8.1. Понятие управленческого решения

В настоящее время, в условиях жесткой конкуренции любая организация (фирма) сталкивается с рядом серьезных проблем, которые необходимо решать посредством принятия управленческих решений. Поэтому процесс разработки, принятия и реализации управленческого решения требует от лица, его принимающего, знания методологии принятия управленческих решений (ПУР), научных подходов и их применения, особенностей разработки управленческих решений (УР) в условиях неопределенности и риска и т.д.

Для начала необходимо четко понять, что такое управленческое решение, кто его принимает и в каком случае.

Принятие любого решения – это всегда выбор альтернативы.

Управленческие решения принимает человек, который выполняет в организации какую-либо управленческую функцию. Менеджер принимает управленческие решения и реализует их с помощью других людей, работающих в организации. Управленческое решение принимается менеджером тогда, когда возникает необходимость в этом. Для этого ставится цель и посредством принятия УР она достигается. Результат, как правило, зависит от многих факторов, которые будут рассмотрены далее.

Управленческое решение – это выбор, которой делает менеджер, выполняя свои должностные обязанности (например, генеральный директор подписал приказ об увольнении сотрудника отдела продаж).

Стоит отметить, что наиболее эффективным управленческим реше­нием является выбор, который будет реально реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Основными критериями отличающими управленческие решения являются:

Цели.

Последствия.

Разделение труда.

Профессионализм.

Процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений – сложный процесс. Он требует привлечения группы людей. В этот процесс могут быть вовлечены следующие лица:

• Генеральный директор;

• Менеджеры среднего и низшего звена;

• Элементы системы управления.

• Внешние специалисты, консультанты, эксперты.

Принятие управленческих решений на предприятии – это наука и искусство. Роль принятого решения огромна. Важнейший вопрос успешного функционирования предприятия заключается в том, как предприятие может выявлять свои проблемы и решать их. Каждое управленческое решение нацелено на какую-то проблему, а правильное решение – это то, которое максимально обеспечивает цели предприятия. Тем не менее, “определение цели, еще не формулировка проблемы, а без этого нет необходимости в решениях и действиях”²⁹. Цели, которые часто пытаются достичь, бывают в ряде случаев недостаточно осознанными. Установление неправильных целей означает неправильно сформулированные проблемы, а, следовательно, неправильные решения, а это приводит к нерациональному расходованию ресурсов. В этой связи очень велика роль руководителя. Ведь управленческое решение не только процесс, но и один из видов мыслительной деятельности и проявления воли человека. Его характеризуют такие признаки:

• возможность выбора из множества альтернативных вариантов (если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения);

• наличие цели (бесцельный выбор не рассматривается как решение);

• необходимость волевого акта лица, принимающего решение (ЛПР), так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений³⁰.

Итак, роль руководителя состоит в умении вырабатывать правильное суждение, правильно осмысливать реальные проблемы, а не взятые из типового перечня, и постоянно нацеливать себя на управление, опережающее события. Следует отметить, что выявление проблем является одной из наиболее важных задач в процессе управления вообще и в процессе принятия управленческого решения в частности.

В менеджменте понятие «проблема» используется для обозначения разрыва между желаемым состоянием (прежде всего целями) того или иного предприятия и ее фактическим состоянием. А само решение проблемы рассматривается как средство преодоления такого разрыва, выбор одного из многих объективно существующих курсов действий (альтернатив), позволяющих перейти от наблюдаемого состояния к желаемому.

При существующем в настоящее время разнообразии процедур и моделей принятия управленческих решений возможны различные классификации проблем. Приведем критерии классификации, предложенной А.В. Шегдой³¹ (таблица 1).

Таблица 1