Критерии классификации проблем, предложенной а.В. Шегдой

Критерий

Характеристика критерия

Важность проблемы для предприятия

Важная проблема требует больше четкости, организованности в подготовке к принятию управленческого решения, создания эффективного контроля, согласованности между подразделениями, участвующими в решении

Временной аспект решения проблемы

Решение для срочной проблемы, как правило, принимается в условиях большей неопределенности по сравнению с тем случаем, когда проблема не требует быстрого решения и целесообразно накопить необходимую информацию для принятия наилучшего управленческого решения

Предварительная оценка эффективности решения проблемы

Если изначально известен незначительный эффект, то обычно целесообразно не производить большие затраты на поиск информации, оценку возможных решений, поскольку даже не самое лучшее решение не дает большого проигрыша. В случае ожидаемого значительного эффекта процедуру принятия управленческих решений необходимо продумывать особенно тщательно

Условия принятия управленческих решений, определяемые состоянием внешней и внутренней среды

Определенность,

Риск,

Неопределенность

Характер (уровень) принятия управленческих решений: индивидуальный или коллективный (организационный)

Управленческое решение, принимаемое на индивидуальном уровне, характеризуется: наличием индивидуального умения, стиля; взятием риска на себя; очень важен процесс принятия решения как такового. Организационное решение характеризуется: созданием соответствующей среды; важностью принятия решения к определенному моменту; вовлечением всех уровней в управление; необходимостью управления групповым процессом:³²

Характер модели проблемной ситуации: точная или приближенная

Как правило, проблемная ситуация описывается приближенной моделью, достаточно простой, чтобы ею можно было воспользоваться. В случае важных проблем (или когда управленческое решение дает заведомо большой эффект) необходимо довольно точно описать ситуацию. Найденное оптимальное решение должно быть наилучшим для некоторой идеализированной проблемы, выраженной в модели. Часто бывает целесообразнее найти рациональное, хотя и не всегда наилучшее, решение для реальной проблемной ситуации, чем тратить усилия на поиск оптимальных решений для неразрешимых проблем предприятия

Уровень формализации процесса принятия управленческого решения на предприятии

При принятии управленческих решений немаловажную роль играют такие неподдающиеся формализации факторы, как: компетентность, объективность, авторитетность источника информации, психологическое состояние, влияние традиций, моральные нормы

Кратность принятия управленческого решения на предприятии: однократная или многократная процедура

Однократные решения, как правило, проявляются на длительном отрезке времени и вызывают большие последствия. Очень часто комплексные задачи являются задачами принятия однократных решений. Многократные решения, в свою очередь, делятся на периодические и непериодические

Вид принимаемых управленческих решений на предприятии: запрограммированные и незапрограммированные

Для повторяющихся или однотипных проблемных ситуаций, как правило, разрабатываются стандартные правила, инструкции