1. 8.2.Сущность управленческого решения

По мнению Э.Смирнова, можно говорить о следующей сущности управленческих решений:

Экономическая сущность - разработка, принятие и реализация управленческого решения требует материальных, трудовых, финансовых и др. ресурсов. Поэтому любое управленческое решение имеет реальную себестоимость. Каждый раз, при принятии решения руководитель должен делать вывод о целесообразности данного процесса: сопоставлять возможную материальную выгоду и затраты на управленческое решение, поскольку оно является результатом управленческой деятельности, то должно приносить прямой или косвенный доход (например, вложение в строительство нового производственного объекта и т.д.).

Организационная сущность - для разработки управленческого решения организация должна иметь соответствующие возможности: основные средства; материальные, финансовые, информационные, трудовые ресурсы; систему ответственности и контроля; инструкции и положения, регламентирующие полномочия; технологии (например, создание нового отдела, найм сотрудника на работу, проведение переговоров и т.д.).

Социальная сущность - вуправленческом решении должны быть учтены потребности, интересы человека, мотивы и стимулы, ценности, опасения сотрудника. Такие решения будут исполняться намного лучше (например, улучшение условий труда, оплата больничных листов и т.д.)

Правовая сущность – Все управленческие решения должны разрабатываться, приниматься и реализовываться в рамках правового поля, т.е. со строгим соблюдением законодательных актов РФ, международных обязательств, уставных и др. документов самой компании (заключение трудовых договоров, получение лицензии и т.д.).

Технологическая сущность - проявляется в возможности обеспечения персонала, участвующего в разработке и реализации УР, необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами. Планируя разработку или реализацию УР, руководитель должен одновременно формировать ля него технологическую основу (например, создание и ведение баз данных, использование в работе различных программных продуктов и обучение сотрудников работе с ними (1С Предприятие, Консультант Плюс и т.д)).

2. 8.3. Показатели качества и эффективности управленческих решений.

Качество управленческого решения — это набор па­раметров решения, удовлетворяющих внутреннего и внешнего потребителя.

Качество управленческого решения зависит от корпоративной культуры, профессионализма персонала и руководящего состава, уровня технического оснащения компании, его экономического состояния и т.д. Отсюда вытекают составляющие качества управленческого решения:

• Организационная составляющая качества - управленческое решение должно соответствовать внутренним положениям, регламентам, положениям и т.д.

• Экономическая составляющая качества – управленческое решение является результатом управленческого труда и должно приносить прямой или косвенный доход.

• Социальная составляющая качества – управленческое решение должно учитывать потребности, интересы, возможности каждого сотрудника.

• Технологическая составляющая качества – управленческое решение должно учитывать технологические нормативы.

• Психологическая составляющая качества - управленческое решение должно приниматься с учетом национальных и религиозных особенностей сотрудников, культурных традиций страны.

• Правовая составляющая качества – управленческое решение должно укладываться в правовые рамки, т.е. четко соответствовать международным обязательствам, законам РФ и внутренним документам компании.

• Экологическая составляющая качества – управленческое решение должно учитывать международные и государственные стандарты качества.

Эффективность управленческого решения — это результат достижения поставленных целей руководством компании за более короткое время, меньшими финансовыми, трудовыми и т.д. затратами.

Как правило, эффективность управленческого решения рассматривают как степень удовлетворения потребностей отдельных сотрудников и компании в целом.

Можно рассматривать следующие виды эффективности:

• Организационная эффективность УР, например, создание нового отдела, назначение сотрудника на должность, реорганизация и т.д.

• Экономическая эффективность УР, например, снижение затрат на производство, повышение заработной платы сотрудникам компании и т.д.

• Социальная эффективность УР, например, назначение сотрудника руководителем проекта, участие рабочего коллектива в принятие решений и т.д.

• Технологическая эффективность УР, например, выпуск конкурентоспособного продукта, повышение квалификации производственного персонала т.д.

• Психологическая эффективность УР, например, корпоративная культура, неформальные отношения в коллективе и т.д.

• Правовая эффективность УР, например, заключение трудовых договоров, контрактов и т.д.

• Экологическая эффективность УР, например, производство экологически чистого продукта, забота о здоровье сотрудников (абонементы в фитнес-залы), создание эргономичных рабочих мест и т.д.

Факторы, влияющие на качество и эффективность УР:

• влияние внешней среды на деятельность организации;

• профессионализм лица, принимающего решения;

• профессионализм лиц, разрабатывающих и реализующих управленческое решение;

• применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

• влияние экономических законов на эффективность управленческого решения;

• наличие четких целей (построение дерева целей);

• наличие качественной информации приразработки, принятии и реализации УР;

• структурированность проблемы;

• многовариантность решений (сопоставимость УР);

• знание тенденций развития управляемого объекта;

• методы разработки управленческого решения;

• форма выдачи (подачи) управленческих решений;

• использование современных информационных технологий в процессе поиска и обработки информации;

• наличие системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

• наличие механизма реализации решения;

• использование систем поддержки принятия решений.