Глава 7 • Самораскрытие и обратная связь

115

РАЗВИТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ НАВЫКОВ Описание чувств

Навык

Объяснение эмоцио­нального состояния словами

Использование

Самораскрытие; по­мощь людям в обще­нии с вами

Процедура

1. Определите, чем выз­вано данное чувство.

2. Мысленно определи­те, что вы чувствуете. Подумайте конкретно. Я чувствую ненависть? Гнев? Радость?

3. Припишите себе свои чувства в вербаль­ной форме. Начните ваше высказывание со слов «я чувствую...»

4. Выразите словесно конкретное чувство.

Пример

«Я не нашел работу, а в результате впал в деп­рессию и чувствую себя обескураженным» или «Ты так защищала меня, когда Лиа меня критиковала, что я ис­пытываю к тебе сердеч­ное тепло».

ПРОВЕРЬТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Выражения, которые описывают чувства

В каждом наборе выражений отметьте выражение или выражения, которые описывают чувства.

1. А. Это был потрясающий фильм!

б. Меня действительно развеселила эта история.

в. Я чувствую, что он достоин Оскара.

г. Прекрасно!

2. А. Я чувствую, что вы хороший писатель.

б. Ваше произведение растрогало меня до слез.

в. (Одобрительно хлопая автора по плечу) Хорошая работа.

г. Всем нравится ваша работа.

3. А. Занудство!

б. Если и дальше будет в том же духе, я лучше уйду.

в. Вы видели когда-нибудь подобную дыру?

г. Я впадаю в депрессию при виде темных залов.

4. А. Я не могу стать лидером этой группы.

б. Проклятье — меня одурачили!

в. Я чувствую, что не способен возглавить группу.

г. Я удручен результатами моего руководства.

5. А. Я победитель.

б. Я выиграл, потому что я — лучший.

в. Я сделал это! Я выиграл!

г. Я в восторге оттого, что завоевал эту награду.

•киГгескэноиэК (э) !эшгея1четаэгта эоньонэГго (9) !эшгеянегаэгта эоньонэГго (в) м •£ •эшгеянетаэня эоньонэГго (9) !эшгея1четаэ1чя эоньонэГго (в) м и я

Часть 2 • Межличностная коммуникация

других людей или их поведение действуют на нас. Такие реакции обычно называют «предоставлением персональной обратной связи». Когда мы подчерки­ваем позитивное поведение и достижения, мы даем позитивную обратную связь через похвалу. Когда мы указываем на негативное поведение и вредные дей­ствия, мы обеспечиваем негативную обратную связь через конструктивную критику.

Похвала

Похвала — это описание конкретного положитель­ного поведения или достижений другого человека.

Похвала — описание конкретного положи­тельного поведения или достижений другого человека.

Слишком часто мы не можем признать, что люди говорят и делают что-то положительное. Однако, как вы помните из обсуждения я-концепции, наше пред­ставление о том, кто мы такие — наша идентифика­ция, так же как и наше поведение, — формируется в зависимости от реакций на нас других людей. Похва­ла может быть использована, чтобы усилить пози­тивное поведение и помочь другим развить позитив­ную я-концепцию.

Похвала — это не то же самое, что лесть. Когда мы льстим кому-то, мы используем в основном неиск­ренние чрезмерные комплименты, чтобы снискать расположение этого человека. Когда мы хвалим, наши комплименты соответствуют поведению или достижениям человека. Мы выражаем восхищение, которое искренне чувствуем.

Чтобы похвала достигла своей цели и не была бы воспринята просто как лесть, нужно сфокусировать похвалу на конкретном действии и быть уверенным, что послание выражено в словах таким образом, чтобы сохранились значение или ценность достиже­ния или поведения. Если у вас есть забывчивый друг, который возвратил вам плоскогубцы, взятые в тот же день, вы должны похвалой закрепить такое поведение. Но говоря: «Ты так прекрасен, ты достиг совершенства во всем», — вы ничего не закрепите, потому что это чрезмерно общее высказывание, ко­торое не определяет специфики поведения или до­стижения. Чрезмерно общие выражения могут вос­приниматься как лесть. Сентиментальное: «О, ты не забыл вернуть мне плоскогубцы! Я так тебе благо­дарен. Это было очень любезно с твоей стороны», — чересчур сильное выражение, и будет воспринято как лесть. Просто сказать что-нибудь вроде: «Спа­сибо, что вернул плоскогубцы в тот же день, я ценю это», было бы уместным. Такой ответ подтверждает достижения, описывая конкретное поведение и по­зитивные чувства благодарности, причиной кото­рой послужило поведение друга. Ниже приводятся два примера более уместной похвалы.

Поведение: Соня по поручению группы выбрала и купила свадебный подарок для Стиви. Подарок был очень удачен.

Похвала: «Соня, подарок, который ты выбрала для Стиви, был тщательно обдуман. Он не только укла­

дывается в наши денежные возможности, но и навер­няка понравится ему».

Достижение: Коул только что получил приглаше­ние на прием в честь получения им стипендии, при­суждаемой за успехи в учебе и волонтерскую работу.

Похвала: «Поздравляю, Коул. Я горжусь тобой. Действительно радостно сознавать, что твое усердие в учебе, так же как время и энергия, которые ты по­святил программам “Второй урожай” и “Большие братья”, были признаны и оценены».

Похвальные отклики не требуют больших уси­лий, но они дороги людям. Хваля кого-то, вы не только даете оценку этому человеку, но также углуб­ляете ваши с ним отношения, потому что возрастает откровенность отношений. Чтобы похвала была эф­фективнее, попытайтесь учесть следующие реко­мендации.

1. Отмечайте конкретное поведение или достиже­ния, которые вы бы хотели подкрепить.

2. Описывайте конкретное поведение или дости­жения.

3. Описывайте, какую пользу принесли действия человека.

4. Стройте фразу таким образом, чтобы уровень похвалы соответствовал важности поведения или достижения.

Конструктивная критика

Исследования в области теории подкрепления об­наружили, что люди обучаются быстрее и лучше че­рез такие поощрения, как похвала. Однако имеются случаи, когда персональная обратная связь должна выражаться в акцентировании внимания на негатив­ном поведении. Конструктивная критика — это опи­сание конкретного негативного поведения или дей­ствий человека и воздействия такого поведения на других людей.

Конструктивная критика — описание конкретного негативного поведения или дей­ствий человека и воздействия такого поведе­ния на других людей.

Конструктивная критика будет эффективной при выполнении следующих требований.

Спрашивайте разрешения, прежде чем критико­вать. Очевидно, что лучше давать такой тип обратной связи, когда человек специально просит об этом. Од­нако иногда нужно покритиковать человека, даже ко­гда он не просит об этом. Человек, который согласен выслушивать конструктивную критику, вероятно, бу­дет более восприимчив к ней, чем тот, к кому прояви­ли неуважение, не поинтересовавшись его желанием.

Описывайте поведение, точно и подробно излагая, что сказал или сделал человек, не оценивая его по­ведение как хорошее или плохое, правильное или неправильное. Описывая поведение, вы формируете информационную основу для обратной связи и уве­личиваете шансы того, что человек будет восприим­чив. Обратная связь, которой предшествует деталь­ное описание, с меньшей вероятностью вызовет обо­