Часть 2 • Межличностная коммуникация

чтобы не подчеркивать этого. Даже начальник на ра­боте знает, что если он будет обращаться с подчинен­ными как с людьми второго сорта, то это повредит его взаимоотношениям с ними.

Мы должны не только тщательно выбирать выра­жения, но и осознавать эффект, который, возможно, окажут наш тон голоса и выражение лица. Как мы отметили ранее, наши невербальные сообщения мо­гут противоречить значению сказанных нами слов.

Часто слова причиняют вред взаимоотношениям, потому что мы просто не задумываемся о том, что говорим. Вы поступите разумно, если будете следо­вать старому совету «продумай, прежде чем гово­рить». Учтите, что одна бездумно сказанная фраза может привести к тому, что потребуются минуты, часы и дни, чтобы восстановить отношения, если их вообще можно будет восстановить.

Разговор на равных — разговор без каких- либо слов или невербальных сигналов, подчерки­вающих превосходство.

Взаимное уважение и разговор на равных создают прочное основание для длительных отношений.

Разрыв отношений

Независимо от того, насколько сильно одна из сто­рон стремится сохранить стабильные отношения или даже сделать их более интенсивными, в некоторых случаях отношения обречены на распад. Однажды мы обнаруживаем, что у нас не так уж много общего с нашим партнером, чтобы продолжать отношения. Иногда после разрыва нам становится грустно, а иногда окончание романа или долгой дружбы прино­сит нам облегчение. Какие бы чувства мы ни испы­тывали, полезно закончить отношения так, чтобы проявить компетентность в межличностном обще­нии. Разрыв не покажется вам таким болезненным, если сознательно попытаться использовать эффек­тивные межличностные навыки коммуникации.

К сожалению, когда люди принимают решение разорвать отношения, они иногда сознательно при­чиняют друг другу боль. Даже когда отношения пре­кращаются, люди должны попытаться использовать конструктивные навыки, чтобы описать свои чув­

ства, понять другого и открыть свои планы так, что­бы расставание прошло в дружеской атмосфере.

Наблюдай и размышляй Рабочая тетрадь

Позитивная и негативная атмосфера

Вспомните о своих последних взаимодействи­ях с людьми. Выберите два из них так, чтобы в одном случае общение происходило в позитив­ной атмосфере, а другом — в негативной. Вспомните как можно точнее детали каждого разговора. В вашей рабочей тетради запишите под пунктом 8.2 каждый разговор как сценарий. Теперь проанализируйте каждый сценарий. Пе­речислите конкретные примеры описательных выражений или оценки. Перечислите примеры, когда вы выражали свои мысли в форме пред­положений, а не догм. Найдите примеры, когда собеседники разговаривали на равных, а когда один из них демонстрировал превосходство. Обсудите с кем-нибудь свои результаты. Как умелое или неумелое использование четырех навыков, описанных нами в этом разделе, вли­яло на атмосферу ваших разговоров?

РОЛЬ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММУНИКАЦИИ В ПОСТРОЕНИИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

Новые методы коммуникации изменяют способы установления и поддержания отношений. Десять лет назад люди знакомились преимущественно с теми, с кем встречались лично. При этом службы знакомств предлагали устроить встречу с живущим поблизос­ти человеком в течение недели. Сегодня человек мо­жет всего за несколько секунд завести знакомство с другим человеком, живущим в любой части света.

Электронные знакомства

Благодаря новинкам технологии люди находят знакомых через Интернет. Более того, у некоторых общение в Интернете со временем перерастает в лич­ные отношения. Паркс и Флойд (Parks & Floyd, 1996) обнаружили, что в наше время люди очень ча­сто заводят приятелей и знакомых через Интернет. Андреа и Мэт «встретились», обсуждая в Интернете проблемы состояния окружающей среды. Они счита­ют, что у них уже есть, по крайней мере, одна общая тема — экологическая проблема. По мере того как продолжалось их общение, Андреа и Мэт видели, что они единственные, кто придерживается своеобразно­го взгляда на эту проблему. Более того, они поняли, что у них много общих интересов и в других облас­тях. В этот момент им обоим пришла в голову идея «встретиться» в специально выделенной только для двоих линии общения и «поболтать». Таким образом, у них появилась возможность еще лучше узнать друг