Часть 2 • Межличностная коммуникация

Ответ авторов: Сначала Мэг описывает свои чув­ства и приводит причину для них: «Трэвор, ты ведь знаешь, как неловко я себя чувствую, ты начинаешь торопиться с планами на будущее. Мы должны узнать друг друга лучше, прежде чем начнем думать о помолвке». Она доказывает свою точку зрения в каждой реплике, проявляя свое беспокойство. На­пример: «Я серьезно, Трэвор. У меня есть стипендия, чтобы оплатить юридическую школу, но этого хватит только на половину моих расходов. ...У меня не бу­дет ни времени, ни средств, чтобы еще и тебе помо­гать, если ты не найдешь работу. Мне нужна спокой­ная уверенность, что у тебя есть работа и что ты эко­номно тратишь деньги». Мэг также раскрывает свои чувства, конкретно отвечая на вопросы Тревора. На­пример, когда Тревор спрашивает «Ты имеешь в виду мои шутки относительно наших вкусов при выборе автомобиля?». Мэг отвечает, описывая свои чувства и указывая на еще одно существенное различие в их взглядах: «Нет, Трэвор. Автомобили — это ерунда. Но мы так по-разному относимся к деньгам и семье».

Когда Тревор спрашивает: «Так почему же еще рано? Что еще мы должны узнать?» можно заметить, что он испытывает определенные чувства, но не мо­жет описать их. Когда он спрашивает к концу бесе­ды: «Итак, что ты всем этим хочешь сказать, Мэг? Все кончено? “Спасибо за приятно проведенное вре­мя, Тревор, но ты не входишь в мои планы?”», он по­казывает, что он страдает, но не описывает эти чув­ства конкретно.

3. Отметьте, насколько эффективно каждый из со­беседников персонализирует свои чувства и мнения.

Ваш ответ:

Ответ авторов: Мэг персонализирует свои чувства и взгляды, когда она излагает факты, а не оценивает поведение Тревора. Например, она говорит: «Для начала я собираюсь поступать в юридическую шко­лу, и этот год обещает быть очень трудным. А у тебя ведь даже нет работы». Тревор персонализирует свое мнение о том, что он найдет работу, в то время как Мэг обращает внимание на поведение Тревора и не оценивает его: «...Я всегда хотела стать адвокатом. А у тебя до сих пор не возникло и мысли о том, что ты хочешь делать. Вот что меня беспокоит. Я не могу себе позволить заботиться еще и о тебе, и твоей ка­рьере, когда мне нужно полностью сосредоточиться на учебе».

4. Насколько хорошо Трэвор и Мэг используют похвалу и конструктивную критику?

Ваш ответ:

Ответ авторов: Мэг удачно использует конструк­тивную критику, когда она говорит «Да, Трэвор, но тебе необходимо больше чем работа. Ты должен опре­делить, какая именно работа тебе подойдет. Иначе ты рискуешь проснуться в один прекрасный день и горь­ко пожалеть о своей жизни. А мне бы не хотелось, что­бы это случилось...» Однако ее критика становится более агрессивной и менее конструктивной, когда она скорее показывает, чем описывает свое раздражение или расстройство по поводу бездействия Трэвора в его поисках работы: «Неужели? Тебе уже больше месяца известно, что я собираюсь поступать в городскую юри­дическую школу, но ты даже не попытался начать по­

иски работы. Трэвор, именно сейчас период, когда людей нанимают на работу, а у тебя еще даже не гото­во резюме. Чем дольше ты ждешь, тем труднее будет что-нибудь найти». В то время как ни Мэг, ни Трэвор не используют похвалу, Мэг сосредоточивает внима­ние на позитивном моменте — ее любви к Трэвору — при отстаивании своей позиции: «... Я люблю тебя и надеюсь, что в будущем мы все-таки будем вместе. Но жить вместе в этом году мы не будем». Она также пытается успокоить Трэвора и заверяет его относи­тельно ее чувств, когда она говорит: «... Я счастлива при мысли, что мы проведем вместе всю жизнь. Но так как меня беспокоит несколько вопросов, я еще не го­това принять на себя семейные обязанности именно сейчас. Дай мне только год, все станет на свои места, и мы посмотрим, что произойдет. Мне нравится твоя идея, что ты найдешь работу рядом с моей школой. Таким образом у нас появится время разобраться в некоторых наших проблемах».

5. Отметьте, как каждый из них демонстрирует характерные черты ассертивного поведения.

Ваш ответ:

Ответ авторов: Мэг ассертивна в течение всей бе­седы, последовательно излагая или подчеркивая свою позицию. Она также демонстрирует ассертив- ное поведение, предлагая решение их проблемы: «Дай мне только год, все станет на свои места, и мы посмотрим, что произойдет. Мне нравится твоя идея, что ты найдешь работу рядом с моей школой. Таким образом у нас появится время разобраться в некото­рых наших проблемах». Проявляя свои чувства, а не описывая их, а также ведя себя несерьезно, Трэвор ведет себя неассертивно. Заключительный ответ Тре­вора («Нет, я сказал только, что мы поживем вместе год, и если ничего не получится, то мы не станем вступать в брак») ясно описывает его желания. Од­нако этот заключительный комментарий является не столько примером ассертивного поведения, сколько иллюстрацией того, что он неэффективно выслуши­вал беспокойства Мэг.

6. Чего на самом деле опасается Мэг?

Ваш ответ:

Ответ авторов: Мэг боится, что Тревор бросит ее или будет материально зависим от нее.

РЕЗЮМЕ

При самораскрытии мы сообщаем такую инфор­мацию о себе, которая неизвестна другим. Несколь­ко руководящих принципов помогут нам решить, когда самораскрытие уместно.

Известны три варианта поведения, связанных с раскрытием наших чувств: скрывать их, проявлять их или умело их описать.

Вместо того чтобы персонализировать собствен­ные чувства и мысли, мы часто уклоняемся от рас­крытия, отделываясь общими словами. Навык «гово­рить от первого лица» поможет честно признать, что мысли и чувства принадлежат нам.

125

Ассертивность — это умение эффективно изла­гать собственные мысли и чувства в межличност­ных отношениях. Пассивные люди бывают несчас­тны в результате того, что не могут выразить, что именно они думают и чувствуют. Агрессивные люди могут донести свои мысли и чувства, но создают себе большие проблемы в связи со своей агрессив­ностью. И, конечно же, уместность различных типов

ассертивного поведения отличается в разных куль­турах.

Некоторые характеристики ассертивного поведения: персонализация чувств, умение избегать языка конф­ронтации, использование конкретных выражений в свя­зи с конкретным поведением, поддержание контакта гла­зами и уверенной позы, поддержание твердого, но при­ятного тона голоса, а также умение говорить внятно.

Коммуникация и взаимоотношения

Цели:

Прочитав эту главу, вы сможете ответить на следующие вопросы

• Каковы основные типы отношений?

• Как лучше познакомиться с человеком?

• Как строятся отношения в Интернете?

• Как навыки наглядности, открытости и тактичности используются для поддержания отношений?

• Что говорит об отношениях теория потребностей?

• Что говорит нам об отношениях теория замещения?

• Что такое конфликт и как он возникает?

• Каковы пять типов конфликтов, и когда применять каждый из них?

• Какие навыки вы используете, чтобы эффективно разыграть кон­фликт?

• Какие навыки вы используете, чтобы урегулировать конфликт, ини­циированный другим человеком?

• Джанин, ты проводишь много времени с Энджи. Лайам не рассердится на тебя?

• Ну мама. Я же знаю, что ты просто дразнишь меня. Да, Лайам — мой парень, и мы хорошо ладим, но есть такие вещи, о которых я просто не могу с ним гово­рить.

• А с Энджи можешь?

• Да. Я могу, например, рассказать ей, как продвигаются мои литературные за­нятия, и она меня прекрасно понимает. Я ее тоже. Мы любим вместе проводить время, так что компания Энджи для меня в самый раз.