6 Тренинг «Как произвести хорошее впечатление»

Цель: Научиться сознательно, владеть голосом, чтобы и произвести хорошее впечатление и убедить собеседника.

• Говорить надо медленно, спокойно, достаточно громко и внятно. Чем меньше времени в вашем распоряжении, тем меньше вы можете себе позволить углубиться в разъяснение того, что ваш собеседник не понял с первого раза.

• Выделяйте голосом особо значимые слова, меняйте интонацию.

• Сознательно меняйте силу голоса, не говорите монотонно.

• Употребляйте короткие предложения, в которых формулируйте только одну мысль.

• Периодически делайте паузы, давая возможность собеседнику «переварить» сказанное вами.

• Говорите глубоким «бархатным» голосом зрелого (сорокалетнего) человека, не манерничайте. Благодаря этому вы произведете впечатление серьезного человека, вызывающего к себе доверие, а не «молодого, неопытного новичка», или «старой нерасторопной калоши предпенсионного возраста».

• Говоря по телефону, сидите прямо, не напрягаясь. За счет этого вы будете дышать глубоко, держаться спокойнее, станете более сосредоточенным, голос будет более сочным.

• Не пытайтесь имитировать иностранный акцент и говорить на каком-либо диалекте, это выглядит глупо.

• Когда вовремя разговора вы улыбаетесь, голос делается более приятным.

7 Тренинг «я хорошо владею техникой телефонного разговора»

Цель: Проверить, хорошо ли вы усвоили рекомендации по ведению телефонного разговора:

• Стараетесь ли говорить четко, разборчиво и не слишком быстро?

• Держите ли телефонную трубку так, чтобы расстояние до микрофона и его положение были оптимальными?

• Занимаетесь ли чем-либо посторонним во время телефонного разговора?

• Всегда ли во время телефонного разговора у вас под рукой есть чем и на чем записать?

• Всегда ли у вас хватает терпения внимательно выслушивать собеседника?

• Всегда ли вы приветствуете того, кто снял трубку?

• Не теряете ли вы самообладание во время неприятных для вас телефонных звонков?

• Готовитесь ли вы заранее к важным телефонным звонкам?

• Имеете ли вы привычку просить передать кому-либо, если человека, которому вы позвонили, не оказалось на месте?

• Способны ли вы во время телефонного разговора затратить на обсуждение вопроса минимум слов и времени и при этом не показаться нетактичным?

7 Выполните тесты:

1 Эта форма делового общения предполагает обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией и направлена на решение проблемы:

а) публичные выступления;

б) деловые переговоры;

в) деловая беседа;

г) деловое совещание.

2 Выделите третий этап проведения деловой беседы:

а) передача информации;

б) аргументирование;

в) принятие решения;

г) опровержение доводов собеседника.

3 Укажите, какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать:

а) этические нормы и правила;

б) помещение не должно препятствовать установлению атмосферы доверия;

в) начальная фаза деловой беседы задает тон всей дальнейшей беседы;

г) все позиции верны;

д) все позиции неверны.

4 Укажите правильный ответ. Атмосфера доброжелательности во время деловой беседы зависит от:

а) пунктуальности;

б) правильного выбора места проведения беседы;

в) интерьера помещения;

г) установления контакта с деловым партнером;

д) первых фраз во время беседы;

е) использование обращения по имени;

ж) все ответы верны;

з) все ответы неверны.

5 Выберите варианты согласования времени и места деловой встречи, соответствующие позициям: а) «сверху», б) «снизу», в) «наравне»:

А. «Нам необходимо обсудить проблему, давайте согласуем место и время нашей встречи»;

Б. «Мне желательно с вами посоветоваться, когда и куда мне подойти».

В. «Я жду вас в 10 часов у себя в кабинете».

6 Из приведенных примеров выберите те, которые соответствуют этическим «запретам» на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора:

а) «Алло, кто это?»

б) «Петрова сейчас нет. Чем я могу Вам помочь?»

в) «Иванова нет на месте, не знаю где он!»

г) «Лады, договорились. Пока».

д) «Куда я попала?»

е) «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему что-нибудь передать?»

7 При завершении телефонного разговора первым кладет трубку тот, кто позвонил. А как поступить мужчине, который позвонил женщине?

а) самому закончить разговор;

б) ждать, когда женщина первой положит трубку.

8 При приеме подчиненных работник должен:

а) не проявлять откровенной симпатии и антипатии;

б) затрагивать темы политики, религии или расовой принадлежности;

в) избегать в беседах поддерживания злословия в адрес отсутствующих;

г) без причины отказываться от обсуждения предписан­ной темы.

д) все ответы верны;

е) все ответы неверны.

9 Что лежит в основе культурных отношений?

а) необходимость решения проблем;

б) представление о собственном достоинстве и величии;

в) представление о достоинстве и величии партнера;

г) необходимость решить проблему любой ценой.

10 Выберите неверное утверждение:

а) стремясь склонить собеседника к своей точке зрения, нужно говорить как можно больше;

б) в разговоре с начальником можно без вступления перейти к делу;

в) деловой разговор можно начать с комплимента;

г) замечания свидетельствуют о том, что вас не слушают.