4. Эксперимент.

Эксперимент - это метод сбора и анализа эмпирических данных, направленный на проверку гипотез относительно причинных связей между явлениями. Обычно эта проверка производится путем вмешательства экспериментатора в естественный ход событий.

Социальный эксперимент выполняет две основные функции:

достижение эффекта в практически-преобразовательной деятельности и

проверка научной гипотезы.

14.Антикризисный pr как одно из направлений деятельности pr-служб.

Понятие и классификация кризиса. Понятие, цели и задачи антикризисного PR. Этапы работы антикризисной команды в пред-, пост- и в непосредственно кризисной ситуации.

Кризис- это любое событие препятствующее нормальной деятельности компании, наносящее ущерб репутации компании, ее акционерам и т.д. как правила это привлекает внимание СМИ и широкой общественности.

Кризис может привести к :

- общему росту напряженности в компании; попадание под пристальный взор СМИ, гос.органов; нарушению нормального функционирования бизнеса; нанесение ущерба имиджу компании; Нарушение финансово-экономических показателей;

Для кризисных ситуаций характерно:

Отсутствие исчерпывающей информации; Паника и не понимание; Быстрое и непредсказуемое происхождение событий; Отсутствие средств и ресурсов у компании для эффективного урегулирования в короткие сроки; Потеря контроля над ситуацией; Нарастание событий; Повышенное внимание СМИ и общественности.; Необходимость особой коммуникационной стратегии (специфика подачи информации);Формирование определенного образа компании и определенного общественного мнения по отношению к ней.

Управление кризисной ситуацией начинается с определения типа кризиса.

Типология наиболее встречающихся кризисов:

По сфере возникновения:

-финансово-экономические (сокращение объемов производства, проблемы с акционерами, проблемы кредитований и невозврат кредитов, банкротство и т.д)

- связанные с социальными и бытовыми проблемами (износ коммуникаций, аварии, отключения)

-юридические (неправильная правовая база осуществления деятельности)

- административные ( кризис в управленческом руководстве)

-экологические ( выброс вредных веществ, утечка радиации)

-природные катаклизмы (землетрясение, цунами, наводнение)

-техногенные (обрушение крупных зданий сооружений, аварии на шахтах, химический предприятиях)

-политические (изменение в законодательстве, правительственные и парламентские кризисы)

-криминальные( террористические акты, покушение на лидеров бизнеса)

- связанные с нарушением прав человека (религиозная нетерпимость, притеснение отдельных групп населения, расовая дискриминация)

- связанные с информационной сферой (введение жесткой цензуры СМИ, незаконные проникновения в секретные файлы)

По временным рамкам:

1. Внезапные кризисы, полное отсутствие информации, невозможность планировать действия по предотвращению и у компании нет возможности провести исследования и эффективно построить отношения с общественностью. Сюда подпадает крушение самолета, землетрясение, пожар, гибель первого лица и т.д.

2. Нарастающие кризисы могут стать неожиданностью для компании, но назревают постепенно. У организации есть время для предотвращения кризиса, но не всегда принимаются меры по его устранению. Например, недовольство сотрудников.

3. Затянувшиеся кризисы, которые могут длиться месяцами или годами. Наносят урон репутации. Реагировать на них сложно.Сюда, к примеру, подпадают слухи.

По степени зрелости:

В этой классификации кризисов применяют так называемый «банановый критерий».

-«зеленый кризис» -еще не созревший, только что проявившийся в некоторых симптомах;

-«желтый» кризис- зрелый, продолжающийся уже некоторый период времени;

«коричневый» кризис – застарелый, давно известный.

«черный» кризис – безысходный, трагический.

По масштубу:

- Глобальный

- Локальный

- Внутриорганизационный

По степени влияния на организацию:

1. Позитивные кризисы. Возникают, когда успешная деятельность компании или отдельные позитивные события неожиданно становятся объектом освещения в СМИ и привлекают внимание общественного мнения. Умелое управление коммуникацией в таком кризисе укрепляет позитивный имидж компании. При отсутствии эффективного управления позитивный кризис может трансформироваться в негативный.

2. Негативные кризисы. Являются следствием придуманных действий конкурентов, СМИ, направленных на дискредитацию и подрыв имиджа компании. Негативные кризисы могут также являться следствием чрезвычайных происшествий: аварий, пожаров, неожиданных финансовых проблем. Готовность PR-служб к такого рода кризисам, способность быстро и адекватно реагировать на них позволяет минимизировать потери для имиджа компании. Негативные кризисы можно преобразовать в позитивные – возникает хорошая возможность показать общественности, что компания не бездушный механизм получения прибыли, а структура, состоящая из порядочных и способных людей.

По направленности кризисные ситуации подразделяют на:

1. Кризисы внешней направленности. (кризисные ситуации, сказывающиеся отрицательным образом на внешней среде организации, т.е. затрагивающие интересы общественности (например, несущие угрозу жизни людей).

2. Кризисы внутренней направленности.(сюда подпадают такие кризисные ситуации, которые имеют в большей степени внутреннее значение для организации. Ситуации, связанные со столкновением корпоративных интересов, кризисом управленческой подсистемы, сменой руководства и т.д.

Антикризисный PR - это комплекс высокоэффективных технологий, ориентированных на прогнозирование, выявление, предотвращение кризиса, управление им и выхода из него, а также минимизацию его негативных последствий.

Главная цель антикризисного PR это профилактика и предупреждение кризисных ситуаций, а так же оперативная деятельность в случае их возникновения с использованием всего арсенала средств PR в интересах и организации и общественности.

Для достижения этой цели необходимо выполнять следующие задачи:

-создание организационных схем и структур (формирование антикризисной команды с распределением ролей, определение процедур реагирования на кризисные ситуации, создание базы данных(адреса, телефоны,), определение основных и резервных каналов связи.)

-поддержание и коррекция имиджа ( регулярное напоминание общественности об орг-ции и ее продукте, предотвращение ситуации ухудшения имиджа компании, отслеживание рейтинга фирмы в этой сфере)

-контроль коммуникативных каналов ( мониторинг печатных и электронных СМИ, подготовка и проведение публичных мероприятий, внутрикорпоративная коммуникация, управление слухами, контроль за наружной информацией)

-работа со СМИ к кризисных ситуация

-работа с персоналом в кризисных ситуация

-прогнозирование кризиса и его последствий

Этапы работы антикризисной команды в предкризисной ситуации

1. Определение возможных кризисов - найти наиболее слабые места в компании, которые более уязвимы для кризиса;

2. Проранжировать эти кризисы по степени значимости для компании;

3) Формирование антикризисной команды, с распределением ролей( кто за что отвечает);

4) Антикризисная команда разрабатывает примерные антикризисные программы – надо составить набор возможных вопросов и вероятных ответов на них по всем возможным кризисным ситуациям. Определить две главные задачи, которые необходимо будет решить в первые часы кризиса.

5) Предоставить помещение и оборудование для антикризисной команды.

6) следует выявить основные ЦА.

7) проведения инструктажа и различных тренингов для персонала;

8) разрабатывается регламент оповещения всех чл. Штаба (внутр.сеть, телефон, интернет)

9) необходимо иметь базу данных( адреса, телефоны): топ-менеджеры, инвесторы, СМИ, гос. Структуры, общественные орг-ции, авторитетные лица, юристы, эксперты и т.д.

10) Составление списка первоочередных СМИ, с которыми предполагается работать в условиях кризиса и которых следует информировать незамедлительно;

11) подготовка системы для создания горячей линии.

План работы во время кризиса

1. Собрать антикризисную команду (необходимо идентифицировать проблему – что, где, как, когда, почему произошло, кто в это вовлечён. Для специалиста ПР важно определить коммуникативные аспекты проблемы – откуда, когда, какая, кому, почему и как передаётся информация).

2. Занять четкую позицию и выбрать единую стратегию для коммуникации

3. Обеспечить доступ информации от главы компании (общественность делится на сегменты по критерию реакции на информацию. разрабатывается план последовательных коммуникаций для каждого сегмента (группы).)

4. Максимально работать с экспертами, с официальными структурами.

5. Постоянный мониторинг СМИ ( что они говорят)

6. Отслеживать звонки на «горячую линию»

7. Необходим оценка и анализ результатов, чтобы была возможность скорректировать действия.

8. Продумывать работу над послекризисным позиционированием компании

Работа антикризисной команды по устранению причин кризиса идет 24 ч в сутки. Цель всех мероприятий минимизировать потери и сохранить лицо компании.

План мероприятий после кризиса:

1. Выпуск официального заявления, предоставляющее факты происходящего.

2. Предоставление свежей информации по мере развития ситуации и появления новых сведений, но постепенно снижается количество информационных материалов.

3. Отслеживание ОМ

4. Подсчет потерь ( материальных, финансовых, интеллектуальных), оценка ущерба.

5. Разработка мероприятий по восстановлению репутации компании.