Менеджер: его место и роль в организации. Особенности управленческого труда

Менеджер - центральная фигура в фирме. Конеч­но, для успеха в бизнесе очень важны и качество това­ра, и капитал, и квалификация работников и многое другое, но если у фирмы плохой менеджер, ее не спа­сут ни деньги, ни люди - она может лишиться и того и другого.

Менеджер - это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделенный правом при­нимать решения по определенным видам деятельнос­ти организации.

Поскольку организация - это группа людей, рабо­тающих вместе и преследующих общую цепь, то фун­кция согласования, координации действий работников организации объективно обусловлена. Эту функцию руководства работой других людей реализует менед­жер. Специфика его труда состоит в том, что задачи любого плана - производственные, экономические, технические, социальные - он решает в основном и организационном порядке, воздействуя на людей, которые должны непосредственно решать эти задачи.

Труд менеджера (чем бы он ни занимался в фир­ме: производством или рекламой, финансами или кад­рами) заключается в следующем: ставить цели, стро­ить план действий, организовывать работу, заинте­ресовывать людей в ее результатах, проверять, все ли идет как следует, предвидеть последствия своих решений.

Учитывая это, можно определить труд менеджера кратко - менеджер обеспечивает выполнение работы. И одна из главных задач менеджера заключается в эф­фективной организации работы его подчиненных.

Труд менеджера не только объективно обусловлен, но и носит творческий, инициативный характер. По­этому правомерно говорить об искусстве управления менеджера. Правила, закономерности работы менед­жера существуют лишь как исходный пункт в совер­шенствовании стиля и организации его труда. Этот стиль вырабатывается каждым самостоятельно.

Искусство руководителя проявляется не только в координировании, налаживании коммуникаций и на­правлении работы подчиненных, но и в умении пре­доставлять им право решать вопросы, высказывать и отстаивать собственное мнение, сохраняя за собой фун­кцию контроля. До 80 % проблем, возникающих пе­ред менеджером, связано с человеческим фактором.

В большой сложной организации вся управленчес­кая работа разделена по горизонтали и вертикали. По горизонтали происходит расстановка конкретных ру­ководителей во главе отдельных подразделений (ме­неджеры отделов). Вертикальное разделение управлен­ческого труда образует уровни управления.

Вне зависимости от количества уровней управле­ния руководители делятся на три категории. Это руко­водители низового звена (или операционные управля­ющие), руководители среднего звена и руководители высшего звена.

Руководители низового звена - это младшие на­чальники. Этот уровень находится непосредственно над неуправленческим персоналом предприятия и сопри­касается с ним. Младшие начальники контролируют выполнение производственных заданий, отвечают за использование выделенных им ресурсов. Им прихо­дится очень много общаться со своими подчиненны­ми и совсем мало - со своим начальством. Типичной должностью на этом уровне является мастер, старший мастер, начальник участка, мастер смены.

Руководители среднего звена координируют и кон­тролируют работу руководителей низового звена. Ха­рактер работы руководителя среднего звена определя­ется содержанием работы вверенного ему подразделе­ния или отдела. Например, на промышленном пред­приятии начальник производственного отдела коорди­нирует работу руководителей низового звена, анали­зирует данные о производительности труда, взаимо­действует с другими подразделениями (скажем, по раз­работке новой продукции). Типичные должности на этом уровне: начальник цеха, начальник отдела, ди­ректор филиала. Руководители среднего звена «связы­вают» работу руководителей высшего и низового зве­ньев. Они готовят информацию для решений, прини­маемых на высшем уровне управления, и передают эти решения в трансформированной форме (В виде конкретных заданий) руководителям низовых звень­ев. Большая часть времени затрачивается руководите­лями среднего звена на устное общение с другими ру­ководителями среднего и низового звеньев.

Высший уровень управления гораздо малочисленнее других о Руководители высшего уровня принимают важ­нейшие для организации решения и влияют на весь облик организации. Среди этих руководителей в сфе­ре бизнеса можно назвать президента, вице-президен­та корпорации, генерального директора, В государстве - министров, в университете - ректора, прорек­тора.

Руководители высшего уровня выполняют громад­ный объем работы, которая является органически со­ставной частью их жизни, ибо рабочий день этих лю­дей никогда не заканчивается. До 70 % их времени занято запланированными (а также незапланирован­ными) заседаниями и всевозможными встречами, око­ло 22 % приходится на работу с бумагами, 6% зани­мают телефонные разговоры и 3 % - поездки и ос­мотры.

Специфические особенности управленческого труда:

• он представляет собой умственный труд, состоя­щий из трех видов деятельности: организацион­но-административной и воспитательной, анали­тической и конструктивной, информационно-тех­нической;

• участвует в создании материальных благ и ока­зании услуг опосредованно, через труд других ра­ботников;

• предметом труда является информация;

• средством труда - организационная и вычисли­тельная техника;

 результат труда - управленческое решение.

Современные модели менеджера, его личные характеристики.

Это составляющие модели менеджера. Рассмотрим каждую из них в отдельности.

Знания и умения менеджера. Во всем мире со­временный менеджер воспринимается как эффектив­ный, инновационный руководитель. А для этого он должен знать закономерности функционирования ры­ночной экономики, теорию и практику современного менеджмента, формы и методы мотивации людей, теорию организации и методы моделирования орга­низационных структур хозяйствования, методы ком­плексного анализа результатов деятельности органи­зации. Менеджер должен знать действующее зако­нодательство и основы правового регулирования ме­неджмента в различных отраслях народного хозяй­ства и его сферах.

Менеджер должен уметь нестандартно мыслить, находить необходимые решения в условиях высокой степени риска; осуществлять бизнес-проектирование, разрабатывать, корректировать и реализовывать биз­нес-план; осуществлять маркетинговые исследования, прогнозировать развитие организации с учетом потреб­ностей рынка; уметь владеть собой.

Личные качества менеджера. Среди них такие:

• широкий кругозор;

• профессионализм и творческий подход к работе;

• инициативность, изобретательность;

• уверенность в себе, целеустремленность;

• коммуникабельность, стремление работать в коллективе и с коллективом;

• самообладание, стрессоустойчивость;

 психологическая способность влиять на людей;

 ответственность, моральная надежность;

 внутренняя потребность к саморазвитию;

вера в свои способности и успех.

Этические нормы менеджера. Слово «этика» В переводе с греческого означает привычку, обычай, пра­вила поведения. Этика имеет дело с принципами, оп­ределяющими правильное и неправильное поведение. Этика подразделяется на теоретическую (философскую) и практическую (или нормативную). Практическая эти­ка обосновывает нравственные принципы, идеалы, нор­мы. На этические нормы менеджера оказывают влияние два рода факторов: факторы, связанные с корпо­рацией (традиции корпорации, школы менеджмента, устав и положения компании, законодательство), и факторы, связанные с обществом (традиции страны, материальная и духовная культура общества, обще­ственное мнение, чисто человеческие этические нор­мы).

Менеджер в своей деятельности руководствуется общепринятыми правилами и нормами:

следовать методам честной конкуренции;

не использовать «грязные деньги»;

• выполнять данные обещания и следовать сказан­ному слову;

• не манипулировать людьми;

• быть требовательным, но не оскорблять досто­инство;

• проявлять воспитанность и хорошие манеры.

Навыки и способности эффективно управлять. На эффективность управления оказывают влияние:

• способность управлять собой;

 упор на постоянный личный рост;

 способность принимать непопулярные, но оправданные по ситуации решения;

 навыки и упорство решать проблемы;

способность влиять на окружающих;

способность обучать и развивать подчиненных.

Ограничения саморазвития менеджера. Среди таких недостатков отметим следующие:

неумение управлять собой;

нечеткие личные цели и ценности;

недостаточность навыков решать проблемы;

 недостаток творческого потенциала;

неумение влиять на людей, обучать их;

недопонимание особенностей и процессов управ­ления.

Современная экономическая жизнь характеризует­ся нарастанием и усложнением происходящих в ней процессов и проблем, постоянной борьбой за рынки сбыта, ресурсы и прибыльность, проблемами исполь­зования наемных рабочих, стрессами и неопределен­ностью в работе организаций, «вымыванием» тради­ционных ценностей.

Поэтому требования к современ­ному менеджеру растут. От него требуется способ­ность эффективно управлять собой и своим временем, прояснять свои личные ценности и собственные цели, поддерживать собственный рост и развитие, быстро и эффективно решать проблемы, гибко реагировать на изменения ситуации, использовать современные уп­равленческие приемы и подходы в отношении своих подчиненных, создавать и совершенствовать группы людей, способные быстро становиться изобретатель­ными и результативными в работе.

В американских школах бизнеса кандидат на полу­чение сертификата менеджера должен продемонстри­ровать свою компетентность в следующих областях:

 понимание природы управленческих процессов, знание основных организационных структур, фун­кциональных обязанностей и стиля работы менед­жера;

четкое представление об ответственности менедже­ра, распределение ответственности по уровням уп­равления;

• способы повышения эффективности управления;

• знание информационной технологии и средств ком­муникации, необходимое для управления персона­лом, умение письменно и устно выражать свои мысли;

• компетентность в управлении людьми, отборе и подготовке специалистов, способность к лидерству и нормализации рабочих и личных взаимоотноше­ний среди подчиненных;

• знание особенностей взаимоотношений между фир­мой и клиентами;

способность кандидата управлять ресурсами;

• способность планировать и прогнозировать деятель­ность фирмы с использованием средств вычисли­тельной техники;

• способность к самоконтролю и самооценке соб­ственной деятельности, умение делать выводы и повышать квалификацию, исходя из настоящих тре­бований и ожидаемых изменений в будущем.