
- •Московская государственная академия делового администрирования
- •Манакова Елена Валентиновна курс лекций по дисциплине: «поведение потребителей»
- •История изучения потребительского поведения
- •Факторы группового влияния на потребителя
- •Тип группового влияния
- •Культура как фактор потребительского поведения
- •Структура культуры
- •Механизм действия культуры
- •Субкультура и ее влияние на поведение потребителей
- •Измерение социального статуса
- •Референтные группы и их влияние на потребителей
- •Группировка товаров по степени влияния референтных групп
- •Влияние домохозяйств на поведение потребителей
- •Решение домохозяйства о покупках и распределение ролей
- •Персональное влияние (влияние «из уст в уста»)
- •Модели процессов персонального влияния
- •Поиск и формирование влиятелей-лидеров мнений
- •Мотивация влиятелей
- •Мониторинг содержания информации «из уст в уста»
- •Личность и ее поведение на рынке
- •Теория Кэтэлла
- •Внутренние факторы поведения потребителей
- •Типы ппр:
Механизм действия культуры
В отличие от инстинктов культура не передается по наследству. Культуре человек обучается в процессе всей его жизни в данной социальной среде. Процесс освоения культуры называется социализацией.
Пути социализации:
Принудительное освоение культуры под действием культурной триады: семья, церковь, школа. Плохо тем, что, попадая на улицу (когда снимается давление), ребенок уходит от норм;
Культура активно принимается как своя, ее нормы и ценности становятся личными, а следование им кажется своим собственным выбором. В этом случае говорят об интериоризации культуры – это процесс усвоения внешних для индивида норм культуры как внутренней потребности собственных нормы принцип;
Ресоциализация – процесс повторного прохождения социализации. Может быть, когда человек во взрослом возрасте попадает в иную социальную среду, повторно адаптируется к культуре.
Способы ресоциализации:
Геттоизация (люди, пришедшие на новую культурную почву, селятся анклавами – создают гетто);
Ассимиляция – способ преодоления культурного шока противоположного геттоизации, когда индивид стремится максимально быстро отказаться от своей культуры и усвоить культуру страны пребывания;
Промежуточная стратегия (частичная ассимиляция) – отказ от своей культуры и освоение новой лишь в отдельных областях;
Колонизация – навязывание эмигрантами своих культурных ценностей, норм, языка местным жителям
Субкультура и ее влияние на поведение потребителей
Социально-классовая структура общества определяется как иерархическое его разделение на относительные различные и гомогенные внутренние группы по критериям отношений, ценностей и жизненных стилей. Признание социальной предопределенности означает:
мотивы – продукт функционирования социальной общности, а не предпочтений отдельного человека;
мотивы выходят за пределы экономических целей, т.к. потребляя люди обозначают определенные социальные отношения.
Значение социально-классовой субкультуры для маркетинга состоит в том, что для каждого класса декларируется набор уникальных способов потребительского поведения.
Социальный ранг индивидуума – интегральная характеристика, которая определяется следующими основными факторами:
социально-экономические факторы социальное положение потребительское поведение
з
анятие высший
класс стиль потребления
о
бразование высший
средний набор предпочтений
собственность средний потребительская корзина
доход нижний средний потребительские коммуникации
нижний
Американский социолог Джозеф Келл выделил также следующие факторы, влияющие на социальный статус:
персональные достижения – это относительный успех индивидуума в своей группе занятости;
взаимодействия – групповое членство и сфера общения индивидуума;
ценностные ориентации – степень приверженности классовым ценностям;
классовое сознание отражает степень осведомленности людей определенного класса о себе, как об отличной от других группе с разделяемыми всеми ее членами политическими и экономическими интересами.
Социально-классовая система общества обоснована, если выделяемые классы:
имеют границы, т.е. четко отличаются друг от друга;
внутренне упорядочены;
исчерпывающи – не должно оставаться неидентифицированных индивидуумов;
значимы.
Характеристики социально-классовой структуры и ее влияние на ситуацию в обществе (Дорген А.В.):
Высший класс всегда имеет тенденцию к разбуханию по причине своей престижности, однако чем он меньше, тем незаметнее в социальном плане и тем менее критично к нему относится общество.
Достаточно многочисленный средний класс создает ситуацию, когда потенциал удовлетворенности в обществе оказывается сильнее потенциала неудовлетворенности, что способствует стабильности и порядку.
Низший класс на макро- и микроуровнях чувствует себя неблагоприятно, ущемлено, когда он немногочисленен; а многочисленный низший класс становится критической силой в социально-экономической системе, способной ее разрушить.
Тенденция к тотальному социальному равенству для экономики вредна, вместе с тем общество в целях самосохранения стремится сдерживать разрыв в доходах, поэтому существует некое «золотое» соотношение бедности и богатства, которое одновременно обеспечивает порядок и способствует развитию.
Чем большее количество людей в обществе в целом будут обладать малым достатком, но в то же время иметь перспективы и образец лучшей жизни, тем более здоровым будет социально-экономический климат. Чем шире круг людей, имеющих достаточно высокие доходы, тем лучше предпосылки развития культуры, искусства и т.д.
Учитывая неабсолютный характер классового деления можно утверждать, что в обществе существует не столько набор социальных классов, сколько серия статусных спектров.
Кристаллизация статуса – это определение степени его сформированности на основе сходства оценок по всем статусным измерениям.
Относительная важность того или иного статуса зависит от множества факторов, начиная от характера общественного устройства и кончая спецификой конкретной ситуации. Несовпадение уровня разных статусов индивидуума называется статусным рассогласованием (декомпозицией статусов).
Стремление людей к изменению своего положения в социальной структуре называется социальной мобильностью. Она может быть горизонтальной, когда новое положение не меняет место в социальной иерархии, и вертикальной, когда происходит смена иерархических позиций.