Семинар №6. Стандартизация в управлении качеством.

На семинаре обсуждаются следующие вопросы:

• принципы и методы стандартизации;

• эволюция стандартизации;

• организационно-правовые основы стандартизации;

• международная стандартизация и международные организации по стандартизации (ИСО)

• стандарты ИСО-9000 и TQM

Контрольные вопросы к семинару

1. Какова роль стандартизации в управлении качеством продукции (услуг)?

2. Какой документ называется стандартом?

3. Назовите основные этапы разработки государственного стандарта.

4. Как в Российской Федерации организована деятельность по стандартизации на государственном уровне?

5. Каковы законодательные основы стандартизации в Российской Федерации?

6. Почему международная стандартизация способствует ускорению научно-технического прогресса?

7. Почему стандарты серии ИСО получили такое широкое распространение?

8. Проанализируйте показатели деятельности ИСО и сделайте собственные предположения об их динамике на ближайшие 5 лет.

9. Каковы общие черты и отличия в положениях стандартов ИСО-9000 и концепции TQM?

10. Составьте конспект: структура и содержание закона РФ «О стандартизации».

Литература

1. Крылова Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. С. 711.

2. Кураков Л. П., Данилов И. П., Артюшин А. Н. и др. Международный опыт стандартизации. Чебоксары: Волго-Вятский региональный центр «Ассоциация содействия вузам», 1996. С. 104.

3. Кураков Л. П., Данилов И. П., Некряченко Г. П. и др. Международный опыт сертификации продукции. Чебоксары: Изд-во Чуваш. Ун-та, 1996. С. 200.

4. Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: версии 1994 г. М.: Изд-во стандартов, 1995.

5. Международный стандарт ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь: версия 1994 г. М.: Изд-во стандартов, 1995.

6. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. Ч. I, 2, 3. СПб., 1995.

7. Государственная система стандартизации (ГСС) — комитет стандартов. М., 1995:

8. Государственный контроль и надзор за соблюдением требований государственных стандартов, правил сертификации и государственный метрологический надзор: Сб. нормат. док. М., 1994.

9. Закон РФ «О стандартизации». М., 1995.

10. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учеб. М., 1998.

11. Международные и региональные организации по стандартизации и качеству продукции. Справочник. М., 1990.

12. Москалева Л.И. Международные и региональные организации по стандартизации и качеству продукции: Справ. М., 1990.

Семинар №7. Организационно-методические основы метрологии.

Целью данного семинара является обсуждение следующих вопросов:

• сущность и основные понятия метрологии;

• поверка и калибровка средств измерений;

• государственная метрологическая служба;

• государственный метрологический контроль и надзор;

• международные метрологические организации

Контрольные вопросы к семинару

1. Какова роль метрологического обеспечения в управлении качеством продукции?

2. Почему необходимо обеспечение единства измерений?

3. Как организована деятельность по обеспечению единства измерений в РФ?

4. Что является законодательной основой метрологической деятельности в России?

5. Для чего необходимо лицензирование деятельности по производству, ремонту и продаже средств измерений?

6. Какую цель преследуют в своей деятельности международные метрологические организации?

7. Что дает России участие в работе международных метрологических организаций в экономическом и политическом планах?

8. Каким образом осуществляется государственный метрологический контроль и надзор?

Литература

1. Метрология—94. Нормативные и методические материалы. СПб., 1994.

2. МИ 2247-94. Метрология. Основные термины и определения. СПб., 1994.

3. Измерение качества продукции. Вопросы квалиметрии / Под ред. А.В. Гличева. М., 1976.

4. Исаев Л.К., Малинский В.Д. Метрология и стандартизация в сертификации. М., 1996.

5. Закон РФ «Об обеспечении единства измерений». М., 1995.

6. Государственный контроль и надзор за соблюдением требований государ­ственных стандартов, правил сертификации и государственный метрологический надзор: Сб. нормат. док. М., 1994.

7. Крылова Г. Д. основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов.

8. Окрепилов В.В. Управление качеством. М., 1998.

Семинар № 8. Управление качеством жилищно-коммунальных услуг

На семинаре обсуждается сущность управления качеством жилищно-коммунальных услуг; понятие «услуга» и «жилищно-коммунальная услуга»; сертификация жилищно-коммунальных услуг, а также требования, предъявляемые к жилищно-коммунальным услугам;

Контрольные вопросы к семинару

1. Что представляет собой управление качеством жилищно-коммунальных услуг?

2. Дайте определение понятию «услуга» и «жилищно-коммунальная услуга;

3. В чем заключается сущность, проводимой в бывшем СССР разработки в области "Отраслевой комплексной системы управления качеством" в жилищно-коммунальном хозяйстве?

4. От чего зависит состав задач оценки качества?

5. Как должна осуществляться политика в области развития системы качества предоставления жилищно-коммунальных услуг?

6. Выгодно ли организациям, действующим на рынке жилищно-коммунальных услуг предоставлять качественные услуги населению? Ответ обоснуйте.

7. Каковы требования, предъявляемые к жилищно-коммунальным услугам?

8. От каких факторов зависит качество жилищно-коммунальных услуг?

9. Каковы последствия неудач в достижении целей в области качества ЖКУ?

Литература.

1. Муравьева З.А. Основные направления совершенствования управления качеством продукции: Обзор. информ. Мн., 1982.

2. Лапидус В.А. Зачем у нас занимаются качеством? // Стандарты и качество. 1996. №1.

3. Джуран Дж.М. Качество и прибыль. Сб. «Качество, торговля, экономика». М.,1970.

4. Конти Т. Возможности и риски при использовании моделей делового совершенства // Стандарты и качество. - 2003. - № 1. - С. 76-81.

5. Михеева С.В. Некоторые аспекты оценки качества управления // Стандарты и качество. - 2003. - № 3. - С. 29-31.

6. Нотенко С.Н., к.т.н.,доц. Донсков С.В., Чекановский Ю.Л. Управление качеством жилищно-коммунальных услуг //Жилье и реформы №2(4) март 2003.