3 Перечень вопросов государственного междисциплинарного экзамена

3.1 Сертификация систем качества

1. Законодательно-правовое обеспечение работ по сертификации систем менеджмента качества (СМК)

2. Нормативное обеспечение работ по сертификации СМК

3. Системы сертификации ГОСТ Р регистр систем качества

4. Общие требования к органам по сертификации СМК

5. Критерии аккредитации органов сертификации СМК

6. Области аккредитации СМК

7. Порядок и правила аккредитации органов сертификации СМК

8. Требования к экспертам по сертификации СМК

9. Кодекс поведения аудиторов СМК

10. Требования к руководству программы проверок СМК

11. Правила и порядок проведения сертификации СМК

12. Цели и условия проведения сертификации СМК

13. Объекты проверок при сертификации СМК

14. Участники проверки при сертификации СМК

15. Состав комиссии при сертификации СМК

16. Этапы работ по сертификации СМК

17. Организация работ по сертификации работ СМК

18. Предсертифкационный этап сертификации СМК

19. Анализ документации СМК заказчика при сертификации СМК

20. Предварительное взаимодействие с заказчиком сертификации

21. Проведение предварительного совещания

22. Рассмотрение и решение комиссии по акту проверки СМК

23. Инспекционный контроль СМК

24. Основные требования ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008

25. Основные требования ГОСТ Р ИСО/МЭК – 62

3.2 Средства и методы управления качеством

1. Качество как объект управления

2. Эволюция подходов к менеджменту качества

3. Инструменты управления качеством по Э.Демингу.

4. Инструменты управления качеством по Дж. Джурану.

5. Инструменты управления качеством по А. Фейгенбауму

6. Инструменты управления качеством по К. Исикаве

7. Инструменты управления качеством по Г. Тагути

8. Инструменты управления качеством по Ф. Кросби

9. Принципы SMART

10. Профиль качества Н. Кано

11. Контрольные карты по альтернативному признаку.

12. Контрольные карты по количественному признаку.

13. Приемочные контрольные карты

14. Ценность продукта с т.з. производителя и потребителя

15. Функция развертывания качества QFD-анализ

16. Командные роли по М. Белбину

17. Уровни изменений. Кайзен и каирио.

18. Этапы формирования команд по Такмену и Дженсену

19. Источники конфликтов по Маллинсу.

20. Делегирование полномочий.

21. Стратегия разрешения конфликтов по Бертинаско.

22. 5 элементов качества по Бэнку.

23. Анализ рисков и последствий отказов FMEA.

24. Аутсорсинг

25. Бенчмаркинг

3.3 Аудит качества

1. Цели и мотивация проведения аудита

2. Принципы аудита

3. Менеджмент программы аудита

4. Цели и объём программы аудита

5. Ответственность, ресурсы и процедуры по программе аудита

6. Мониторинг и анализ программы аудита

7. Проведение анализа документов при аудите

8. Подготовка и проведение аудита на местах

9. Распределение обязанностей в аудиторской группе

10. Проведение аудита на местах

11. Вступительное совещание при аудите

12. Формирование наблюдений аудитора

13. Подготовка заключений по результатам аудита

14. Проведение заключительного совещания

15. Подготовка, утверждение и рассылка отчета по аудиту

16. Компетентность и оценка аудиторов

17. Личные качества, знания и умения аудиторов

18. Виды аудитов

19. Последующие действия после проведения внутренних аудитов

20. Классификация вопросов при проведении аудитов

21. Роли и обязанности сопровождающих и наблюдателей при аудите

22. Компетентность и оценка аудиторов

23. Общие знания и умения руководителей аудиторской группы

24. Поддержание и повышение компетентности аудиторов

25. Аудиторы, проводящие аудит СМК и систем экологического менеджмента