3. Маркетинговая деятельность туристического предприятия

Существует множество определений маркетинга. С точки зрения деятельности туристического предприятия под маркетингом следует понимать концепцию, стратегию и тактику поведения предприятия на рынке. Целью маркетинга является своевременная разработка собственной стратегии поведения на рынке.

Маркетинг услуг - это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов.

Цель маркетинга - распознать, идентифицировать и оценить существующий или скрытый спрос на услуги, которые предприятие предлагает или может предложить и направить усилия фирмы на разработку, производство, распределение, продажу и продвижение этих услуг.

По определению X. Криппендорфа, туристический маркетинг - это систематическое изменение деятельности туристических предприятий, а также приватной и государственной политики в области туризма. Цель таких изменений заключается в том, чтобы наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей, учитывая при этом возможности получения соответствующих прибылей. Особенности туристического маркетинга определяются в первую очередь особенностью турпродукта, а также специфическими чертами производителей и потребителей туристических услуг.

Для осуществления процесса маркетинга используют маркетинговые технологии - методы, применяемые предприятием для определения спроса, планирование производства товаров и услуг, установление цен, для их распределения, продвижения и продажи.

На практике не каждая фирма имеет возможность содержать отдельное подразделение, которое занимается только маркетингом, и соответственно выполнять все работы, связанные с маркетинговой деятельностью, поэтому большинство их пользуются услугами нанятых специальных агентств, либо сами пользуются отдельными элементами маркетинга.

Маркетинговая деятельность предприятия осуществляется по следующим направлениям:

- анализ внешних условий;

- исследование рынка;

- сегментация рынка;

- продвижение продукта.

Анализ внешних условий - это процесс выявления внешних по отношению к данному предприятию факторов, которые могут иметь новую благоприятную возможность и потенциальные негативные последствия. Цель данной работы - получение необходимой информации для принятия эффективных управленческих решений по адаптации турпредприятия к изменяющимся внешним условиям.

Исследования рыночной среды включает следующие обязательные составляющие:

- общие характеристики и тенденции изменения рынка;

- состояние конкуренции на рынке;

- характеристика основных потребителей.

В результате этих исследований выявляется конъюнктура рынка, выделяется ещё не занятая ниша, определяется позиция фирмы на рынке.

Анализ сильных и слабых сторон, опасностей и возможностей фирмы под названием SWOT-анализ. Этот анализ должен дать ответ на вопрос, насколько цель установленная руководством фирмы реалистична и выполнима. После его выполнения руководство фирмы выбирает стратегию развития фирмы (рост, сокращение, рост для одних подразделений и сокращение для других) и разрабатывает стратегию маркетинга - подробный план достижения маркетинговых целей предприятия.

Производители туруслуг не могут удовлетворять полностью потребности всех потенциальных клиентов. Это нереально и невыгодно, поэтому фирме необходимо определиться, на какой именно сегмент рынка направлять маркетинговые мероприятия. Сегмент рынка - это целевой рынок, круг клиентов турпредприятия, определенные потенциальные группы предполагаемых потребителей. Сегментация рынка это разделение на части всего рынка, характеризующиеся одинаковой реакцией на маркетинговые мероприятия, это выделение узких целевых рынков. Сегментация рынка - сложное задача, но выполнить её крайне важно, поскольку это помогает в дальнейшем не тратить усилия и финансовые средства фирмы зря, более точно определять ёмкость рынка, осуществлять нацеленную рекламу.

После сегментирования рынка предприятием разрабатываются маркетинговые стратегии, направленные на продвижение товаров и услуг на рынке. При этом особое внимание уделяется ценовой политике, стимулированию сбыта, коммуникациям предприятия (имидж фирмы, реклама, связи с общественностью и т.д.).

Правильная организованная маркетинговая работа на предприятии позволяет гибко реагировать на изменения рынка. поддерживать высокие объёмы продаж, получать прибыль, что, в свою очередь, создаёт условия для эффективной работы данного предприятия.