28. Управленческие решения: содержание, виды.

Решение-это выбор альтернативы, продукт управления труда.

Принятие решений – волевой акт формирования цели и стратегии последовательности действий, ведущих к достижению цели на основе преобразования исходной информации в мотивацию активных и эффективных целенаправленных действий.

Управленческие решения – это акт, направленный на разрешение проблемной ситуации.

Управленческие решения бывают разных видов.

По субъекту деятельности выделяют следующие управленческие решения:

Индивидуальные – те, которые принимаются высшим звеном управления (принимаются при решении задач, связанных с технико-технологической стороной функционирования производства);

Коллективные, когда менеджер к принятию решения привлекает служащих любого уровня, что не дает возможность увязнуть в решении мелких ежедневных проблем.

В зависимости от должностных обязанностей выделяют запрограммированные и незапрограммированные организационные решения.

Запрограммированное решение определение цели, расстановка кадров, заявка на ресурсы, график работ - это выбор самого выгодного варианта с предварительным расчетом по каждому имеющемуся варианту, при этом число возможных выборов из многих альтернатив ограничено. Обычно это – регулярные решения с более или с менее разработанной процедурой их принятия и осуществления в различных ситуациях.

Незапрограммированное решение – это решения, которые принимаются в неопределенных ситуациях, по вопросам, в определенной степени новым, связанным с заранее неизвестными факторами. Здесь обычно неясна последовательность шагов, руководитель сам определяет процедуру и рассматривает множество вариантов выбора, принимая самый эффективный из них.

По способу выработки управленческих действий выделяют решения интуитивные, опытно-логические и аналитически-расчетные.

Интуитивные решения принимаются благодаря накопленному опыту руководителем и его знаниям в конкретной области деятельности, что позволяет принимать решения без аргументированных доказательств на основе внутреннего чутья. Интуитивные решения - выбор, сделанный от ощущения того, что он правилен. Тот, кто делает это, не взвешивает «за» и «против» по каждому варианту, иногда даже не нуждается в понимании ситуации.

Многие руководители высшего звена полагаются на «озарение», «шестое чувство». Около 80% руководителей признают, что зависят от своей интуиции. Однако с точки зрения статистики шансы правильного выбора без приложения логики – невысоки, но потерять чутье все же очень неприятно.

Логические решения построены на последовательных доказательствах, которые опираются на имеющиеся знания и практический опыт. Решения, основанные на суждениях, иногда кажутся интуитивными, поскольку их логика неочевидна. Но это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание того, что было в аналогичных ситуациях ранее, и прогнозирует варианты выбора сейчас. Благодаря здравому смыслу человек выбирает то, что принесло ему успех в прошлом. Это разумно настолько, насколько ситуации в организациях повторяются. Но в уникальных или сложных ситуациях решения только «по здравому смыслу» неэффективны, ведут к упущению новых возможностей и могут кончиться катастрофой.

Аналитически-расчетные решения предполагают выбор оптимального решения из вариантов, рассчитанных путем использования значительных информационных массивов, что неизбежно связано с применением современных электронно-вычислительных средств.

Рациональные решения - выбор, подкрепленный результатами объективного анализа. Рациональные решения не всегда зависят от прошлого опыта и обосновываются с помощью аналитического процесса.