Глава 1 • Перспектива коммуникации

17

Каким было бы общение этих людей, если бы они си­дели за одним столом в пиццерии?

Психологический контекст

Психологический контекст включает в себя на­строения и чувства, которые каждый из собеседни­ков привносит в общение. Предположим, у Корин стресс, ей надо закончить отчет к завтрашнему утру. А ее муж в шутку советует ей пойти на курсы маши­нописи. Тут Корин может отреагировать гневной ти­радой, хотя обычно она добродушна. Почему? Пото­му что уровень ее стресса создает психологический контекст, в котором она слышит сообщение, но вос­принимает его иначе.

Культурный контекст

Культурный контекст включает в себя убеждения, ценности, отношения, социальную иерархию, рели­гию, роли групп и понятие времени (Samovar & Porter, 2000). В США доминирующей этнической культурой является евро-американская. Многие «бе­лые» американцы не считают себя «этнической» группой, но, как указывает Соня Нието (Nieto, 2000), «мы все принадлежим к какой-либо этнической груп­пе, и неважно, идентифицируем ли мы себя как-либо или нет». Поскольку у нас преобладает евро-амери- канский этнический культурный контекст, то общей посылкой при взаимодействии является предполо­жение, что участники разделяют убеждения, ценно­

сти и нормы, свойственные этой группе американцев. Но США — страна иммигрантов, ее население пред­ставляет все культурное многообразие. В результате существует множество разных культурных контек­стов, и все они влияют на коммуникацию.

Сообщения

Сообщение — сочетание значения, симво­лов, кодирования-декодирования и формы или способа организации.

Значение — осознание вами мыслей и чувств.

Символы — слова, звуки и действия, выра­жающие конкретное содержание значения.

Кодирование — процесс трансформации идей и чувств в слова, звуки и действия.

Декодирование — процесс обратной транс­формации сообщений в идеи и чувства.

Канал — маршрут сообщения и средства его передачи.

Шум — любой внешний, внутренний или семантический стимул, вторгающийся в про­цесс обмена информацией.

Внешние шумы — предметы, звуки и дру­гие воздействия окружающей обстановки, от­влекающие внимание людей от того, что гово­рится или делается.

Внутренние шумы — мысли и чувства, ме­шающие коммуникационному процессу.

Семантические шумы — значение, непред­намеренно переданное посредством некото­рых символов и препятствующее точности де­кодирования.

Обратная связь — реакция на сообщение.

Процесс коммуникации осуществляется посред­ством посылки и получения сообщений, включаю­щих в себя следующие элементы: значение, символы, кодирование и декодирование, форма или организа­ция.

Значение

Значение — это осознание вами мыслей и чувств.

У вас могут быть идеи по поводу подготовки к сле­дующему экзамену, по поводу карьеры, необходимо­сти повышения или снижения налогов; у вас могут быть чувства: ревность, гнев, любовь. Однако значе­ние, существующее в вашем сознании, не может ка­ким-то волшебным образом передаваться вашим собеседникам.

Символы

Чтобы передать значение, вы формируете сооб­щения, состоящие из вербальных и невербальных