Этика и культура управления

4. Эффективность деловой коммуникации

Чтобы деловое общение было продуктивным, следует придерживаться и ряда психологических принципов.

Принцип равной безопасности. предполагающий непричинение психологического или иного ущерба, партнеру в информационном обмене. Этот принцип запрещает, оскор­бительные выпады против реципиента, унижение чувства собственного достоинства партнера. Принцип децентрический направленности, Супь этого принципа состоит в том. что силы участников коммуникации не должны тратиться на защиту эгоцентрических интересов. Их следует направлять на поиск оптимального решения проблем ы.

Принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано, т.е. непричинение ущерба сказанному путем намеренного искажения смысла.

Установлению благоприятного климата делового общения способствуют также следующие факторы:

- предоставление равных возможностей в получении необходимой информации для обоснования своей позиции;

- осознание того, что необходимость конструктивного диалога диктуется не волей отдельных лиц, а реально сложившейся ситуацией,

- определение общей платформы для дальнейшего взаимодействия и сотрудничества, стремление найти в высказываниях партнера и его поведении то, что объединяет с ним.

Принцип кооперации предполагает готовность партнеров к сотрудничеству.

Принцип вежливости требует соблюдения ряда правил, которые формулируются следующим образом.

Правило такта. Не следует затрагивать тем потенциально опасных для собеседника Правило великодушия: Не следует связывать партнера обязательствами, обещаниями, клятвой Правило одобрения, позитивности в оценке других: Не обсуждай других

Правило скромности: Не будьте высокомерны в разговоре с собеседникам.

Правило симпатии: Демонстрируйте доброжелательность по отношению к партнеру.

Этика и культура управления

5. Модели поведения руководителя

Основные стили руководства: авторитарный. демократический и нейтральный (или анархический). Позднее появились и другие наименования этих стилей:

1. автократический, административный, волевой, директивный;

2. коллегиальный, товарищеский;

3. либеральный, попустительский.

Авторитарный стиль характеризуется командными методами управления, чрезмерной централизацией власти, стремлением к единоличному принятию решений, подавлением инициативы подчиненных и жестким контролем за их действиями, Приверженцы этого стиля, как правила, нетерпимо относятся к критике, хотя сами любят критиковать других. Они властны, категоричны. напористы, порой бывают грубыми и бестактными. добиваются беспрекословного подчинения, ориентированы на задачу.

Демократический стиль базируется на уважении к личности подчиненного. Этому стилю присущи такие особенности: коллегиальность в подготовке и принятии решений, делегирование полномочий; стимулирование инициативы, полное информирование и широкая гласность, терпимость к критике: доброжелательность, вежливость и тактичность в общении. Руководитель демократического типа делает упор на социально-психологические и экономические методы управления, ориентируется на способности и возмож­ности подчиненного. использует различные формы поощрения.

Либеральным стиль предполагает минимальное участие руководителя в управлении. Руководитель-либерал выступает в основном в роли посредника во взаимоотношениях с вышестоящим руководством или другими структурами Он недостаточно контролирует и регулирует действия подчиненных, не берет на себя ответственность за последствия предоставленной им самостоятельности.

два взгляда руко­водителя на поведение подчиненных и условно назвал их «теорией X» и «теорией Y».

Таким образом, руководитель, действующий в соответствии с «теорией X», апеллирует к более низкому уровню потребностей подчиненных. Он берет всю власть в свои руки, не дает подчиненным свободы в принятии решений, оказывает на ни л психологическое давление, прибегает к угрозам и наказаниям. Демократический руководитель, придерживающийся «теории Y». обращается к потребностям более высокого уровня, учитывает стремление подчиненных к автономии и самовыражению, не навязывает им свою волю.