Семинар №2. История управления качеством

На семинаре обсуждаются стадии развития философии качества; российский и международный опыт управления качеством; взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.

Контрольные вопросы к семинару

1. Назовите основные стадии развития философии качества.

2. Назовите основные модели систем управления качеством в развитых странах.

3. Перечислите основные особенности японского опыта управления качеством.

4. В чем сущность опыта управления качеством в США?

5. Какие международные стандарты ИСО стали основой управления качеством продукции и услуг во многих странах мира?

6. В чем сущность основных направлений развития управления качеством в России применительно к условиям рыночных отношений?

7. При каких условиях возможно в России решение проблемы качества?

Тесты

1. Эволюция методов обеспечения качества насчитывает:

а) шесть фаз;

б) пять фаз;

в) четыре фазы.

2. «Звезда»- качества не включает:

а) систему мотивации;

б) систему взаимоотношений с поставщиками;

в) систему взаимоотношений с инвесторами.

3. Методология всеобщего управления качеством (TQM) — это:

а) система обеспечения качества продукции;

б) экспертиза продукции предприятия;

в) совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которых является качество.

Литература

1. Crosby P. Quality is free. New York: McGraw-Hill, 1979.

2. И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

3. Juran /., Quality Planning & Analysis. McGraw-Hill, 1983.

4. Адлер Ю., Моховикова Л. Должна ли страна быть бедной? — Тольятти: ПП «Современник», 1998.

5. Глудкин О.П., Горбунов И.Н. Всеобщее управление качеством.— М.: Радио и связь, 1999.

6. Круглое М.И. Менеджмент систем качества.— М.: Изд-во стандартов, 1997.

7. Окрепилов В.В. «Управление качеством».— СПб: ОАО «Издательство «Hayка», 2000.

8. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учеб. пособие.— СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000

Семинар №3. Современная концепция менеджмента качества

Целью данного семинара является обсуждение следующих вопросов:

• сущность системы менеджмента качества

• основные положения концепции ТОМ

• внедрение ТОМ на российских предприятиях

Контрольные вопросы к семинару

1. Дайте развернутое определение современной концепции менеджмента качества.

2. Опишите сущности концепции ТQМ.

3. В какой последовательности проводятся работы по созданию системы ТQМ?

4. Определите место менеджера проекта в системе TQM.

5. Какова структура совокупности знаний о менеджменте качества?

6. Каковы общие и общесистемные принципы ТQМ?

7. Каковы состав и взаимосвязи общих функций при разработке и внедрении системы ТQМ?

8. Назовите основные функции службы менеджмента качества в компании.

Тесты

1. Роль руководства компании в TQM:

а) руководители сосредоточены в первую очередь на вопросах общего менеджмента;

б) эффективность TQM определяется в первую очередь руководством компании;

в) эффективность ТQМ зависит от службы менеджмента качества в компании.

2. В менеджменте качества участвуют:

а) все службы и подразделения компании;

б) только служба менеджмента качества;

в) руководство компании и служба менеджмента качества.

3. Менеджмент качества связан:

а) только с производственными подразделениями компании;

б) со всей системой управления компании;

в) с внешними поставщиками компании.

4. Какая из функций не является функцией менеджмента качества:

а) надзор за полнотой контроля качества;

б) участие в проведении приемочного контроля;

в) обучение персонала в области качества.

5. Какой из нижеприведенных тезисов неверен. Внедрение методов TQM требует:

а) вовлечения и обучения всего персонала;

б) мониторинга поставщиков и качества их продукции;

в) смены персонала компании.