Часть 2 • Межличностная коммуникация

Селена: Кендра, так держать! Это потрясающе! Я так рада за тебя. Ты выглядишь очень взволнован­ной.

Ответ Селены выражает одобрение по поводу взволнованности Кендры. Здесь же Селена сообща­ет, что она счастлива, потому что Кендра выглядит счастливой.

Поддерживающие ответы, подобные этому, очень важны. Подумайте о случаях, когда с вами только что случилось событие, принесшее вам чувство радости, гордости, удовлетворенности, облегчения или весе­лья и желание выразить эти чувства. Не будет ли вам еще лучше оттого, что другие поняли ваши чувства и согласились с их обоснованностью?

Подумайте об этом

Обмен положительными эмоциями

Вспомните случаи, когда вы чувствовали себя особенно счастливым, гордым или довольным и решили поделиться своими чувствами с кем- нибудь еще. Кого вы избрали? Почему вы вы­брали этого человека? Какой непосредствен­ный эффект оказала его реакция на ваши эмо­ции? На ваши взаимоотношения с этим человеком? Если вы снова окажетесь в подоб­ной ситуации, выберете ли вновь его?

Поддержка (утешение) при негативных эмоциях

Когда с человеком случилась неприятность и он испытывает или вспоминает неприятные эмоции, мудро сказанное слово принесет столь нужное уте­шение. Понимая эти чувства и поддержав их справед­ливость, мы можем помочь собеседнику совладать с ними.

Для некоторых людей очень сложно правильно ответить на чувство боли и гнева. Но когда людям больно или они испытывают справедливый гнев, они нуждаются в утешении хорошей поддерживающей фразой. Так как сложно утешить, когда самому не по себе, мы должны тренироваться и развивать навык конструирования адекватных фраз поддержки.

Адекватная поддержка выражает эмпатию, сочув­ствие и может показывать желание помочь, если надо. Рассмотрим такой пример:

Билл: Звонила сестра. Она сказала, что пришел положительный результат биопсии нашей мамы. У нее неизлечимая форма рака.

Дуайт: Билл, ты, наверное, в шоке. Мне так жаль, что это случилось. Хочешь поговорить об этом? Могу я помочь тебе чем-нибудь прямо сейчас?

Заметьте, что Дуайт начал с эмпатии: «Билл, ты, наверное, в шоке». Он продолжает фразой, выража­ющей сочувствие к серьезности ситуации: «Мне так жаль, что это случилось». Наконец, он выражает свою искреннюю озабоченность — он желает уделить время разговору об этом и спрашивает, может ли он сделать что-нибудь для Билла.

Мы подчеркиваем, что слова поддержки могут убеждать, приободрять, воодушевлять, успокаивать, утешать или веселить. Скорее всего, каждая ситуа­

ция требует особого подхода — а в некоторых случа­ях вам, возможно, захочется использовать сразу не­сколько подходов. Например, вместо того чтобы про­сто признать, что человек чувствует боль («Это долж­но быть особенно болезненным переживанием для тебя»), вы можете захотеть проявить желание помочь («Могу ли я что-нибудь сделать для тебя?») или вне­сти оптимистичную ноту («Вначале всегда так пло­хо... Но ей как-нибудь можно помочь, чтобы облег­чить это тяжелое испытание»). В действительности, комбинированные приемы часто воспринимаются как наиболее утешающие (Clark et al., 1998).

Давайте сравним этот пример с другим, который, казалось бы, дает поддержку, но на самом деле не­адекватный:

Джим (выходит из кабинета начальника, комкая доклад, за который он надеялся получить похвалу): Джекобс разбил мой доклад в пух и прах. Я старался подчистить «хвосты», пытался сделать все, что он говорил, а он просто кинул мне его в лицо и потре­бовал переделать.

Аарон (не читавший доклад): Джим, я понимаю, почему ты зол. Ты хотел, чтобы тебя похвалили за то, что ты сделал!

Такой ответ в какой-то мере поддерживает, и Джим может почувствовать себя лучше. Но поддерж­ка через «принятие стороны собеседника» может иметь непредвиденные побочные эффекты, особенно в таких случаях, как этот. Аарон не может знать, до­стоин ли доклад похвалы. Вместо этого Аарону сле­довало бы сделать акцент своего ответа на том, как упорно работал Джим и почему, вследствие этого, он мог так чрезмерно разозлиться.

Аарон: Он отверг доклад? После стольких дней работы! Я понимаю, почему ты так раздражен.

Поддерживать — это не значит делать ложные утверждения или говорить людям то, что они хотят услышать. Когда слова поддержки не согласуются с фактами, они могут способствовать поведению, де­структивному по своей природе. Утешая, будьте уве­рены, что вы не потакаете заносчивости собесед­ника.

Сложнее всего поддержать человека, если он на­ходится в состоянии сильного эмоционального воз­буждения. Иногда лучшей реакцией будет невер­бальная. Представьте себе картину: последние секун­ды баскетбольного матча. Команда Джори отстает на одно очко, и тут она неудачно пытается закинуть «трехочковый». Джори сходит с площадки, подходит к тренеру и стонет: «Я — мазила. Из-за меня мы про­играли».

Как должен реагировать тренер? Первым делом можно сказать: «Джори, не расстраивайся». Но Джо- ри уже явно расстроена, и у нее есть основания для этого. Можно ответить по-другому: «Джори, мы про­играли не из-за тебя», но на самом деле промах Джо- ри повлиял на исход игры. Вряд ли этот ответ помо­жет спортсменке, он неточен. Наверное, самое луч­шее, что может сделать тренер сейчас, — это обнять Джори и дружески сжать ее плечо, что как бы гово­рит: «Все хорошо. Я тебя понимаю». Потом тренер может добавить: «Джори, я знаю, что тебе плохо, но