Глава 8 • Коммуникация и взаимоотношения

131

открытое окно увеличилось. Такие окна указывают на то, что есть достаточно доверия и заинтересован­ности во взаимоотношениях, и оба партнера идут на риск — открываются друг другу и предоставляют обратную связь.

Очевидно, чтобы получить полную «картину» от­ношений, надо исследовать окно Джогари каждого партнера. Как утверждалось в начале этого раздела, окно — это полезный инструмент, помогающий парт­нерам рассмотреть и исследовать уровень близости и доверия в их взаимоотношениях.

Подумайте об этом

Личные принципы самораскрытия

Вспомните какой-то свой личный секрет. Сколь­ко людей о нем знает? Как вы решаете, кому го­ворить, а кому — нет? Какие последствия (хо­рошие и плохие) возникли после того, как вы поделились этим секретом? Определите для себя, при каких условиях вы можете делиться подобными секретами.

Стабилизация отношений

Когда у двоих людей складываются удовлетворя­ющие взаимоотношения — приятельские, дружеские, близкие, — они стремятся стабилизировать их, то есть какое-то время поддерживают отношения на одном уровне. Стабилизация возникает, когда двое людей придерживаются одинакового мнения относи­тельно того, чего они хотят друг от друга, и удовлет­ворены, когда достигают этого.

К сожалению, нередко люди начинают причинять друг другу боль в общении, и по этой причине ста­бильность отношений нарушается. Чтобы поддер­жать стабильность, человек должен сознательно го­ворить беспристрастно, а не давать оценки, быть от­крытым для собеседника, а не скрывать тайны, строить предположения, а не устанавливать жесткие догмы, общаться на равных, а не смотреть на другого свысока.

Подумайте об этом Окна Джогари

Нарисуйте окно Джогари, чтобы изобразить развитие отношений с одним из ваших знако­мых. Сильно ли менялось окно? Если да, то по­чему?

Стабилизация — способ поддержания вза­имоотношений на определенном уровне в тече­ние некоторого времени.

Описательный тип разговора — беспри­страстная формулировка того, что человек видит и слышит.

Открытый тип разговора — откровенный обмен мыслями и чувствами без использования манипуляции.

Разговор-предположение — изложение ин­формации в форме гипотезы с допущением воз­можности неточного изложения.

Описательный тип разговора

Описательный тип разговора просто предполага­ет, что вы беспристрастно говорите обо всем, что ви­дите и слышите. В предыдущих главах мы говорили об описании чувств и поведения как необходимых элементах для поддержания стабильных отношений.

Откровенный разговор

Откровенный разговор означает, что вы обмени­ваетесь подлинными чувствами и мыслями и не ма­нипулируете партнером. При хороших отношениях человек никогда не должен бояться делиться своими мыслями. Если вы видите, что вам не хочется быть откровенным, спросите себя: «Почему?». Что в отно­шениях удерживает вас от того, чтобы делиться ва­шими мыслями и чувствами? Если вы заметили что- то настораживающее (партнер больше вас не слуша­ет; партнер постоянно меняет тему), тогда вам нужно открыто обсудить ваши тревоги с партнером.

Разговор в форме предположения

Разговор в форме предположения допускает воз­можность неточности используемой информации. Опять-таки со временем мы часто начинаем излагать свое мнение в безапелляционной форме. Обратите внимание на формулировки мыслей в следующих двух парах высказываний.

«Если я правильно помню, Дальтон был лидером по продажам в прошлом месяце».

«Я тебе точно говорю, у Дальтона было больше всего продаж в прошлом месяце».

«Мне кажется, тебе следует подумать о том, что­бы поговорить с Гленной, прежде чем самому что-то предпринимать».

«Ты будешь идиотом, если не поговоришь с Глен- ной, прежде чем что-нибудь предпринять».

В каждом случае первое предложение в каждой паре скорее будет более благоприятно воспринято другим человеком не только из-за того, что фраза в форме гипотезы не вызывает такого сильного чув­ства антагонизма, как догматическое утверждение. Помимо этого, фраза в форме гипотезы допускает возможность ошибки говорящего. «Я тебе точно го­ворю» исключает ошибку говорящего; «если я пра­вильно помню» — не только допускает ошибку, но также показывает, что это воспоминание говоряще­го, а не категоричное заявление с претензией на пол­ную правоту.

Разговор с другими людьми с позиции равенства

Тенденция к превосходству сочетается в людях с тенденцией говорить слишком самоуверенно и кате­горично. Атмосферу дружелюбия создает тон пред­положения и разговор с другим на равных. Когда че­ловек в общении исключает любые слова или невер­бальные знаки, которые могли бы указывать на превосходство, возникает разговор на равных. Вы можете знать о теме разговора больше, чем ваш парт­нер, и все же вы можете высказать свои взгляды так,

5*