
- •Психология общения
- •Рудольф Вердербер Кэтлин Вердербер
- •129075, Москва, Звездный бульвар, д. 23а, строение 10.
- •Isbn 5-93878-085-3 isbn 0-534-56116-0 (англ.)
- •Часть 1. Основы коммуникации 14 глава 1. Перспектива коммуникации 15 Процесс коммуникации 16
- •Глава 3. Вербальная коммуникация 44 Природа языка 45
- •Глава 6. Умение слушать 88 Сосредоточение 89 Понимание 90
- •Глава 9. Интервьюирование.... 148
- •Часть 3. Групповая коммуникация 158
- •Глава 10. Коммуникация в группе 159
- •Глава 11. Роли и лидерство
- •Часть 4. Публичное выступление 190 глава 12. Определяем цели 191 Выбор темы 192
- •Глава 14. Организуем материал 216 Планирование основной части речи 217
- •Глава 15. Вербальная и визуальная адаптация 232 Достижение взаимопонимания 233
- •Глава 16. Практикуемся в произнесении речей 251 Компоненты репетиции речи 252
- •Глава 18. Убедительное выступление 290 Принципы убеждающей речи 291
- •Часть 1
- •Часть 1. Основы коммуникации
- •Глава 1. Перспектива коммуникации Глава 2. Восприятие себя и других Глава 3. Вербальная коммуникация Глава 4. Невербальная коммуникация
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 1 • Перспектива коммуникации
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 1 • Перспектива коммуникации
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 1 • Перспектива коммуникации
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 1 • Перспектива коммуникации
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 1 • Перспектива коммуникации
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 1 • Перспектива коммуникации
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 1 • Перспектива коммуникации
- •Глава 2
- •Глава 2 • Восприятие себя и других
- •Глава 2 • Восприятие себя и других
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 2 • Восприятие себя и других
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 2 • Восприятие себя и других
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Различные голоса
- •Социальное восприятие
- •Глава 2 • Восприятие себя и других
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 2 • Восприятие себя и других
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 2 • Восприятие себя и других
- •Глава 3 • Вербальная коммуникация
- •Мы используем язык, чтобы определять, обозначать, характеризовать и ограничивать. Таким об
- •Мы используем язык, чтобы обсуждать вещи, лежащие вне нашего непосредственного опыта.
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Различные голоса
- •Глава 3 • Вербальная коммуникация
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 3 • Вербальная коммуникация
- •Искусство Живопись Живопись маслом
- •Импрессионистическая живопись маслом
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 3 • Вербальная коммуникация
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 3 • Вербальная коммуникация
- •Женщины используют вдвое больше усилителей и общих понятий, чем мужчины.
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 3 • Вербальная коммуникация
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 3 • Вербальная коммуникация
- •Глава 4 • Невербальная коммуникация
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 4 • Невербальная коммуникация
- •Жесты и движения иллюстрируют то, что говорит человек. Жесты выполняют, по крайней мере, пять функций.
- •С помощью жестов и движений мы управляем ходом разговора или других взаимодействий. Мы
- •Движения и жесты используются для снятия напряжения. Наблюдая за людьми, можно заметить, как они порой почесывают затылок, постукивают ногой или сжимают кисти рук во время беседы.
- •Глава 4 • Невербальная коммуникация
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 4 • Невербальная коммуникация
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 4 • Невербальная коммуникация
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 4 • Невербальная коммуникация
- •Часть 1 • Основы коммуникации
- •Глава 5 • Ведение беседы
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Подведение итогов и определение следующих
- •Глава 5 • Ведение беседы
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 5 • Ведение беседы
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Различные голоса
- •Глава 5 • Ведение беседы
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 5 • Ведение беседы
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 5 • Ведение беседы
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 5 • Ведение беседы
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 5 • Ведение беседы
- •Глава 6 • Умение слушать
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 6 • Умение слушать
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Определите, какого рода информация необходима вам для лучшего понимания собеседника.
- •Примите на свои плечи «бремя невежества».
- •Глава 6 • Умение слушать
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 6 • Умение слушать
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 6 • Умение слушать
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 6 • Умение слушать
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 6 • Умение слушать
- •Глава 6 • Умение слушать
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 6 • Умение слушать
- •Глава 7 • Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 7 • Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 7 • Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 7 • Самораскрытие и обратная связь
- •Определите, чем вызвано данное чувство.
- •Мысленно определите, что вы чувствуете. Подумайте конкретно. Я чувствую ненависть? Гнев? Радость?
- •Припишите себе свои чувства в вербальной форме. Начните ваше высказывание со слов «я чувствую...»
- •Выразите словесно конкретное чувство.
- •А. Это был потрясающий фильм!
- •А. Я чувствую, что вы хороший писатель.
- •А. Занудство!
- •А. Я не могу стать лидером этой группы.
- •А. Я победитель.
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 7 • Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 7 • Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Как Трэвор и Мэг раскрывают свои чувства?
- •Насколько эффективно каждый из собеседников персонализирует свои чувства и взгляды?
- •Глава 7 • Самораскрытие и обратная связь
- •Определите, что вы думаете или чувствуете.
- •Проанализируйте причины этих чувств.
- •Выберите подходящие навыки для передачи ваших чувств, помня о желаемом результате.
- •Расскажите об этих чувствах собеседнику. Не забудьте персонализировать ваши чувства.
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 7 • Самораскрытие и обратная связь
- •Какого типа эта беседа?
- •Как Трэвор и Мэг раскрывают свои чувства? Ваш ответ:
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Отметьте, насколько эффективно каждый из собеседников персонализирует свои чувства и мнения.
- •Насколько хорошо Трэвор и Мэг используют похвалу и конструктивную критику?
- •Отметьте, как каждый из них демонстрирует характерные черты ассертивного поведения.
- •Чего на самом деле опасается Мэг?
- •Глава 7 • Самораскрытие и обратная связь
- •Глава 8 • Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 8 • Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 8 • Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 8 • Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 8 • Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 8 • Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 8 • Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Отключитесь от ситуации. Поднимете свой эмоциональный «щит». Любители сериала «Звезд
- •Глава 8 • Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •В чем состоят этические проблемы в данной ситуации? На основании каких этических норм действия Салли, Эда и Джейми можно считать этичными или неэтичными?
- •Глава 8 • Коммуникация и взаимоотношения
- •Как каждый из собеседников пытается справиться с этим конфликтом?
- •Насколько каждый из них прислушивается к собеседнику?
- •Насколько ассертивны Джан и Кен?
- •Как каждый из собеседников предоставляет обратную связь и описывает свои чувства?
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Как каждый из собеседников пытается справиться с этим конфликтом?
- •Насколько каждый из них прислушивается к собеседнику?
- •Насколько ассертивны Джан и Кен?
- •Как каждый из собеседников предоставляет обратную связь и описывает свои чувства?
- •Глава 8 • Коммуникация и взаимоотношения
- •Глава 9 • Интервьюирование
- •Контактная информация. Ваше имя, адрес и номера телефонов, по которым вас можно найти (указывается обязательно).
- •Служба в армии. Род войск, звание, должность, награды. Военная обязанность после демобилизации.
- •Соответствующие профессиональные сертификаты и связи. Членство в профессиональных организациях, исполняемые обязанности.
- •Общественная деятельность. Членство в общественных организациях, обществах, клубах.
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Специальные навыки. Уровень владения иностранными языками, знание компьютера.
- •Интересы и увлечения. Указываются только те, которые имеют отношение к вашей профессии
- •Рекомендации. Люди, которые хорошо знают ваши профессиональные качества и могут за вас поручиться. Указать только тех, от которых при необходимости можно получить рекомендацию.
- •Глава 9 • Интервьюирование
- •2326 Тауэр Плэйс Цинциннати, Огайо 45220 8 апреля 2001 года
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 9 • Интервьюирование
- •Заранее соберите информацию о компании.
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Не следует подолгу обсуждать вашу зарплату.
- •Не стоит заводить разговор о льготах. Опять же, детальное обсуждение льгот, страховки, премиальных и т. Д. Уместно после того, как вам предложат работу.
- •Глава 9 • Интервьюирование
- •Часть 2 • Межличностная коммуникация
- •Глава 9 • Интервьюирование
- •Глава 10. Коммуникация в группе Глава 11. Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 • Групповая коммуникация
- •Глава 10 • Коммуникация в группе
- •Часть 3 • Групповая коммуникация
- •Глава 10 • Коммуникация в группе
- •Часть 3 • Групповая коммуникация
- •Глава 10 • Коммуникация в группе
- •Часть 3 • Групповая коммуникация
- •Глава 10 • Коммуникация в группе
- •Часть 3 • Групповая коммуникация
- •Глава 10 • Коммуникация в группе
- •Часть 3 • Групповая коммуникация
- •Глава 10 • Коммуникация в группе
- •Часть 3 • Групповая коммуникация
- •Различные голоса
- •Глава 10 • Коммуникация в группе
- •Часть 3 • Групповая коммуникация
- •Часть 3 • Групповая коммуникация
- •Глава 11 • Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 • Групповая коммуникация
- •Глава 11 • Роли и лидерство в группах 179 проверьте свою компетентность ‘ ' •, .Л-- .- .:у ys‘ у,-
- •Часть 3 • Групповая коммуникация
- •Глава 11 • Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 • Групповая коммуникация
- •Глава 11 • Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 • Групповая коммуникация
- •Глава 11 • Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 • Групповая коммуникация
- •Глава 11 • Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 • Групповая коммуникация
- •Глава 11 • Роли и лидерство в группах
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 12 • Определяем цели
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 12 • Определяем цели
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 12 • Определяем цели
- •Сначала запишите примерную цель речи — фразу, выражающую желаемую реакцию слушателей.
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 12 • Определяем цели
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 13 • Проводим исследования
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 13 • Проводим исследования
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 13 • Проводим исследования
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •В вопросах с множественным выбором респонденты делают выбор из нескольких альтернатив.
- •Глава 13 • Проводим исследования
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 13 • Проводим исследования
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 13 • Проводим исследования
- •Жизнь», Naples Daily News, 16 октября 2000 г., с. 11а.
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 13 • Проводим исследования
- •Глава14.
- •Глава 14 • Организуем материал
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Изучение процентной ставки — первый критерий, который вы можете использовать для выбора подходящей кредитной карты.
- •Второй критерий, который вы можете использовать, чтобы убедиться, что вы правильно выбрали кредитную карту, это изучение размера годовое сбора.
- •Понятны ли основные положения? Основные положения понятны, когда их формулировка вызывает одинаковые представления в сознании всех слушателей. Эмминг написал третий пункт как:
- •Глава 14 • Организуем материал
- •III. Оценка предлагаемых льгот является третьим критерием для выбора подходящей кредитной карты.
- •Первым критерием для выбора подходящей кредитной карты является изучение процентной ставки.
- •Вторым критерием для выбора подходящей кредитной карты является изучение размера годового сбора.
- •Третьим критерием для выбора подходящей кредитной карты является оценка льгот.
- •Тщательно вымойте стол.
- •Основной слой краски можно наносить на старую поверхность.
- •Для нанесения полировки может использоваться жесткая кисть, щетка или кусок материи.
- •Затем вы можете нанести два слоя затвердевающего лака для окончательной полировки.
- •Вымойте стол тщательно.
- •Нанесите основной слой краски на старую поверхность.
- •Отполируйте стол жесткой кистью, щеткой или куском материи.
- •Нанесите два слоя затвердевающего лака для окончательной полировки.
- •Встаньте лицом к корзине перед броском.
- •Держите плечи параллельно штрафной линии.
- •Удобно расставьте ноги, согните их в коленях.
- •Выставьте ногу, противоположную бросающей руке, чуть вперед.
- •Держите мяч в бросающей руке, согнув ее в локте.
- •Сконцентрируйте внимание на точке, расположенной прямо над кольцом.
- •Выпрямите колени во время броска.
- •Сопровождайте движением руки полет мяча.
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Держите мяч в бросающей руке, согнув ее в локте.
- •Выпрямите колени во время броска.
- •Первая составляющая выведения опасных токсических веществ из организма — это сокращение употребления животной пищи.
- •Вторая составляющая выведения опасных токсических веществ из организма — это использование в пищу натуральных цельных продуктов.
- •Третья составляющая выведения опасных токсинов — это употребление достаточного количества воды.
- •Глава 14 • Организуем материал
- •Вам следует внести пожертвования в «Юнайтед Уэй», поскольку один ваш взнос обеспечивает многие благотворительные акции.
- •Вам следует сделать пожертвование в пользу «Юнайтед Уэй», поскольку вы можете оговорить, какие именно благотворительные акции вы поддерживаете.
- •Вам следует сделать пожертвование в пользу «Юнайтед Уэй», поскольку значительный процент этих денег пойдет непосредственно на благотворительность.
- •Первым критерием для выбора подходящей кредитной карты является изучение процентной ставки. Для большинства кредитных карт ставка составляет, в среднем, 18%.
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 14 • Организуем материал
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 14 • Организуем материал
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 14 • Организуем материал
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 14 • Организуем материал 229
- •Скольким из вас докучали продавцы кредитных карт?
- •Разве они не говорили о том, что кредитная карта поможет осуществить все ваши мечты?
- •Сегодня я хочу рассказать вам о трех критериях, которые вам нужно тщательно проверить, прежде чем выбрать определенную кредитную карту.
- •Один критерий для того, чтобы найти подходящую кредитную карту, — это проверить процентную ставку.
- •У большинства кредитных карт средний процент составляет 18%.
- •Процентная ставка по некоторым картам составляет даже 21%.
- •Многие компании устанавливают очень низкие ставки (6-8%) для конкретного периода времени.
- •Колеблющиеся ставки означают, что ставки меняются из месяца в месяц.
- •Фиксированные ставки означают, что процентные ставки остаются теми же самыми.
- •Второй критерий для поиска подходящей кредитной карты — изучение размера годового сбора.
- •В рекламе некоторых карт указывается, что годового сбора нет.
- •Большинство компаний назначают размер годового сбора, равный, в среднем, 2,5 долларам.
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 14 • Организуем материал
- •В чем здесь этические проблемы?
- •Действительно ли кто-то обидится, если Марна так начнет свою речь?
- •В чем заключается этическая ответственность оратора?
- •Глава 15 • Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV • Публичное выступление
- •Глава 15 • Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV • Публичное выступление
- •Глава 15 • Вербальная и визуальная адаптация
- •Подкрепили ли вы каждое общее заявление хотя бы одним конкретным примером?
- •Часть IV • Публичное выступление
- •Глава 15 • Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV • Публичное выступление
- •Глава 15 • Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV • Публичное выступление
- •Глава 15 • Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV • Публичное выступление
- •Глава 15 • Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV • Публичное выступление
- •Часть IV • Публичное выступление
- •Глава 15 • Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV • Публичное выступление
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 16 • Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Различные голоса
- •Глава 16 • Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Определите слова, которые вы хотите выделить, чтобы наилучшим образом выразить намеченные вами идеи.
- •Повысьте тон или громкость своего голоса при произнесении ключевых слов.
- •Глава 16 • Практикуемся в произнесении речей
- •Осознанно смотрите на лица людей в аудитории, когда произносите речь.
- •Если вы замечаете, что смотрите в сторону, постарайтесь снова направить взгляд на слушателей.
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 16 • Практикуемся в произнесении речей
- •Сделайте аудиозапись практического занятия. Если у вас нет магнитофона, постарайтесь его одолжить. Возможно, вам также понадобится присутствие друга во время вашей тренировки.
- •Зафиксируйте время начала своей речи.
- •Начните говорить. Продолжайте до тех пор, пока не произнесете всю речь.
- •Зафиксируйте время окончания речи. Подсчитайте продолжительность речи для этой первой тренировки.
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •По большинству кредитных карт взимается, в среднем, 18%.
- •Глава 16 • Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 16 • Практикуемся в произнесении речей
- •Проследите за тем, что вы едите и пьете. Не
- •Визуализируйте свое успешное выступление.
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 16 • Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 16 • Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 16 • Практикуемся в произнесении речей
- •Глава 17 • Информативное выступление
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 17 • Информативное выступление
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 17 • Информативное выступление
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 17 • Информативное выступление
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 17 • Информативное выступление
- •3. Удалось ли выступающему завоевать доверие к себе как владеющему предметом выступления?
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 17 • Информативное выступление
- •Способствовать запоминанию информации.
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 17 • Информативное выступление
- •V глава j
- •Глава 18 • Убедительное выступление
- •Глава 18 • Убедительное выступление
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 18 • Убедительное выступление
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 18 • Убедительное выступление
- •Рассуждение путем указания на признак. Вы
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 18 • Убедительное выступление
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 18 • Убедительное выступление
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Какие эмоции должна испытывать ваша аудитория, когда вы будете излагать свои положения? Эмоции, которые вы захотите пробудить своими сло-
- •Потребности безопасности и надежности
- •Физиологические потребности:_
- •Глава 18 • Убедительное выступление
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 18 • Убедительное выступление
- •Различные голоса
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 18 • Убедительное выступление
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 18 • Убедительное выступление
- •Часть 4 • Публичное выступление
- •Глава 18 • Убедительное выступление
111
как,
например, проблема наркотиков.
Я
думаю, все мы в некотором смысле расисты.
Все мы не любим определенных людей,
принадлежат ли они к другой расе или
национальности или имеют другие
привычки.
Но
для меня опасный расист — это человек,
который считает, что люди другого
этнического происхождения не должны
посягать на его пространство: «Не
приходите сюда и не посягайте на мое
пространство, вы — китайцы. Ваше
место в Китае или в Чайнатауне».
Расисты
заявляют вам, что вы им не нравитесь. С
другой стороны, люди с предубеждениями
будут говорить то же самое, но в форме
таких намеков: «О да, некоторые из
моих лучших друзей черные». Или они
позволяют себе замечания и на этнические
темы, которые вас оскорбят, но они не
придут и не скажут вам прямо: «Ты черная,
я не хочу иметь с тобой ничего общего».
Расисты,
по-моему, делают именно так.
Как
расисты, так и люди с предубеждениями
имеют свое мнение, и, по большей
части, это мнение несправедливое, но
расисты зайдут в этом вопросе на
один шаг дальше. Расисты — это люди,
которые будут до конца следовать своим
предубеждениям.
Я
поссорилась с одной женщиной на
работе. Она была белой, а в то время я
была единственным черным человеком в
своем отделе. Или я была единственным
человеком, кто представлял всех
черных в моем отделе. А она запросто
позволяла себе расистские шуточки. На
одну из них я ответила: «Знаете,
Нелли, вы просто расистская свинья!» И
она оскорбилась на это. А я только
шутила, точно так же, как она шутила два
дня подряд — ей стоило бы подумать
об этом. Я стою на самой границе, и это
все, что я могу сделать. И мне тяжело
улыбаться и шутить с вами, когда вы
пытае
тесь
говорить со мной через эту границу.
Она
не могла этого понять. Мы не разговаривали
несколько недель. Однажды я должна
была работать с ней. За первые два
часа мы не сказали ни слова. А затем,
как только я произнесла: «Улыбнись,
Нелли, у меня от тебя крыша едет!»,
она улыбнулась и рассмеялась. И с
тех пор мы стали хорошими друзьями. Она
теперь знает, что не должна касаться
этнических вопросов в моем присутствии;
не шутите со мной так, я не собираюсь
больше терпеть это. Мы можем быть
друзьями и говорить о чем угодно, кроме
расы.
Фрагменты
из:
«Case Study: Linda Howard, “Unless you're mixed, you don’t know
what it’s like to be mixed”», in Sonia Nieto, Affirming
Diversity: The Sociopolitical Context of Multicultural Education,
3rd ed. (New York: Longman, 2000), p. 5060.
Воспроизведено
с разрешения Longman.
рительные
отношения. Например, если Пит дал вам
унизительное прозвище, вы можете
объяснить ему, что вам это неприятно.
У Пита остается возможность продолжать
обращаться к вам по этому прозвищу,
когда он хочет смутить вас, но если Пит
соблюдает этические нормы, более
вероятно, что он прекратит обзывать
вас. Однако если вы не опишете свои
чувства Питу, он, возможно, будет
продолжать использовать прозвище
просто потому, что ему и в голову не
приходит, насколько вам это не нравится.
Ничего не говоря, вы поощряете его
поведение. Уровень риска изменяется
в зависимости от ситуации, но, описывая
свои чувства, вы, скорее, сохраните
здоровые отношения, чем причините
им вред.
Подумайте
об этом Словарь
эмоций
Посмотрите
на каждое слово на рис. 7.1, скажите
«Я чувствую себя ...» и попытайтесь
определить, каким бы словом вы описали
это чувство. Какие из этих слов наиболее
точно передают ваши чувства?
Нередко
люди стыдятся рассказывать о своих
чувствах. В раннем возрасте мы все
учимся «тактичному» поведению.
Прикрываясь тем, что «правда иногда
вредит», мы учимся избегать правды, не
говоря ничего или «немного» приврав.
Когда вы были молоды, может быть, ваша
мать говорила вам: «Не забудь крепко
поцеловать бабушку». В это время у
Не
каждому легко описать свои чувства и
поделиться ими с другими людьми.Глава 7 • Самораскрытие и обратная связь
112
Часть
2 • Межличностная коммуникация |
|||
|
|
|
|
Слова, выражающие |
злость |
|
|
рассерженный |
раздраженный |
ожесточенный |
недовольный |
взбешенный |
сердитый |
неистовый |
враждебный |
разгневанный |
возмущенный |
разъяренный |
раздосадованный |
Слова, выражающие |
полезность |
|
|
приятный |
дружелюбный |
благотворный |
заботливый |
совместный |
сочувствующий |
творческий |
взаимодействующий |
радушный |
добрый |
любезный |
добрососедский |
услужливый |
поддерживающий |
полезный |
теплый |
Слова, выражающие любовь |
|
|
|
преклоняющийся |
нежный |
влюбленный |
пробужденный |
заботливый |
обаятельный |
пылкий |
добрый |
восхитительный |
страстный |
чувствительный |
мягкий |
Слова, выражающие |
растерянность |
|
|
сконфуженный |
озабоченный |
разочарованный |
смущенный |
стесненный |
расстроенный |
опозоренный |
пораженный |
возбужденный |
застенчивый |
униженный |
нервный |
ошеломленный |
болтливый |
смешной |
робкий |
Слова, выражающие |
удивление |
|
|
пораженный |
изумленный |
поставленный в тупик |
сбитый с толку |
смущенный |
расстроенный |
взволнованный |
раздраженный |
потрясенный |
озадаченный |
ошеломленный |
в недоумении |
пустоголовый |
в шоке |
испуганный |
оглушенный |
Слова, выражающие |
страх |
|
|
напуганный |
взволнованный |
встревоженный |
озабоченный |
угрожающий |
испуганный |
ужаснувшийся |
нервный |
раздражительный |
беспокоящийся |
остолбеневший |
панический |
дрожащий |
запуганный |
тревожный |
обеспокоенный |
Слова, выражающие |
отвращение |
|
|
огорченный |
раздосадованный |
вызывающий отвращение |
оскверненный |
отвратительный |
неприязненный |
отталкивающий |
тошнотворный |
|
|
|
|
Рис.
7.1. Перечень
слов, описывающих чувства
вас
вырвалось: «Боже, как это отвратительно
— целовать бабушку. У нее такие
усы...». Если ваша мать отвечает: «Это
ужасно — бабушка тебя так любит! Ты
поцелуешь ее, и чтобы я никогда не
слышала подобных выражений!», вы,
возможно, чувствуете себя виноватым в
том, что у вас возникли такие «неправильные»
чувства. Однако сама мысль о том, что
вы будете целовать бабушку, вызывает
у вас отвращение. В этом случае
спорный вопрос не в том, что вас охватили
подобные чувства, а каким образом вы
это высказали.
Многие
считают, что описание чувств наносит
вред другим людям или отношениям с
ними. Если Федора действительно
беспокоит, что его подружка Лана
грызет ногти, он может посчитать, что
описанием своих чувств нанесет
такой вред ее чувствам, который вобьет
клин в их отношения. Значит, будет
лучше, если Федор ничего не скажет?
Неверно! Если Федор ничего не скажет,
он будет постоянно раздражен поведением
Ланы. Фактически, со временем
постоянное раздражение Федора, вероятно,
послужит причиной того, чтобы
придраться к Лане по
Глава
7 • Самораскрытие и обратная связь
113 |
|||||
Слова, выражающие |
вред |
|
|
||
оскорбленный гнетущий брошенный несправедливый раздосадованный презренный |
ужасный безнадежный надоедливый обиженный отвергнутый неуважаемый |
жульнический мрачный пренебрегаемый подавленный возмущенный униженный |
лишенный страшный изолированный огорченный испорченный раненый |
||
Слова, выражающие |
унижение |
|
|
||
преданный приниженный беспомощный оскорбленный преуменьшенный |
пораженный третируемый неадекватный надоедливый непригодный |
расплющенный пониженный по службе неспособный бессильный недостойный |
униженный глупый худший недооцененный бесполезный |
||
Слова, выражающие |
счастье |
|
|
||
блаженный восхищенный сказочный возвышенный радостный |
очарованный восторженный головокружительный исступленный обеспеченный |
оживленный ликующий довольный торжествующий взволнованный |
соперничающий победный удовлетворенный веселый угодивший |
||
Слова, выражающие |
одиночество |
|
|
||
покинутый несчастный заброшенный обманутый непризнанный |
одинокий уволенный оставленный унылый презренный |
скучающий опустошенный игнорируемый потерянный третируемый |
осиротелый исключенный изолированный отвергнутый униженный |
||
Слова, выражающие |
грусть |
|
|
||
унылый мрачный гнетущий невеселый огорченный |
удрученный суровый безрадостный жалкий скорбный |
печальный угнетенный приниженный в дурном настроении обеспокоенный |
подавленный угрюмый грустный замкнутый изнуренный |
||
Слова, выражающие деятельность |
|
|
|||
оживленный активный вдохновленный мощный проворный |
храбрый сильный с кипучей энергией крепкий трепещущий |
проворный резвый бойкий горячий решительный |
энергичный отважный бодрый веселый живой |
Рис.
7.1. Перечень
слов, описывающих чувства (окончание)
другому
поводу, потому что он не может заставить
себя поговорить с ней о ее привычке,
которая на самом деле его раздражает.
Лана будет обижена поведением Федора,
однако она не поймет, чем оно вызвано.
Но ведь и не описывая свои настоящие
чувства, Федор все равно может
испортить с ней отношения. Однако если
Федор в тактичной форме расскажет Лане
о своих чувствах, она может попытаться
прекратить грызть ногти. У них может
возникнуть дискуссия, в которой он
узнает, что она и рада бы не грызть
ногти, но ей трудно перебороть
себя.
Вероятно, он поможет ей отказаться от
этой привычки. Или Федор придет к выводу,
что это действительно незначительная
вещь, которая со временем перестанет
раздражать его. Таким образом, описание
чувств дает больше шансов сохранить и
укрепить ваши отношения.
Некоторые
люди принадлежат к таким культурным
группам, в которых сдерживание своих
чувств считается уместным поведением.
В некоторых культурах, например,
гармоничным отношениям в группе
или между отдельными людьми придается
более