§ 3. Общение как интеракция. Техника общения: практическая ориентация

В профессиональной подготовке психолога неотъемлемым элементом является развитие психологической Компетентности в сфере межличностного общения:

• овладение определенным объемом знаний о принципах, закономерностях и приемах эффективного общения,

• тренинг по совершенствованию собственных навыков и умений общения до уровня, позволяющего психологу заниматься практической профессиональной деятельностью.

ВОПРОС: Где можно этому научиться?

ОТВЕТ:

1. Изучать теорию межличностных коммуникаций (НЛП)

2. Пробовать теорию на практике (НЛП, обучающие групповые методы, консультирования в технике эффективного общения, развитый в рамках гуманистической психологии (К Роджерс, 1994), трансактном анализе и в психологии разрешения межличностных конфликтов (А Филдей, 1976)).

ВОПРОС: Что такое эффективное общение?

ОТВЕТ: все возможные приемы реагирования общающихся людей по параметру эффективности—неэффективности с точки зрения реализации метацелей общения условно объединить в две группы:

• приемы эффективны для развития личных контактов;

• приемы эффективны для оказания прямого психологического воздействия.

Техники ЭОбшения: техники понимающего и директивного общения (в зависимости от цели общения).

Техники НЭОбшения: принижающе-уступчивые и защитно-агрессивные формы повеления.

Рассмотрим подробно две формы ЭОбщения: техника понимающего общения и техника директивного общения. В определенном смысле техника понимания — это техника оказания косвенного (не прямого) психологического воздействия или техника «активного слушания». Директивная техника — это техника оказания прямого психологического воздействия в процессе взаимодействия с партнером.

Техника понимающего общения

ВОПРОС: Что такое техника понимающего общения?

ОТВЕТ: Это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контакта, изучение его личностных особенностей, на выяснение его точки зрения по обсуждаемой проблеме. Главное в технике понимания — это ориентация субъекта общения на внутреннюю систему ценностей, оценок, мотивов и проблем самого партнера, а не на свою собственную: он знает себя, свои потребности, свою жизненную ситуацию и проблемы лучше нас. Кроме этого, открытое общение с человеком будет происходить только тогда, когда мы способны создать доверительные взаимоотношения (климат, атмосферу, психологический контакт). Существенными условиями для создания такого климата доверия являются следующие установки субъекта общения на взаимодействие с партнером:

• безоценочность по отношению к партнёру;

• позитивное принятие личности собеседника (уважение к человеку);

• конгруэнтность собственного поведения при взаимодействии с собеседником (эмпатийность).

Целесообразно придерживаться в общении ряда правил активного слушания:

• больше слушайте, меньше говорите сами, «следуйте» за высказываниями и эмоциями партнера;

• воздерживайтесь от своих оценок, меньше задавайте вопросов, не «подталкивайте» партнера к обсуждению тех вопросов, о которых ему «следует» говорить с вашей точки зрения;

• реагируйте на личностно значимую информацию, связанную с потребностями и интересами партнера;

• реагируйте на чувства и эмоциональные состояния собеседника.