Часть 2 • Межличностная коммуникация

важное значение, чем личным чувствам людей. Люди из таких культур могут не описывать свои чувства, опасаясь нанести вред благополучию группы.

Описывая свои чувства, 1) определите, что их выз­вало. Чувства возникают в результате какого-то пове­дения, поэтому определите такое поведение. 2) Мысленно определите, что вы чувствуете, будьте точны. Это не так просто, как кажется. Когда людей обуревают чувства, они часто проявляют их, не заду­мываясь. Описывая чувства, вы должны точно знать, что вы чувствуете. Словарь эмоций, представленный на рис. 7.1, поможет вам развить способность выбирать точные слова для описания чувств. 3) Заявляйте о сво­их чувствах. Начинайте ваши высказывания со слов: «Я чувствую.». 4) Вербально формулируйте конкретные чувства: счастье, грусть, раздражение, трепет.

Вот два примера описания чувств: 1) «Спасибо за комплимент (триггер); я (лицо, испытывающее чув­ства) доволен (конкретное чувство) тем, что вы об­ратили внимание на усилия, которые я предпринял». 2) «Когда ты критикуешь мою стряпню, не учитывая, что я уже отработала столько же часов, сколько и ты (триггер), я (лицо, испытывающее чувства) чувствую большую обиду» (конкретное чувство).

Для начала вам будет легче описать конкретные положительные чувства: «Вы знаете, наше совмест­ное посещение этого спектакля действительно под­няло мне настроение» или «Когда вы предложили помочь мне с домашним заданием, я действительно обрадовался».

Когда вы успешно справились с позитивными описаниями, можете попытаться описать негативные чувства, связанные с факторами окружения: «Сего­дня так облачно, что в душе мрак» или «Когда на улице воет ветер, я начинаю нервничать». Наконец, вы можете перейти к негативному описанию того, что люди говорят или делают: «Меня раздражает, когда вы мельтешите передо мной» или «Когда вы таким недоброжелательным тоном говорите мне, что я вам понравился, я просто прихожу в замешательство».

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ЧУВСТВ И МНЕНИЙ

Персонализация чувств и мнений, или персонали­зация, — это использование высказываний от перво­го лица для идентификации себя как источника кон­кретных мыслей или чувств.

Персонализация чувств и мнений — ис­пользование высказываний от первого лица для идентификации себя как источника конкрет­ных мыслей или чувств.

Высказыванием от первого лица может быть лю­бое предложение, которое начинается с местоимений: я, мой, меня или мне. Такие высказывания помогают слушателю полностью и точно понять характер по­

слания. Например, вместо того чтобы сказать: «От­дел рекламы — самый слабый в корпорации» (голос­ловное утверждение), говорится: «Я считаю отдел рекламы самым слабым в корпорации». Подобно это­му, вместо того чтобы сказать: «Все считают, что Кол­линз несправедлив в своей критике», говорится: «Мне кажется, что Коллинз несправедлив в своей критике». Оба эти примера подчеркивают отличие обобщающих или безличных оценок и высказываний от первого лица.

Почему люди не персонализируют мысли и чув­ства? Тому есть две основные причины.

Усиление своих выражений. Если слушатели со­мневаются в утверждении «Все считают, что Кол­линз несправедлив в своей критике», они не прини­мают коллективной оценки большого количества людей. Конечно, не каждый знает и соглашается, что Коллинз несправедлив. В этом примере данное вы­ражение в действительности означает, что один че­ловек придерживается такого мнения. Но люди час­то думают, что их чувства или мнения не обладают большой властью, поэтому они чувствуют потреб­ность сослаться на известные или универсальные источники таких чувств или мнений.

Уклонение от ответственности. Подобным же об­разом люди используют такие коллективные выска­зывания, как «всякий согласится» и «любой человек, обладающий здравым смыслом», чтобы избежать от­ветственности за свои собственные чувства и мысли. Человеку труднее сказать: «Я не люблю Герберта», чем «Все не любят Герберта».

Подумайте об этом Персонализация чувств и мнений

При каких обстоятельствах вы, вероятнее, буде­те персонализировать ваши собственные мыс­ли и чувства? Когда вы, вероятно, определите их как принадлежащие кому-то другому?

Проблема с такими общими высказываниями со­стоит в том, что, в лучшем случае, они преувеличива­ют, а в худшем — вводят в заблуждение и неэтичны по сути. Если мы хотим оставаться в глазах других людей корректными и порядочными, нам придется взять на себя ответственность за собственные чувства и взгляды. У всех есть право на собственное мнение. Если то, что вы говорите, отражает ваши искренние взгляды или чувства, сообщите об этом другим и будь­те готовы нести ответственность за это. Иначе от вас могут отвернуться люди, которые способны уважать ваши взгляды или чувства, даже если они не соглас­ны с вами.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Во взаимодействиях и отношениях с другими бы­вают случаи, когда уместно высказать, как послания