельности организации многогранна и возникает необходимость оценки эффективности всех направлений работы. При этом используются экономические показатели прибыли, себестоимости, фондоотдачи, производительности труда и другие как измерители эффективности использования имеющихся ресурсов организации.

Под эффективностью организации управления понимается создание благоприятных условий для достижения производственным коллективом поставленных целей в кратчайший срок при наивысших качественных и количественных показателях и наименьших затратах ресурсов.

Успешные компании отличаются от других не только тем, что у них имеются особые признаки, но и тем, что эти признаки не относятся к тем, о которых рассказывается на известных уроках менеджмента.

Успешная деятельность организации оценивается способностью к выживанию.

Выживание – способность оставаться в бизнесе в течении длительного периода времени, способность восстановить бизнес после произошедших негативных событий (способность найти адекватные меры против негативных событий - не обанкротится, не потерять деньги и т. д.). Выживаемость осуществляется за счёт:

1) результативности и эффективности.

2) производительности.

Результативность – правильный выбор продукции или услуг, которые будут востребованы рынком;

Эффективность – производство продукции или услуг по той технологии, которая позволит успешно действовать против конкурентов;

Производительность – количественное измерение производительности.

2. Эффективность системы управления.

Эффективность системы управления характеризуется её влиянием на результаты хозяйственной деятельности производственного комплекса. Экономическая эффективность системы управления достигается в следующих случаях:

затраты на управление сокращаются при неизменных показателях качества;

затраты на управление не изменяются, а качество управленческой деятельности улучшается;

затраты на управление несколько возрастают, но более быстрыми темпами возрастают показатели качества управления.

3. Управленческие подходы к оценке эффективности деятельности организации

1. Целевой подход;

2. Ресурсный подход;

3. С позиций акционеров.

Примеры организаций: Газпром, Макдональдс, Связной…..

99. Дайте определение власти и влияния, которые используют менеджеры в управлении подчинёнными, каковы источники личной власти менеджера

Власть — это возможность влиять на поведение других через использование прав и полномочий, предписание инструкций, независимо от согласия подчиненных.

Влияние-способность оказывать влияние на изменения, ощущения, оценки поведения другого человека.

Влияние может оказываться – просьбой ,эмоциями, высказыванием мнения, прямым указанием.

Источники личной власти:

- власть основана на принуждении, влияет через и посредствам страха.

- власть основанная на вознаграждении (мотивация)

-экспертная власть(подчинённый верит в руководителя и ценность его знаний)

-эталонная власть (харизма)

-законная, традиционная власть (через должностные инструкции)

Если руководство не в состоянии эффективно использовать власть-то работа будет недолгой!