Контрольные задания

1. Проверьте правильность нижеперечисленных утверждений:

а) ответственность за качество должна быть коллективной;

б) реальное повышение качества может быть реализовано как на основе новых технологий, так и без них;

в) качество — это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;

г) политика предприятия должна учитывать политику в области качества.

2. Укажите неточности в нижеприведенной последовательности разработки системы менеджмента качества:

а) проводится обследование производства и подготавливается специальный доклад;

б) разрабатывается Руководство по реализации Программы качества;

в) на специальном совещании обсуждаются детали, сроки и организация выполнения Программы качества и Руководства, вносятся необходимые исправления и принимаются решения (в том числе по обучению и аттестации персонала);

г) мероприятия из Программы и Руководства включаются в общий план предприятия/компании/проекта;

д) производится выбор системы менеджмента качества;

е) Программа качества и Руководство запускаются в производство;

ж) осуществляется поддержка системы и защита интересов предприятия.

3. Для чего лицам и организациям, ответственным за обеспечение качества, нуж­но обладание достаточными полномочиями? Внесите необходимые, на Ваш взгляд, уточнения:

а) иметь право участвовать в решении проблем качества;

б) формулировать проблемы качества;

в) проверять исполнение решений;

г) запрещать поставку или установку оборудования, конструкций и материалов, не удовлетворяющих установленным требованиям.

Литература

1. Всеобщее Управление качеством: Учебник /О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин. Под ред. О. П. Глудкина. — М.: Радио и связь, 1999.

2. Мазур И. И., Шапиро В. Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний: Справочное пособие / Под ред. И. И. Мазура. — М.: Высшая школа, 2000.

3. Мазур И. И., Шапиро В. Д. и др. Управление проектами: Справочное пособие / Под ред. И. И. Мазура.— М.: Высшая школа, 2001.

4. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Нац. фонд подготовки кадров.— М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.

Семинар №4. Оценка затрат на менеджмент качества

На семинаре обсуждаются следующие вопросы:

• переход понятия качества в экономическую категорию;

• затраты на качество.

Контрольные вопросы к семинару

1. Дайте классификацию затрат на обеспечение качества.

2. Каков диапазон «цены» качества?

3. Как изменяется структура затрат на качество в результате внедрения системы ТОМ?

4. В чем состоят основные преимущества внедрения систем менеджмента качества?

5. Какова роль руководства предприятия во внедрении систем менеджмента качества?

6. Проанализируйте, какие элементы затрат на качество увеличиваются в результате внедрения ТОМ?

Тесты

1. Затраты на качество — это:

а) затраты, которые нужно понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потреби­теля;

б) затраты, которые приходится нести, чтобы исправить дефекты продукции;

в) затраты на организацию подразделений по управлению качеством.

2. Затраты на несоответствие — это:

а) затраты, которые приходится нести из-за того, что не все делается правильно с первого раза;

б) затраты на исправление дефектов;

в) компенсации потребителям, получившим некачественную продукцию.

Литература

1. Philip Crosby. Quality is free. New York: McGrow-Hill, 1979.

2. Шранк Дж., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами: Методы увеличения конкурентоспособности: Пер. с англ. Е.П. Бугаева / Под науч.ред Бондаревской Е.Н. - СПб: Бизнес Микро, 1999.

1. Нив Г. Пространство доктора Деминга: Пер.с англ.— Таганрог.: Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998.

3. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Сокр. пер. с англ. Авт.пре- дисл. и науч. ред. А. В. Гличев. - М.: Экономика, 1986.

4. Мазур И.И., Шапиро В. Д. и др. Управление проектами: Справочное пособие / Под. ред. И.И. Мазура.- М.: Высшая школа, 2001.

6.TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Вып 1-3. / Под ред. В. Л. Рождественского, В.А. Качалова.- М.: ИздАТ, 1997-1999.