Часть 2 • Межличностная коммуникация

шансов на успех (Alberti & Emmons, 1995). Кроме того, попытайтесь учесть характеристики ассертив- ного поведения, приведенные на рис. 7.2.

Культурные различия

Несмотря на то, что ассертивность может рассмат­риваться как основная человеческая потребность, ассертивное поведение, главным образом, принято в западных культурах. Среди выходцев из стран Азии соблюдение внешних приличий нередко более значи­мо, чем отстаивание своих убеждений или защита прав, и поощрение часто зависит от сохранения пра­вильного, с формальной точки зрения, стандарта со­циального взаимодействия. Для людей, принадлежа­щих к таким культурам, сохранение «лица» и вежли­вость могут быть более важны, чем достижение личного успеха. Напротив, латиноамериканских мужчин нередко специально учат формам самовыра­жения, которые выходят далеко за рамки представ­ленных здесь рекомендаций по ассертивному поведе­нию. В этих сообществах поведением мужчин управ­ляет концепция «мачизма».

Наблюдай и размышляй Рабочая тетрадь

Учитесь отвечать ассертивно

Вспомните пять ситуаций, в которых вы вели себя неуверенно или агрессивно. Под пунктом 7.3 ра­бочей тетради напишите диалог для каждой си­туации. Затем замените ассертивными ответами неуверенные или агрессивные реакции, которые вы демонстрировали в каждом случае.

Таким образом, стандарты ассертивности, приня­тые в нашей господствующей культуре, могут быть неприемлемыми для людей, чья культура предписы­вает им воспринимать такое поведение или как агрес­сивное или как слабое.

По этим причинам в отношении ассертивности, как и в отношении любых других навыков, нужно хо­рошо усвоить, что никакой стандарт поведения не обеспечит достижения целей. Несмотря на то, что в разных культурах считается уместным разное пове­дение, результаты пассивного и агрессивного поведе­ния, как нам кажется, будут универсальны: пассив­ное поведение может служить причиной обиды, а аг­рессивное поведение может вызвать страх и ссоры. Когда мы разговариваем с людьми, чья культура, происхождение или образ жизни отличаются от на­ших собственных, нужно понаблюдать за их поведе­нием и их реакциями на наши высказывания, преж­де чем мы сможем быть уверены, что выбрали пове­дение, которое наиболее эффективно передает ваши намерения.

БЕСЕДА И АНАЛИЗ

Ниже приводится запись беседы между двумя людьми — Трэвором и Мэг. Прочитайте ее и оцени­те, насколько успешно они общаются. Ответьте на следующие вопросы.

1. Как Трэвор и Мэг раскрывают свои чувства?

2. Насколько эффективно каждый из собеседни­ков персонализирует свои чувства и взгляды?

Персонализируйте свои чувства.

Избегайте употреблять язык конфронтации.

Используйте конкретные формулировки, касающиеся определенного поведения.

Поддерживайте зрительный контакт и устойчивое положение

Поддерживайте твердый, но приятный тон голоса.

Не запинайтесь и не бормочите.

Ассертивные люди подчеркивают, что выражаемые мысли и чувства принадлежат им.

Ассертивные люди не используют угрозы, оценки или высказывания, не допускающие возражений.

Вместо того чтобы сосредоточивать внимание на посторонних пред­метах, ассертивные люди используют описательные выражения, ко­торые фокусируются на более уместных вопросах.

Ассертивные люди смотрят собеседникам прямо в глаза, а не прячут взгляд, не глядят в пол, не раскачиваются взад и вперед, не сутулят­ся и не используют другие сигналы, которые могут быть восприняты как проявление нерешительности или неуверенности.

Ассертивные люди говорят твердо, но с нормальной высотой и силой голоса и в нормальном темпе.

Ассертивные люди избегают длинных пауз и других признаков не­уверенности.

Рис. 7.2. Характеристики ассертивного поведения