Семинар № 9. Нормативно-техническое обеспечение управления качеством услуг и эффективностью функционирования жкх

Контрольные вопросы к семинару

1. Разработка системы управления качеством в ЖКХ;

2. Разработка стандарта качества предоставления ЖУ для потребителя;

3. Разработка стандарта предоставления КУ для потребителя;

4. Контроль качества жилищно-коммунальных услуг.

Темы контрольных работ

Контрольная работа 1

1.Дайте определение терминам характеристика, свойство, объект и обеспечение качества, улучшение качества.

2.Что необходимо предпринять для достижения экономического эффекта в управлении качеством?

Контрольная работа 2

1.Опишите этапы совершенствования процесса обеспечения качества.

2.В чем суть концепции управления качеством (замкнутый контур управления)?

Контрольная работа 3

1.Перечислите 14 принципов теории всеобщего качества.

2.Опишите подход и пути решения проблемы качества в США.

Контрольная работа 4

1.Дайте определение управлению качеством и опишите последовательность развития управления качеством в России.

2.Определите цель и область применения статистических методов в процессе управления качеством.

Контрольная работа 5

1.Опишите условия эффективности и 7 основных этапов применения системы всеобщего качества.

2.Охарактеризуйте модель оценивания и преимущества применения критериев премий по качеству.

Контрольная работа 6

1.Дайте характеристику стандартизации, ее процесса и экономическим проблемам.

2.Опишите порядок осуществления государственного контроля и надзора.

Контрольная работа 7

1.Что такое технологии перемещения, и в чем суть процесса их стандартизации?

2.Опишите цели и задачи Международной организации по стандартизации (ИСО).

Контрольная работа 8

1. Какие изменения произошли в деятельности по организационно-правовому обеспечению единства измерений?

2. Опишите цель и виды государственного метрологического надзора.

Контрольная работа 9

1.Дайте характеристику нормативной документации по сертификации продукции и систем качества.

2.Опишите органы систем сертификации и их функции.

Контрольная работа 10

1.Дайте характеристику особенностям сертификации услуг.

2. В чем сущность опыта управления качеством в США?

Контрольная работа 11

1. Из каких составляющих складываются затраты на качество?

2. Каким образом изготовитель может увеличить прибыль за счет совершенствования качества?

Контрольная работа 12

1.Охарактеризуйте процесс оптимизации создания изделий по критерию качества.

2.Объясните роль непосредственных исполнителей и администрации в процессе обеспечения качества.

Контрольная работа 13

1.Дайте характеристику отличительных черт комплексного подхода организации управления качеством в Японии.

2.В чем специфика Британской системы управления качеством?

Контрольная работа 14

1.Охарактеризуйте отечественные системы управления качеством БИП, СБТ.

2.Почему реализация японского опыта по организации деятельности кружков качества не оправдала себя в России?

Контрольная работа 15

1. В чем суть метода самооценки, и каким образом она проводится?

2. Охарактеризуйте отечественные системы управления качеством КАНАРПСИ, НОРМ и КСУКП.

Контрольная работа 16

1.Какие задачи необходимо решить в области стандартизации России и странам СНГ?

2. В чем специфика Японской системы управления качеством?

Контрольная работа 17

1. Охарактеризуйте первые пять стандартов ИСО серии 9000.

2. Какие критерии отбора рекомендуются стандартами МС ИСО 9000 для выбора конкретной системы качества?

Контрольная работа 18

1. Дайте определение единства измерений и перечислите основные принципы его соблюдения.

2. Охарактеризуйте международные метрологические организации, задачи их деятельности.

Контрольная работа 19

1. В чем суть нового порядка оценок продукции (европейские модули)?

2. Дайте определение терминам характеристика, свойство, объект и обеспечение качества , улучшение качества .

Контрольная работа 20

1.Что такое этикетка, и каким требованиям она должна отвечать?

2.Назовите цели и задачи различных видов маркировки.

Контрольная работа 21

7. В чем заключается значение управления качеством на современном этапе?

4. Проанализируйте соотношение таких категорий, как качество, ценность, стоимость.

Контрольная работа 22

1. Как соотносятся принципы конкурентоспособности и качества продукции?

2. Каковы современные подходы и методы управления качеством?

Контрольная работа23

1. Совпадает ли подход к качеству с точки зрения производителя и потребителя?

2. В чем различие и сходство понятий «управление качеством» и «менеджмент качества»?

Контрольная работа 24

1. В чем сущность основных направлений развития управления качеством в России применительно к условиям рыночных отношений?

2. При каких условиях возможно в России решение проблемы качества?

Контрольная работа 25

1. Назовите основные стадии развития философии качества.

2. Назовите основные модели систем управления качеством в развитых странах.

Литература ко всем семинарам

1. Закон РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». М., 1991.

2. Измерение качества продукции. Вопросы квалиметрии / Под ред. А.В. Гличева. М., 1976.

3. Исаева И.И. Управление качеством и сертификация продукции: Учеб. пособие. СПб., 1994.

4. Исикава К. Японские методы управления качеством. М., 1998.

5. Койкэ К. Возможно ли использование японских методов менеджмента за рубежом // Японцы о себе в мире (дайджест). 1994. № 9.

6. Колпачев В.И., Кормышев В.В. Экспортерам о сертификации продукции. М., 1995.

7. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М., 1992.

8. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учеб. М., 1998.

9. Кузнецов В.А., Ялунина Г.В. Основы метрологии. М.,1995.

10. Лапидус В.А. Зачем у нас занимаются качеством? // Стандарты и качество. 1996. №1.

11. Медведев А.Н., Томсон Н.Г. Новый подход к организации испытаний и сертификации в Западной Европе // Стандарты и качество. 1990. № 10.

12. Международные и региональные организации по стандартизации и качеству продукции. Справочник. М., 1990.

13. Методическое пособие к проведению практических занятий по курсу «Управление качеством» для студентов экономических специальностей / Под ред. проф. Н.И. Новицкого. Мн.: БГУИР, 2001.

14. Метрология и измерения. Учебно-методическое пособие для индивидуаль­ной работы студентов всех специальностей / Под ред. С.В. Лялькова. Мн.: БГУИР, 1999.

15. Москалева Л.И. Международные и региональные организации по стандартизации и качеству продукции: Справ. М., 1990.

16. Муравьева З.А. Основные направления совершенствования управления качеством продукции: Обзор. информ. Мн., 1982.

17. Николаева М.А. Сертификация потребительских товаров. М., 1995.

18. Николаева Э.К. Кружки качества на японских предприятиях. М., 1990.

19. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции. Учебное пособие. Мн.: ООО «Новое знание», 2001.

20. Окрепилов В.В. Международные стандарты в управлении качеством про­дукции. Л., 1990.

21. Окрепилов В.В. Экономические и организационные проблемы повышения качества. Л., 1990.

22. Окрепилов В.В. Управление качеством. М., 1998.

23. Патричный В.А. Экономика метрологического обеспечения качества продукции и ресурсосбережения. М., 1990.

24. Правила по проведению сертификации в Российской Федерации. М., 1995.

25. Сертификация потребительских товаров. Зарубежный опыт. М.,1990.

26. Система сертификации ГОСТ РФ. Основные положения и порядок серти­фикации услуг. М., 1995.

27. Тарбеев Ю.В. О роли метрологии в управлении качеством. М., 1989.

28. Управление качеством: Учеб./ Под ред. С.Ф. Ильенковой. М., 1998.

29. Ушаков М.А. Результаты и перспективы развития в России работ по сертификации // Стандарты и качество. 1996. № 2.

30. Харингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях. М., 1990.

31. Хироси Т. Годится ли японский опыт для России и Восточной Европы? // Деловая жизнь. 1993. № 9.

32. Шестакова Л.Л. Внедрение метода непрерывного совершенствования ка­чества в американских высших учебных заведениях // Сертификация. 1995. № 1.

33. Японская экономическая модель: возможности применения в возрождающейся России // Вопросы экономики. 1992. № 9.