Глава 6 • Умение слушать

99

ИССЛЕДОВАНИЯ УЧЕНЫХ

Брант Бурлесон, профессор коммуникации в Университете Пердью, об утешении

Интерес к утешаю­щему поведению пробу­дился у Бранта Бурле­сона в его студенческие годы в университете Колорадо в Боулдере, где он усвоил тезис: «всякое общение есть убеждение». Это утверж­дение не вязалось с соб­ственным опытом Бур­лесона. Дитя пятидеся­тых, чье взросление пришлось на полные эмоций шестидесятые, Бурлесон часто был свидетелем конфликтов и душевных ран, но он также видел людей аль­труистичных и утешаю­щих. Он понял, что уте­шение не направлено на изменение чьей-либо точки зрения или пове­дения. К утешению прибегают, чтобы про­сто помочь другому че­ловеку. Поступив в выс­шую школу при уни­верситете Иллинойса, Бурлесон начал изучать формальную сторону того, как одни люди утешают других. Он хо­тел научно установить, важны ли утешающие сообщения, и насколько

они эффективны. С то­го времени Бурлесон очень многое сделал для достижения этой цели.

В своих исследова­ниях Бурлесон точно определил стратегии утешения как сообще­ния, цель которых — снижение или облегче­ние эмоционального дистресса у других лю­дей. Ученый ограничил свои работы наблю­дениями за утешением в случаях легких или средних стрессов или огорчений, которые яв­ляются следствием по­вседневных событий. Он решил не изучать утешение в ситуациях выраженной депрессии или глубокого горя из- за их экстраординарно­сти. Кроме этого, он предпочел ограни­читься вербальными стратегиями, которые мы используем при уте­шении. Внимание Бур­лесона к определению «территории» его иссле­дований очень важно. Корректно устанавливая тип интересующего его эмоционального дист­ресса и четко опреде­ляя круг своих интере­сов, Бурлесон в своих работах дает возмож­ность понять тип ситу­аций, к которым при­менимы описанные ре­зультаты.

Вначале Бурлесон сотрудничал с Джейм­сом Л. Эпплгейтом, ко­торый разработал метод определения утончен­ности отдельных уте­шающих сообщений. К утонченным сообще­ниям относились по­нятные, искусно сде­ланные и признающие

правоту чувств другого человека. Утонченные стратегии утешения также были ориентиро­ванными на слушателя (направленными на вы­явление чувств находя­щегося в дистрессе), менее оценивающими, уделяли больше внима­ния чувствам, чаще принимали точку зре­ния другого человека и предлагали объяснения чувствам, испытывае­мым другим человеком.

На более поздних этапах Бурлесон и его коллеги обратили боль­шее внимание на ана­лиз результатов уте­шения. Предшество­вавшие исследования оценивали лишь сию­минутное снижение ди­стресса, испытываемого собеседником. Бурле­сон полагал, что эффект утешения выходит за рамки этого простого, «инструментального» эффекта. Он выдвинул теорию, согласно кото­рой эффективное уте­шение не только помо­гает другому человеку лучше справляться с проблемами, он оно также полезно утешаю­щему. По представлени­ям Бурлесона, утешая других, мы повышаем свою самооценку и больше нравимся лю­дям. Наконец, Бурле­сон считал, что у тех, кто может ободрить другого человека, отно­шения с людьми более долговременные. Все больше научных работ, некоторые из которых были проведены Бурле­соном и его коллегами, подтверждают правиль­ность его теории. Более полный перечень пуб­

ликаций этого ученого и его коллег содержит­ся в списке литературы в конце книги.

В последнее время, чтобы лучше понять, почему именно утеша­ющие сообщения помо­гают людям чувство­вать себя лучше, в то время как другие безре­зультатны или делают хуже, Бурлесон изучал теории и работы, посвя­щенные эмоциям и фак­торам, приводящим к эмоциональному ди­стрессу. Это исследова­ние эмоциональной ди­намики дало новое по­нимание утешения как процесса общения, ко­торый (в идеале) помо­гает находящимся в ди­стрессе понять смысл произошедшего, опре­делить свои чувства и заново оценить огор­чившую ситуацию. Этот взгляд на процесс утешения повышает значение эмпатичного слушания и возмож­ность подробно погово­рить о чувствах и пере­живаниях. Люди склон­ны осознавать свои переживания, выражая мысли и чувства в рас­сказе. Бурлесон и обу­чающиеся у него сту­денты проводят в насто­ящее время ряд исследований, посвя­щенных монологам, приводящим к осозна­нию и тому, как это по­вествование влияет на уменьшение эмоцио­нального дистресса. Бо­лее подробную инфор­мацию о работах Бурле­сона можно найти в интернете: http:// www.sla.purdue.edu/ academic/comm/Staff/ Faculty.html#Burleson.

4*