Глава 6 • Умение слушать

91

обстоятельствах для вас было бы сложно ис­пользовать каждый из этих трех вариантов про­явления эмпатии?

Хотя люди различаются по своей способности к эмпатии, большинству из нас стоило бы научиться повышать уровень эмпатии и в дальнейшем ис­пользовать ее. Тем, кто слишком ориентирован на себя, будет особенно сложно увидеть мир с точки зрения другого. Следовательно, наша способность к эмпатии часто недоразвита. В таких случаях, если мы хотим повысить эффективность межлич­ностных взаимоотношений, нужно приложить до­полнительные усилия, чтобы развить эмпатичес- кие навыки.

Это может показаться банальным, но первый шаг, который необходимо сделать для улучшения эмпа­тии, — это потратить время и усилия на то, чтобы проявить уважение к говорящим. Это не значит, что для эмпатии нужно иметь глубокие, личные отноше­ния с этими людьми. Уважение означает, что мы бу­дем очень внимательны и серьезны к тому, что гово­рят другие, и к чувствам, стоящим за этим. Оно на­чинается со взгляда на человека как на личность со своими ценностями, а не как на объект. Уважение других сосредоточивает наше время и силы на дру­гих, а не на себе.

Уважение — внимательное и серьезное от­ношение к тому, что говорят другие, и к чув­ствам, стоящим за этим.

Насколько сильна ваша эмпатия, зависит также от того, насколько вы наблюдательны в отношении по­ведения других и насколько четко вы «читаете» не­вербальные сигналы, посылаемые ими. Чтобы усо­вершенствовать ваши навыки наблюдателя, попро­буйте следующее. Когда другой человек начинает с вами разговор, заведите привычку мысленно зада­вать себе два вопроса:

1. Какие эмоции, по моему мнению, испытывает этот человек в данный момент?

2. Что в его поведении наводит меня на такой вы­вод?

Сознательное задавая эти вопросы, вы сможете сосредоточить свое внимание на невербальных ас­пектах информации; именно в них больше всего вы­ражается эмоциональное состояние человека.

Чтобы добиться еще большей точности в понима­нии эмоций, вы можете использовать навык провер­ки восприятия — особенно когда ваш собеседник принадлежит к другой культурной группе. Помните, что в разных культурах эмоции выражаются невер­бально по-разному и в разной степени. Как только вы поймете, какие эмоции испытывает другой человек, вы сможете выбрать подходящий для вас тип эмпа- тической реакции.

Итак, чтобы эффективно проявлять эмпатию к собеседнику: 1) относитесь к нему с уважением;

2. сконцентрируйтесь на понимании вербальных и невербальных сигналов; 3) используйте для выясне­ния его эмоционального состояния поведенческие

РАЗВИТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ НАВЫКОВ Эмпатии L. Л

Навык

Переживание чувств, мыслей или установок другого человека

Применение

Создание или поддер­жание атмосферы со­чувствия

Процедура

1. Проникнитесь ува­жением к человеку, со­средоточившись на том, что он говорит.

2. Сконцентрируйтесь на понимании и вер­бальных, и невербаль­ных сигналов.

3. Используйте для вы­яснения эмоционально­го состояния человека поведенческие сигналы.

4. Попытайтесь чув­ствовать вместе с чело­веком или представить себе, как вы бы чувство­вали себя в сходных об­стоятельствах, или по­звольте себе испытать чувства заботы соучас­тия, сострадания или огорчения по отноше­нию к этому человеку.

5. Отреагируйте со­гласно вашим чувствам.

Пример

Когда Джерри сказал: «Мне очень неловко носить ортодонтичес- кие скобы в колледже», Мари печально улыб­нулась и ответила: «Да, это заставляет тебя чувствовать себя похо­жим на маленького ре­бенка, не так ли? Я по­мню, что происходило со мной, когда я носила эти скобы».