Глава 7 • Самораскрытие и обратная связь

117

ронительную реакцию. Ваше описание показывает, что вы скорее критикуете поведение, чем нападаете на человека, и критика указывает путь к решению проблемы. Например, если ДеШоун спрашивает: «Что вы думаете о слайдах, которые я использовал во время доклада?», вместо того чтобы ответить: «Они не были уж очень убедительны», лучше бы было сказать что-нибудь вроде «Ну, на первых двух буквы были слишком мелкие, и было трудно прочи­тать слова». Такая критика не затрагивает я-концеп- ции ДеШоуна, а указывает на то, что ему нужно сде­лать для более эффективной презентации.

По возможности делайте позитивное вступление перед негативными замечаниями. Когда вы собирае­тесь выступить с критикой, неплохо начать с неболь­шой похвалы. Конечно, здравый смысл подсказыва­ет, что поверхностная похвала, за которой следует сокрушительная критика, будет воспринята соответ­ствующим образом. В нашем примере можно сказать: «С одной стороны, схемы и графики были полезны, а использование цвета действительно помогло нам уви­деть проблемы. С другой стороны, неудачный размер надписей на первых двух слайдах сделал их неудобо­читаемыми». В данном случае похвала уместна и су­щественна. Если вы не в состоянии предварить обрат­ную связь значимой похвалой, то и не пытайтесь. Предшествующая обратной связи пустая похвала не поможет человеку принять вашу обратную связь.

Когда вы соединяете конструктивную критику с похвалой, попытайтесь избежать использования со­юза «но». Существуют причины, из-за которых чело­веку при использовании союза «но» легче «не услы­шать» похвалы, а воспринять только критику. За­метьте, что в предыдущем примере, когда вы присвоили похвале первый номер, а критике второй, все части предложения приобрели одинаковую выра­зительность.

Будьте конкретны, насколько это возможно. Чем точнее вы опишете поведение или действия, тем легче будет человеку понять, что нужно изменить. В ситуа­ции, которую мы только что обсудили, никакой пользы не принесло бы заявление: «Некоторые слайды было тяжело читать». Такой комментарий носит настолько общий характер, что ДеШоун вряд ли понял бы, что именно следует изменить. Более того, он мог сделать заключение, что все слайды должны быть переделаны.

Наблюдай и размышляй Рабочая тетрадь

Высказывание критических замечаний

Подумайте о том, когда вы в последний раз кого-то критиковали. В своей рабочей тетради под пунктом 7.1 ответьте на следующие вопро­сы: Каким руководящим указаниям по конструк­тивной обратной связи вы следовали или какие нарушали? Если бы вам пришлось делать это снова, что бы вы сказали по-другому?

Когда это уместно, предлагайте человеку другие варианты поведения. Поскольку конструктивная кри­тика должна помогать человеку, уместно обеспечить

его такими рекомендациями, которые привели бы к позитивным изменениям. Отвечая на просьбу ДеШо- уна об обратной связи, можно также добавить: «Ко­гда я делаю слайды, я обычно использую восемнадца­тый размер шрифта или даже больше. Попробуй». Давая позитивный совет, вы не только помогаете че­ловеку, обеспечивая его полезной информацией, но также демонстрируете свои позитивные намерения.

АССЕРТИВНОСТЬ

Ассертивность означает умение постоять за себя в межличностных отношениях, защищая свои права и уважая права других.

Ассертивность — умение постоять за себя в межличностных отношениях, защищая свои права и уважая права других.

Отсутствие ассертивности может помешать вам достичь цели и снизить вашу самооценку. Мы смо­жем лучше понять определенные качества ассертив- ного общения, если сравним его с другими способа­ми взаимодействия, когда мы считаем, что наши пра­ва, чувства или потребности могут быть нарушены или проигнорированы.

Другие способы выражения потребностей и прав

Когда мы считаем, что наши права, чувства или потребности проигнорированы или нарушены други­ми, мы можем выбрать один из трех видов поведения: пассивный, агрессивный или ассертивный.

Пассивное поведение

Люди ведут себя пассивно, когда они не высказыва­ют своего мнения, не показывают своих чувств или не принимают на себя ответственность за свои действия.

Пассивное поведение — нежелание выска­зывать свое мнение, показывать свои чувства или не принимать на себя ответственность за свои действия.

Они могут вести себя пассивно, потому что они боятся наказания за свои действия, не уверены в сво­их знаниях или по другим причинам. Независимо от их мотивации, вместо того чтобы попытаться повли­ять на поведение других, они подчиняются их требо­ваниям, даже когда это создает им неудобства, не со­ответствует их интересам или ущемляет их права. Например, Билл, распаковывая новый телевизор, который он купил в местном универмаге, заметил царапину на корпусе. Если Билл расстроился из-за царапины, но оставил телевизор, не делая ни малей­шей попытки вернуться в универмаг и заменить его, то он повел себя пассивно.