Раздел 1. Разработка замысла исследования.

1. Определение проблемы – зафиксировать появление проблемной ситуации, несоответствие текущего состояния поставленным целям. Симптомы проблемной ситуации: снижение прибыли, снижение объёма продаж, снижение занимаемой доли рынка, увеличение товарных запасов сверх нормативов, негативные публикации в СМИ. Исследование необходимо когда нет объяснения причин этих явлений которые очевидны. Задача маркетологов получить недостающую информацию для ликвидации информационной неопределенности. Проблема выбора целевых рыночных сегментов или незнание особенностей поведения потребителей, проблема объяснения решений конкурентов, проблема формирования товарного предложения для различных каналов распределения.

2. Постановка целей – постановка целей в данном случае следует различать цели предприятия они исходят из необходимости выхода из создавшейся ситуации. Цели маркетинга: нужны конкретные пути выхода из ситуации, цели маркетингового исследования вытекают из проблемы и из целей маркетинга. Какими характеристиками должен обладать продукт. Может изменить упаковку внешний вид или дизайн. Марке исс может носить характер либо поисковый, либо описательный характер, либо причинный характер.

3. Формирование рабочей гипотезы – Рабочая гипотеза – это вороятностное предположение относительно сущности и возможных путей решение возникшей проблемы, алгоритм решения проблемы. Устанавливает рамки и основые направления исследований. К рабочей гипотезе требования: 1) достоверна, 2) предсказуема, 3) возможность проверки на фактическом материале, 4) возможность формализации те количественной оценке с использованием формальных методов(стат экмат и др).

4. Определение системы показателей – определение системы показателей в процессе разработки рабочей гипотезы, харакетиристики продукта вес размеры цвет материалы и прочее

Раздел 2. Получение и анализ эмпирических данных:

1. разработка рабочего инструментария – это набор методов и приёмов для проверки рабочей гипотезы маркетингового исследования обычно определяют при это методы и процедуры получения первичных и вторичных данных методы и средства обработки информации, методы анализа и обобщения данных (анализ синтез группировки сравнения и тд)

2. сбор информации – используют методы кабинетных и полевых исследований , количественных и качественных исследований, регрессионный и корреляционный анализ(завис тесноста связи и тд контетоанализ- исследование массиво на часто повторяющиеся слова) для сбора первичной информации используют наблюдение – исследователь не вступает в контакт, наблюдение за потоком покупателей. Эксперимент – это осуществление какого-либо процесса заранее подготовленного с замером полученных результатов, например, определение реакции покупателей на предложение товаров в различной упаковке. Определяют причинно-следственные связи всех элементов, результаты достаточно трудно обобщаются. Выборочное обследование могут быть разовые и панельные (определенная группа покупателей которые опрашиваются несколько раз по различным вопросам). Качественные исследовани их основные методы: глубинные интервью индивидуально или групповые, групповые дискуссии или фокус группы. Никаких цифровых оценок. Колличественный аналих получение стат даных с последующей обработке. Часто с помошью колличественных проверяют качественные. Представительность выборки надежность точность. Методы : устные опросы, анкетные опросы по почте , телефонные интервью. Требования к анкете каждый вопрос должен иметь конкрентый смысл и предусматривать однозначный ответ, во вторых каждый вопрос должен сразу понятен респонденту, вопросы должны соответствовать опыту и знанию респондентов и не должно быть наводящих вопросов.

3. обработка и анализ информации – количественные измерения и качественные измерения