Билет №29

1. Сис-ма кач-ва и ее элем-ты в авиатрансп-ом производстве.

2. Опред-ие конкур-ой массы и особен-сть конкур-о производства авиакомпаний.

3. Стратегическая сегментация рынка.

1)СМК–совок-сть взаимосвяз-ых и взаимодейст-щих элементов для разраб-ки политики и целей и достиж-ие этих целей по руковод-ву и упр-нию орг-цией приминительно к кач-ву.

Пол-ка предпр-я в обл.кач-ва формир-ся высшим руковод-ом.Она вкл-ет миссию предпр-я,осн-ые цели,задачи и перспект-ые направл-ия разв-ия. Политика м.б.в виде отдел-го док-та,но и м.б. вкл-на в основной документ по СМК.

«Рук-во по кач-ву»(созд-ся рук-вом как сред-во реализации политики в области качества)

Пол-ка в обл.кач-ва(Обеспеч-ие кач-ва,управл-ие кач-ом, улучшение качества)

Междунар-ая орг-ция по стандарт-цииИСО.Осн-ая задачаИСОсостоит в разраб-ке и принятии междунар-ых станд-ов,правил и др.докум-ов, способст-щих междунар-му обмену товарами и услугами.СтандартыИСОсерии9000:СМК(9000 осн-ые положения словарь,9001требования,9004 реком-ции по улучшению деяте-ти)

СтандартГОСТРИСО9001-2001не содержит конк-ых треб-ий к др-им системам менедж-та,таких как менеджмент охраны окр.среды,менеджмент профессион-го здоровья и обеспеч-ия безоп-ти, фин-ый мен-мент или мен-жмент рисков.Однако он позволяет организации соглас-ать свою собств-ую СМК с др-ми сист-ми менедж-та,развивая и внедряя интегрированные системы менеджмента кач-ва.В этом случае цели в обл-ти кач-ва допол-ют др-ие цели орган-ции,связанные с экономич-им ростом, финансиров-ем,рентабел-тью,окружающей средой, охраной здоровья и безопасностью труда.

В деят-ти ГА стандартыИСОсерии9000ткже нашли широкое применение.Предпосылкой к созданию СМК в авиац.отрасли явилось возраст-ие слож-сти всей произв.деят-ти,и,как следствие,увелич-ие нормат-ых док-тов и прогрессирующее возрастание роли контролир-щих органов.Альтернат-ый путь состоит в разграничении обязан-ей,когда органы упр-ния сохраняют ответствен-сть за разраб-ку правил,явля-хся основой обеспеч-ия безоп-ти возд. перев-ок,и общий контроль,а оператор отвечает за безоп-ть перевозок и обеспеч-ие соответ-ия предъявляемым треб-ям.Сущ-сть такого подхода состоит в том,чтобы перейти на сис-му внут-го упр-ния,т.е.внедрить сис-му кач-ва предпр.я,гл-ая цель и гл-ая ф-ция кот-ой состоит в обеспеч-ии соответ-ия предъявляемым требованиям.

В России фед-е авиац.правила,устанавливающие сертификац-ые треб-ия к субъектам хоз.деят-ти, содержат в том числе треб-ия по наличию систем кач-ва.Наличие Руководств по кач-ву,а след-но, и разработка сис-мы кач-ва явл-ся обязат-ой для авиаком-ий,для аэропор-ой деятел-ти по.обеспеч-ию обслуж-ия пасса-ов,багажа,грузов и почты,для орган-ций по технич.обслуж-ю и ремонту авиац. тех-ки,для орган-ций авиатопливообесп-ия воз.перевозок и др.Ряд ведущих предпр-йГАуже прошли сертиф-ию СМК на соответствие стандартам ИСО 9001.

Кач-во свойство продукта(услуги)удовлет-ять определ-ым требов-м(государст-ым стандартам, запросам потреб-ей).От кач-ва предостав-мых услуг зависит конкурентоспособность компании.

Кач-во—суммирующий проявление множества факторов показ-ль от динамики разв-ия экономики до ур-ня управл-ия кач-ом в рамках хозяйст-ой единицы

Показ-ли кач-ва работы предпр-ийГА.-Безопа-сть полетов –Регулярность -Культура обслуживания.

2) ФЗ-127 Глава 7

3)Сегментация рынка–это маркетинг-ая деят-ть, включ-щая сбор данных,анализ,оценку и предложение о выборе целевого рынка.

Сегментация рынка-осн-ой метод маркет-га,с помощью кот-го предприятие делит его с учётом результ-ов анализа по определ-ым признакам на некот-ые сегменты потреб-лей.Она осущ-ся для последующего выделения цел-ых сегментов, треб-щих разного подхода в стратегии разработки новых видов продукции,орг-ции товародвижения,рекламы и стимулирования сбыта.

Стратегия сегментации рынка позволяет предпр-ю, учитывая свои сильные и слабые стороны при выборе методов маркет-га,выбрать те из них, кот-ые обеспечат концентрацию ресу-в именно в тех сферах деят-ти,где предпр-е имеет максим.преимущ-ва или, по крайней мере,миним.недостатки.При выделении сегментов и выборе целевого из них следует всегда учит-ать масштаб рынка и складывающиеся тенденции на нём.

Резул-ты анализа практич-ой деят-ти америк-их компаний показал,что неудачи их рыноч-й деят-ти связаны со следующими причинами:

-Неправил-ый выбор рыноч-го сегмента,на кот-ый направлялись маркетинговые усилия фирмы.

-Чрезмерная сегмен-ция,кот-ая выливается в чрезмерную дифференциацию прод-ции, экономически неоправданную.

-Повышенная концентрация на одном рыночном сегменте при игнорировании др-их,не менее перспект-ых категорий потребителей.

Величина доли предпр-ия на конкр-ом товарном рынке(рыночная квота предпр-ия)явл-ся важнейшим фак-ом его коммерч-го успеха.Увелич-ие рын-ой доли предпр-ия сопровожд-ся,как правило,ростом доли её прибыли(рост доли рынка на10% обеспеч-ет увелич-ие нормы прибыли в среднем на 5%).

Существуют 2традиц-ых подхода к разраб-ке стратегии сегментирования:

- начать с исслед-ия сложивш-ся конъюнк-ры рынка на традиц-ые виды продукции,выявления факт-ких и потенц-ных Потреб-ей и различий их отношения к новым видам продукции;

- начать с формиров-ия представл-ия о том,какие переменные характер-ют тот или иной сегмент потреб-ей.

Сегмент рынка-это потреб-ли,в массе своей одинаково реаг-щие на меропр-ия предпр-я по формир-ию спроса и стимулир-ию сбыта.Данные потреб-ли"вычисл-ся"как лица,имеющие,в общем, один-ую потреб-сть в этой продукции и характеризую-ся примерно одинаковым возрастом, полом,ур-ем благосо-ия и иными биосоциальными характер-ми.

Выделение сегм-ов на рынках продукции произв.-технич-го назнач-ия м.б.основано на масштабах деят-ти потреб-ля,географ-ом полож-ии,отраслевой принадлеж-ти,а тк же характере деят-ти потреб-ля, как предпр-я(импортёр,производ-ль, обрабатыв-щее предпр-ие и др)или численности перс-ла,в пределах некоторой вилки.

Выбирая тот или иной подход к проведению сегм-ции,можно руководств-ся след. критериями:

- важность сегмента для предприятия;

-количест-ые показ-ли(ёмкость данного сегмента рынка,рыночная ниша);

- доступность освоения сегмента для предприятия;

- прибыльность продукции;

-защищен-сть от конкуренции(уже завоеванные позции,сформирова-йся положит-ый имидж предп-я)

-возможая эфф-ть работы в этом сегм-те на персп-ву.

Признаки, по кот-ым можно сегмент-ать рынок:

1.Географ-ие(географ-ий регион,размер рынка, климат,географические расстояния);

2.Демограф-ие(возраст потреб-ля,пол,состав семьи, доходы,занятия,образ-ия,национа-сть, вероиспов-ие);

3.Экономич-ие и технолог-ие(числен-ть перс-ла, год-ой оборот,технолог-ий ур-нь,фин-ое сост-ие, охват рынка,заказы,ур-нь цены,стремл-ия к сотруд-ву)

4.Психологич-ие и соц-ые(образ жизни, психолог-ий тип,личностный характер);

5.Сегментация по типу поведения(по мотивам соверш-ия покупок,интенсивности потребл-ия, отношения к продукции).Здесь выделяют Потреб-ей с двумя граничными типами поведения:

-суперконсерваторы люди-выступ-ие против любых измен-ий,сохраняющие приверже-сть своим привычкам и предпочт-ям.Они мгут принадлежать к разным слоям-от выс-го до низ-го.У них практич-ки отсутс-ет творч-ое воображ-ие и эстетич-ое воспр-ие. Они составляют обычно от 11 до 15%;

-суперноваторы-люди склонные к риску и эксперим-ту.Это,как правило,высокоопл-ая катег-ия потреб-ей, но составл-щая не более3%потенц-ой ёмк-ти рынка.

6.Сегментация по виду продукции-способ деления рынка по функционал-ым и технич-им параметрам производимой продукции.Данный вид явл-ся производным от сегментации по группам потреб-ей, так как выделение сегментов по отдел-ым парам-ам произвед-ой продукции представ-ет собой учёт в иной форме запросов и предпоч-ий потреб-лей.

7.Сегментация по осн-ым конкур-ам-способ деления по производ-ям аналог-ой прод-ции.В кач-ве критериев:вид потребн-ей,удовлетвор-ых продук-ей конкур-ов и орг-ции ими сбытовой деят-ти.

8.прочие(политич-ая принадлеж-сть,предпочтения, требования к упаковке или маркировке).