Показатели деятельности организации (тыс. Руб.)

Показатели	Годы
	2008	2009	2010	2011
1	200	305	499	450

Рис. 1. Макет таблицы

Ниже проставляются лишь номера граф, шапка таблицы не воспроизводится.

Формулы выделяются из текста сверху и снизу свободными строками. Символьные составляющие и числовые коэффициенты формулы расшифровываются. Пояснения приводятся непосредственно под формулой, начиная со слова «где», после которого не ставится двоеточие. Пояснение каждого символа или коэффициента выполняется с новой строки с указанием единицы измерения.

Порядковые номера формул обозначаются арабскими цифрами в круглых скобках у правого края страницы в пределах частей (разделов) курсовой работы. Например: (2.3) - третья формула второй части.

Иллюстрации (рисунки, схемы, графики, диаграммы) размещаются либо сразу после абзаца текста, содержащего ссылку на них, либо на следующей после ссылки странице.

Иллюстрации нумеруются арабскими цифрами в пределах частей (разделов) курсовой работы и сопровождаются сокращением «Рис.». Например, для первой части нумерация иллюстраций будет: 1.1, 1.2 и т. д.

Каждая иллюстрация снабжается наименованием, а в необходимых случаях - пояснительным текстом, который указывается под рисунком посередине.

Любое заимствование (цитата, таблица, рисунок и т. п.) должно иметь ссылку, помещаемую в квадратные или круглые скобки. Например, запись [5, с. 37] указывает на источник под пятым номером в списке использованной литературы, заимствование содержится на 37 странице этого источника.

Ссылки в тексте на таблицы, иллюстрации, примеры, расположенные по условиям содержания не рядом с текстом, к которому они относятся, пишут сокращенно и без знака «№».

Ссылки в тексте на отдельный раздел (подраздел) заключают в скобки, помещая впереди сокращение «см.», например: (см. приложение 1).

Список использованной литературы должен содержать перечень источников, использованных при разработке курсовой работы.

Каждый литературный источник должен иметь выходные данные: фамилию и инициалы автора, название работы, место издания, название издательства, год издания, количество страниц. Для журнальной статьи после ее заголовка приводят название журнала, его номер, год издания, страницы, на которых размещена статья. Например:

1. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: учебник для вузов. – М.; ЮНИТИ, 1999. – 407 с.

2. Организационное поведение: учебник/Под ред. Латфуллина Г.Р., Громовой О.Н. – СПб.: Питер, 2006. – 230 с.

3. Яскин Ю. И. Стиль управления // Секрет фирмы. - 2009. №1 - с. 70-73.

Приложения, являясь необходимым для более полного раскрытия темы, имеют дополнительное значение. В приложениях помещаются: справочная информация, громоздкие таблицы с цифровым материалом, имеющим вспомогательное значение и т. д.

Приложения должны иметь сквозную нумерацию арабскими цифрами без знака «№», Например: «Приложение 1», «Приложение 2» и, желательно, иметь тематический заголовок. Каждое приложение необходимо начинать с новой страницы с указанием в правом верхнем углу слова «Приложение».

Приложения обычно оформляют как продолжение курсовой работы на последующих её страницах.

СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Курсовая работа должна состоять из введения, основной части и заключения. В конце курсовой работы приводятся список использованной литературы и приложения.

Введение представляет собой важную часть курсовой работы, в которой дается обоснование актуальности темы работы, формулируются цели работы и определяются задачи, решение которых необходимо для достижения поставленной цели. Отмечается место данного объекта в системе управленческой деятельности. Доказывается важность темы для данного объекта. Объем введения не должен превышать двух страниц.

Основная часть курсовой работы должна состоять из трех разделов (глав).

Первый раздел содержит описание реальной ситуации. Студент представляет развернутую характеристику организации, подразделения, учреждения. В характеристике необходимо привести данные, дающие представление как о самой организации, так и о ситуации, которая может привести в появлению проблемы:

• Вид деятельности, которую выполняет организация: продукция, услуги, отраслевая принадлежность, границы распространения (региональная, национальная, межгосударственная).

• Организационно-правовая форма и характер собственности (в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации) и законодательная основа функционирования.

• Территориальное размещение, характеризуемое указанием территории или нескольких территорий, на которых расположены подразделения объекта.

• История создания и развития объекта: время образования, основные события развития (роста, объединения, разукрупнения, выделения в самостоятельный объект, изменения организационно-правовой формы и т.д.)

• Масштабы деятельности, то есть характеристики объёмов производства (не обязательно в точных количественных измерителях, но и в терминах: крупное или сверхкрупное, среднее, малое или мелкое предприятие), значения и роли организации в отрасли, регионе, стране, в международном разделении труда.

• Современное состояние объекта, позволяющее получить достаточно полное представление об условиях его функционирования и финансовых возможностях, а также о намерениях (или заданиях) руководства по дальнейшему развитию. Здесь уместно привести данные о численности персонала, о характере производства и сбыта, о структуре производства и управления и другие сведения

• Описание проблемной ситуации: её формулировка в симптомах (как проявляется в организации), уровень распространения, история возникновения, испробованные пути решения (если такие попытки делались), предполагаемые сроки и желаемые результаты решения проблемы. Кроме того, студент указывает какой руководитель будет выступать в качестве лица, принимающего решение (ЛПР) и приводит о нём краткие сведения.

Второй раздел представляет собой аналитическую часть курсового проекта, которая включает две составляющие:

- анализ ситуации

- анализ проблемы.

Большое внимание должно быть уделено анализу исследуемой ситуации, который состоит из следующих шагов:

а) характеристика факторов внутренней среды и внешней среды, влияющих на ситуацию;

б) анализ ситуации с точки зрения неопределенности, динамичности и сложности;

в) идентификация ситуации по ряду признаков.

Ситуация - совокупность факторов, условий или обстоятельств, возникающих под влиянием внутренних и/или внешних воздействий, которые нарушают заданное функционирование системы и могут потребовать перевода ее в новое состояние.

Управление, основанное на выявлении ситуаций, их классификации и выполнении различных преобразований, приводящих к их разрешению, получило название ситуационного, позволяющего правильно интерпретировать ситуацию, выявить ее переменные.

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. В основном, они являются результатом реализации ранее принятых УР. Основные внутренние переменные - цели, структура, задачи, технология и человеческие ресурсы.

Один из способов определения внешних переменных состоит в делении на две группы: факторов косвенного и прямого влияния на организацию, исследование которых базируется на стратегическом анализе, когда исследуются сильные и слабые стороны организации, а также возможности и угрозы, возникающие во внешней среде (SWOT-анализ).

Наличие и проявление системной взаимосвязи элементов микросреды и внешнего окружения приводит к выводу о закономерной обусловленности возникновения ситуаций при взаимодействии этих элементов. Поэтому каждому типу ситуаций должны соответствовать определенная последовательность процедуры управления с ее информационным обеспечением, специфические формы взаимодействия элементов организации, критерии и методы принятия решений.

Поведение человека, принимающего решение, и само решение во многом зависят от структуры и объективных характеристик ситуации, применительно к которой он принимает решение. Ситуации являются частью окружающей среды, в которой действует человек, и для их анализа требуется предварительное знание характеристик этой среды.

Среду (как природную, так и общественную) принято представлять в виде трехмерного пространства, измерениями которого являются неопределенность, динамика и сложность (рис. 1).

В окружающей среде, как правило, происходят события, которые нельзя предсказать с полной определенностью. Поэтому степень неопределенности с точки зрения принятия решений является весьма важной характеристикой среды. Кроме того, среде присуща определенная степень динамики, так как с течением времени она подвергается модификации и преобразованию. Наконец, среда характеризуется определенной степенью сложности. В некотором приближении можно допустить, что среда человеческой деятельности и поведения тем сложнее, чем больше переменных факторов в ней содержится.

Согласно указанным характеристикам среды используется следующий подход к анализу ситуаций и соответствующих им задач, требующих принятия решения.

Каждая ситуация представляется как точка в пространстве среды, т.е. как упорядоченная тройка чисел X, У и Z, каждое из которых может принимать значения 0 или 1 (низкая или высокая степень качества). Это значит, что каждой ситуации соответствует своя вершина куба в системе координат X, У, Z.

X— степень неопределенности

У — степень динамики

Z— степень сложности

Рис. 1. Среда как трехмерное пространство с размещенными в нем видами ситуаций

Вершины 1, 2, 3 и 4 (рис.) — это детерминированные ситуации, в которых решения принимаются в условиях определенности и которые поэтому часто называют нерискованными ситуациями (задачами). В этих ситуациях каждая альтернатива приводит к однозначно определенным последствиям. Детерминированные ситуации могут быть простыми и статическими (вершина 1), сложными и статическими (вершина 2), простыми и динамическими (вершина 3) или сложными и динамическими (вершина 4),

Вершины 5, 6, 7 и 8 (рис.) — это рискованные ситуации. В рискованных (вероятностных) ситуациях лицо, принимающее решения, не знает наверняка, какого результата оно достигнет после принятия того или иного решения. Рискованные ситуации могут быть простыми и статическими (вершина 5), сложными и статическими (вершина б), простыми и динамическими (вершина 7) или сложными и динамическими (вершина 8)

Для предварительной оценки возможного характера проблем и привлечения заблаговременно необходимой информации или помощи консультантов определяется тип ситуаций в соответствии классификацией :

По источнику возникновения	Под влиянием внешних воздействий Внутренних воздействий Стыковые (возникшие под влиянием внешней и внутренней среды)
По масштабу действий	Общесистемные Возникающие в подсистемах Возникающие в элементах системы
По причинам возникновения	Сохранение функционирования объекта на оптимальном уровне Появление новой цели Искусственно создаваемые трудности Случайные обстоятельства
По содержанию	Производственные Экономические Организационные Социальные
По временному признаку	Кратковременные Долгосрочные
По степени структуризации	Структурированные Трудно поддающиеся анализу

Распознавание ситуации – важнейший элемент подготовки решения, поскольку оно связано с необратимым преобразованием информации – выбор метода разработки решения непосредственно связан с определенным на данном этапе типом ситуации.

Следующий этап во втором разделе - анализ проблемы. Необходимо различать такие понятия как «ситуация» и «проблема».

Ситуация – это сложившаяся комбинация факторов, а проблема – несоответствие реальной комбинации той, которая желательна.

Одна и та же ситуация порождает неоднородные проблемы на разных уровнях управления.

Чтобы ее решить необходимо ее сначала определить, т.е. «увидеть» возникшее противоречие. Определение - это сложная процедура, состоящая из нескольких фаз, основными являются:

диагноз проблемы, т.е. определение ее симптомов (первых признаков, сформулированных на этапе описания ситуации), а также следствий (результатов, к которым приводят проблемы; симптомы являются частью следствий), что позволяет установить наличие проблемы, но не причины ее возникновения, поэтому необходима вторая фаза - установление причин ее возникновения; диагностика базируется на сборе и анализе информации о факторах, послуживших причиной появления проблемы и выделения среди них управляемых, воздействуя на которые можно решить проблему. Основным инструментом диагностики выступает причинно-следственный анализ; несмотря на очевидность различий понятий «симптомы», «причины», «следствия», в практике управленческой деятельности довольно часто они подменяются друг другом, что приводит не к решению проблемы, а к ее усугублению и тиражированию.

Важным этапом исследования проблемы является ее распознавание, связанное с осуществлением следующих операций:

формулирование проблемы, включающее постановку центрального вопроса; фиксацию того противоречия, которое составляет основу проблемы и описание предположительных последствий.

построение проблемы, базирующееся на методе декомпозиции и изучении ее внутренней структуры. Внутреннюю структуру составляют такие элементы, как предмет, субъект, связи и цель решения. Предмет характеризует возникшее главное противоречие, которое отражается в вопросе: «В чем сущность проблемы?» Объект проблемы отвечает на вопрос: «Где возникла проблема?» Субъект - тот, кто связан с проблемой. Связи характеризуют ограничения и отношения с другими проблемами. Они отражаются в вопросе: «С чем связана проблема?» Цель решения проблемы выражается в вопросе: «Для чего необходимо решать проблему?»

оценка проблемы, связанная с выявлением условий решения проблемы, соотнесения потребностей и возможностей при ее решении, ее классификация;

обоснование проблемы, т.е. установление взаимосвязей с другими проблемами организации.

Для изучения проблемы, выяснения ее особенностей необходимо придерживаться следующей последовательности:

• разделение проблемы на части;

• выделение основных и второстепенных характеристик проблемы;

• установление причинно-следственных характеристик проблемы;

• прогнозирование и анализ требуемых действий;

• разработка рекомендаций к действиям.

При исследовании проблемы следует рассмотреть ряд аспектов, касающихся масштаба проблемы, ее повторяемости, времени реагирования, уровня и вида риска, ресурсообеспеченности, охвата, ее уникальности.

Следующим этапом анализа проблемы является определение типа в соответствии с классификацией:

По содержанию	проблемы функционирования (если фактические результаты деятельности не соответствуют требуемым, другими словами, когда цели организации не достигнуты) проблемы развития (когда фактические результаты деятельности ниже, чем потенциально возможные, т.е. когда не реализуется потенциал организации, даже если ее дела идут хорошо и все цели деятельности успешно достигаются)
По степени новизны	типовые уникальные
По приоритетности решения	самые важные важные, средней срочности важные, но несрочные - накапливаемые, не заслуживающие внимания в настоящий момент
По классности	прямые (связанные с определением эффективности, с выбором способа действий, обеспечивающих эту эффективность обратные (связанные с нахождением условий, при которых достижение целей невозможно)
По используемым средствам	экстенсивно решаемые интенсивно решаемые
По степени структуризации	хорошо структурированные ( в них взаимодействие между факторами влияния на проблему можно выразить количественно – например, прибыль снизилась, потому, что повышение цен на продукцию на 3% привело к сокращению объемов реализации на 10%) слабо структурированные проблемы (вызываются факторами, описанными и качественно и количественно, например, текучесть кадров вызвана повышением норм выработки на 5% и грубостью руководителя) неструктурированные ( содержат самые общие сведения – продажа продукции резко сократилась при том, что не выявлено никаких причин – товар не устарел, на рынке не появилось никаких заменяющих его новинок)
По фактору предвидения	планируемые не планируемые

Графические инструменты анализа проблемы

Для наглядности содержание проблемы изображается графически. При использовании круговой диаграммы для изображения структуры проблемного поля, руководитель должен:

- определить круг лиц, способных разработать и реализовать способы ее решения и получения положительного исхода;

• установить срок разрешения проблемной ситуации;

• оценить и утвердить способы действий;

• обеспечить выделение требуемых средств решения проблемы (трудовые, материальные, финансовые);

• выявить внутренние элементы проблемы, установить степень их влияния на решение проблемы.

Диаграмма проблемного поля отвечает на вопросы: что решать? как действовать? для чего необходимы средства? когда предпринимать конкретные действия? кто этим должен заниматься?

Рис.2. Структура проблемного поля

Важным этапом анализа проблемы является структуризация причин ее появления, для чего устанавливаются причинно-следственные связи. При этом может выявиться иерархия причин, вызвавших конкретную проблему в организации (первого, второго, третьего . . . уровней), которую схематично можно представить в виде причинно-следственной диаграммы (рис.3) или диаграммы Ишикавы (рис. 4)

Рис. 3. Причинно-следственная диаграмма

На логической модели анализа факторов снижения качества продукции взято только два уровня моделирования: на 1-м уровне — машины, человек, материалы, методы; на 2-м уровне — причины проблемы, связанные с 1-м уровнем. Подобные модели могут иметь большее количество уровней.

Рис.4. Диаграмма Ишикавы

Затем причины последнего уровня ранжируются по степени влияния причины на проблему и в зависимости от возможности устранения конкретной причины (Табл.2)

Таблица2

Ранжирование причин

№	Причина	Степень влияния на проблему	Возможность устранения	∑
1	Конфликты	3	5	8
2	Плохое стимулирование	9	10	19
3	Завышенные нормы	9	3	11
…	………			9
6	Неправильная загрузка	1	5	6
…	………			8
10	Низкая прочность	10	10	19
…	………			10
…	………			5
17	Нерациональная последовательность операций	4	6	10

Для устранения каждой из причин, получивших высший ранг, в дальнейшем разрабатываются 3-5 альтернатив, которые в комплексе позволят решить проблему.

Завершающим этапом аналитической части является формулирование выводов по результатам проведенного анализа.

В третьем разделе работы – разработка проекта управленческого решения.

В проектной части необходимо обосновать выбор метода разработки альтернатив. Конечные (экономико-математические) методы используются при наличии большого объема количественно выраженной информации. Если данные о ситуации и проблеме описаны качественно – применяются эвристические методы.

Далее следует описание процесса разработки альтернатив обоснованным методом.

Для выбора оптимальной из 3-5 разработанных альтернатив, проводится их оценка. Для этой цели формируется множество критериев, определяется значимость каждого (вес). Затем каждая альтернатива оценивается относительно каждого критерия по 10-балльной шкале и умножается на вес критерия. Оптимальной считается альтернатива, получившая максимальное значение. Результаты оценки сводятся в таблицу (табл.).

Таблица 3