Миссия организации

Выбор миссии и целей организации является первым и самым ответственным решением при стратегическом планировании.

Сформулировать миссию фир­мы — наиболее важное стратегическое решение для ее учредителей и высшего руководства (топ – менеджмента). Изменение миссии фактически оз­начает принципиальную реорганизацию фирмы, «закрытие прежней фирмы и открытие на ее месте новой, пусть даже под тем же названием».

Миссия — стер­жень фирмы, наиболее устойчивая часть ее организма.

Миссия — это стратегическое предназначение фирмы, фактически четко сформулированный ответ по поводу того, что организация намерена делать и какое место занимать на рынке. За­явление о миссии должно не только определять характер бизне­са компании, но и создавать ясное видение того, что компания намеревается сделать для своих клиентов.

Каждая компания, вне зависимости от ее размеров, должна иметь определенные цели, отличные от получения прибыли, цели, которые оправдывают ее существование. Она должна иметь собственное призвание в мире бизнеса. Если руководитель обладает пониманием этой миссии, он может донести до сведения сотрудников, чего хочет достичь ком­пания, указать ее идеалы.

Принято считать, что формулирование миссии способствует решению трех наиважнейших управленческих задач (табл.7.1.).

Таблица 7.1.

Важнейшие управленческие задачи, способствующие формулированию миссии фирмы
Задачи	Пути решения
1.Формирование общего представления о компании у субъектов внешней среды	причины возникновения бизнеса; философия бизнеса; клиенты и рынки; виды продукции и услуги фирмы; конкурентные преимущества фирмы и се уникальность
2.Выработка общекорпоративного духа и единение коллек­тива	сделать ясным для коллектива предназначение фирмы; создать базу для оценки членами коллектива степени свое­го соответствия требованиям фирмы; формировать деловой климат в компании
3. Создание предпосылок для эффективного управления органи­зацией	основа для разработки целей; стандарты для распределения ресурсов; конкретизация смысла и содержания деятельности каждого работника

Каков процесс выработки миссии? Какие проблемы надо решить?

Процесс выработки миссии компании в общем виде представ­лен на рис. 7.2.

Кто к лиенты фирмы?

Какие потребности у них существуют?

К ак фирма намерена удовлетворить эти потребности?

В чем состоит уникальность организации и конкурентные преимущества?

Рис. 7.2. Процесс выработки миссии фирмы

Таким образом, хорошо продуманная и грамотно сформули­рованная миссия обладает реальной управленческой ценностью:

в ней выкристаллизовывается общее мнение высшего руководства относительно долгосрочного направления и характера деятельности компании;

она снижает риск «слепого» управления и бесконтрольного принятия решений;

она указывает ориентиры для руководителей более низкого звена, которые могут быть использованы для формирования миссий подразделений, определения их целей, профессиональных функций и стратегий, соответствующих обшей стратегии компании;

она помогает организации прогнозировать свое будущее развитие.

Хорошим примером блестяще реализованной миссии можно считать деятельность Г. Форда, который считал «предоставление людям дешевого транспорта» главной задачей своей жизни. Как известно, он сумел использовать для достижения своей цели не только свою квалификацию инженера, но и новые ме­тоды управления бизнесом. Его автомобиль стал действительно массовым. И не только потому, что за время производства «Мо­дели Т» ее цена была снижена в несколько раз, но еще и пото­му, что он первым из капиталистов такого уровня признал не­обходимость повышать заработную плату работников, чтобы расширять платежеспособный спрос.

В той же Америке можно найти и иного рода примеры — не­удачи, связанные с непониманием миссии. Закат бизнеса желез­нодорожных компаний как основных грузоперевозчиков свя­зывают с неудачным определением ими своей миссии. Они ви­дели себя в роли эксплуатационников железных дорог, а не в роли транспортных предприятий, способных предоставлять услуги по доставке грузов «от двери до двери».

Примеры «классических» заявлений компаний о миссии и видении своих стратегических целей:

• Otis Elevator (лифты). Миссия фирмы состоит в предоставлении каждому потребителю средств перемещения людей и грузов вверх, вниз и в стороны на короткие расстояния. Эти сред­ства обладают такой высокой надежностью, которая недоступна никакому другому предприятию в мире.

• The Saturn Division of General Motors. Продавать такие раз­работанные и изготовленные в США автомобили, которые были бы мировыми лидерами по качеству, низким затратам и удовлетворению запросов потребителей, с помощью объединения людей, технологий и систем бизнеса, а также распространения знаний, технологий и опыта по всей кор­порации General Motors.

• Eastmen Kodak. Стать лучшей в мире компанией по со­зданию изображений химическими и электронными ме­тодами.

• McCaw Cellular Communications. Создать надежные системы беспроводной связи, которые позволили бы человеку без всяких усилий поддерживать связь с кем угодно, где бы он ни находился.

• Long John Silver's. Быть самой лучшей американской сетью ресторанов быстрого питания. При каждом посещении мы предоставим нашему гостю быстро, в вежливой в дружелюб­ной манере очень вкусную, здоровую и доступную по цене пишу из рыбы, морепродуктов и цыплят.

• McDonald's. Быстрое обслуживание клиентов ограничен­ным набором горячей вкусной пиши в чистых и уютных ресторанчиках по приемлемой цене по всему миру.

• Концерн «СладКо». Стать для покупателей символом качества и инноваций и за счет этого занять второе место в кондитерской отрасли России.

«Классическая» формулировка миссии уже не всех удовлет­воряет. Некоторые компании считают целесообразным делать «развернутые» заявления об основных принципах ведения биз­неса.

В качестве примера можно привести заявление о миссии компании Pepsico:

• Мы — выдающаяся компания, предвосхищающая желания потребителей посредством наделения разделяющих общие ценности сотрудников необходимыми полномочиями.

• Достижение цели требует от нашей компании постоянно­го фокуса на потребителей, когда все работники осознают и страстно стремятся к организации, в которой каждый имеет необходимые полномочия, мотивацию и поддержку для как можно более полного удовлетворения покупателей, разде­ляет общие ценности, направляющие все наши решения и действия.

• Для этого нам необходима «правильная» организация, для которой все начинается с потребителя.

• Наиболее важными сотрудниками организации являются те, кто находится ближе всего к покупателям. Они должны иметь все необходимые для удовлетворения потребностей клиентов полномочия. Роль остальных частей организации состоит в предоставлении им ресурсов и устранении воз­никающих препятствий.

Миссия — это главная цель, для которой организация суще­ствует и которая должна быть выполнена в плановом пе­риоде.

Миссия трактуется в широком и узком смысле.

В случае широкого понимания миссия рассматривает­ся как констатация философии и смысла существования организации. Философия организации определяет основные ценнос­ти и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность.

В узком смысле миссия есть утверждение, раскрывающее смысл существования орга­низации, в котором проявляется отличие данной орга­низации от ей подобной на определенном интервале времени..

Содержание миссии может включать в себя следую­щие основные позиции:

- описание продуктов и (или) услуг, предлагаемых организацией;

- характеристики рынка — организация определяет своих основных потребителей, клиентов, пользова­телей;

- цели организации, выраженные в терминах выжи­вания, роста доходности;

- основные характеристики оборудования, техно­логических процессов, инноваций в области техно­логии;

- базовые взгляды и ценности организации, служащие основой для создания системы мотивации; - внутреннюю концепцию, в рамках которой организация описывает собственное представление о себе, - внешний образ компании, ее имидж.

Организация должна формировать свою миссию с учетом внешнего окружения, так как только постоянное поддержание со­циальной значимости обеспечивает ей выживание и ус­тойчивое функционирование в будущем.

Прибыль не может провозглашаться главной целью организации, потому что прибыль — это сугубо внутренняя проблема, хотя и очень важная.