Часть 2 • Межличностная коммуникация

принужденное слушание со слушанием при со­средоточении внимания. Какие различия вы за­метили между первой и второй ситуациями? Каковы были результаты этих различий?

3. Выслушать, прежде чем реагировать. Слишком часто мы прекращаем слушать, прежде чем человек закончит говорить, потому что мы «знаем», что он намерен сказать, хотя наше «знание» — не более чем предположение. В соответствии с этим заведите при­вычку всегда давать возможность людям высказать свои мысли, прежде чем вы прекратите слушать или ответите.

Помимо преждевременного прекращения слуша­ния нас часто отвлекают отдельные слова и манеры собеседника. Например, нас может раздражать, если человек бормочет, заикается или говорит монотонно. Аналогично этому, нас могут отвлечь отдельные мыс­ли или язык говорящего. Есть ли слова или идеи, которые создадут для вас взрыв семантического «шума», после чего вы перестанете слушать внима­тельно? Например, склонны ли вы реагировать нега­тивно или отвлекаться, когда люди говорят о правах геев, скинхедах, обманчивости материального благо­получия или политической корректности? Чтобы противостоять этому влиянию, представьте себе пре­дупреждающий сигнал, когда фраза собеседника за­пустит вашу эмоциональную реакцию. Вместо того чтобы перестать воспринимать собеседника или го­товиться к драке, следует осознавать существование этого «шума» и прикладывать усилия к тому, чтобы слушать объективно. Если вам это удастся, вы с боль­шей вероятностью правильно поймете смысл сооб­щения, прежде чем ответить.

ПОНИМАНИЕ

Понимание — это точная расшифровка сообщения путем присвоения ему правильного значения. Иногда мы не понимаем собеседника, потому что он использу­ет незнакомые нам слова или нечетко формулирует мысль. Полное понимание того, что хотел сказать че­ловек, требует активного слушания, использования осо­бых техник проверки вашего понимания, включая эм­патию, задавание вопросов и парафраз.

Понимание — точная расшифровка сооб­щения путем присвоения ему правильного зна­чения.

Эмпатия

Эмпатия — это переживание чувств, мыслей или установок другого человека. Когда мы проявляем эмпатию, мы пытаемся понять или испытать то, что понимает или испытывает другой человек. Чтобы добиться этого, мы обычно пытаемся отстраниться от собственных чувств, мыслей и установок, а затем «включиться» в чувства, мысли и установки другого и реагировать в соответствии с этим. Существуют

три варианта проявления эмпатии, — это эмпатичес- кое реагирование, принятие перспективы и симпати­ческое реагирование (Weaver & Kirtley, 1995).

Эмпатия — переживание чувств, мыслей или установок другого человека.

Эмпатическое реагирование имеет место тогда, ко­гда вы переживаете эмоциональные реакции, сходные с действительными или ожидаемыми проявлениями эмоций другого человека и возникшие в результате на­блюдения за ним (Stuff et al., 1988). Например, когда Моника говорит Хетер, что Брэд расторг их помолв­ку, у Хетер происходит эмпатическое реагирование, если она чувствует печаль, которую испытывает Мо­ника, и переживает сходное чувство потери.

Эмпатическое реагирование — пережива­ние эмоциональной реакции, сходной с действи­тельными или ожидаемыми проявлениями эмо­ций другого человека.

Принятие перспективы — представление себя на месте другого — наиболее частая форма эмпатии (Zillman, 1991). Например, если Хетер примерила бы услышанное к себе, представив себя узнавшей о рас­торгнутой помолвке, предугадывая и испытывая те эмоции, которые имели бы место в этом случае, по­сле чего осознала бы, что Моника, должно быть, ис­пытывает то же самое, — действия Хетер были бы примером принятия перспективы.

Принятие перспективы — представление себя на месте другого.

Симпатическое реагирование — это чувство забо­ты, соучастия, сострадания, направленное на друго­го человека из-за сложившейся у него ситуации. Ме­тод симпатического реагирования отличается от двух других тем, что вы не пытаетесь сопереживать дру­гому человеку. Вместо этого ваше понимание того, что испытывает говорящий, вызывает у вас самого беспокойство за этого человека, жалость к нему или огорчение. Представьте, что Хетер видит, что Мони­ка в депрессии и отчаянии, но вместо того чтобы по­пытаться понять эмоции Моники или поставить себя на ее место, Хетер проникается состраданием к сво­ей подруге. Это — симпатическая реакция. Из-за это­го различия в «перспективе» многие ученые разделя­ют симпатию и эмпатию.

Симпатическое реагирование — чувство заботы, соучастия, сострадания, направлен­ное на другого человека из-за сложившейся у него ситуации.

Подумайте об этом Методы эмпатии

На какой из трех вариантов проявления эмпа­тии вы положились бы больше всего? В каких