Глава 6 • Умение слушать

89

Хороший ли вы слушатель? Даже когда у вас кри­тическая ситуация, как у Барта? Или вы иногда за­мечаете, что не вникаете в то, что вам говорят? Слу­шание — это «процесс направленного восприятия слуховых и зрительных стимулов и приписывания им значения» (Wolvin & Coakley, 1996). Слушание является фундаментальным навыком, влияющим на качество отношений в повседневном общении и биз­несе. Но несмотря на важность этого процесса, мно­гие из нас не умеют слушать. В этой главе мы обсу­дим составляющие процесса активного слушания: сосредоточение, понимание, запоминание, оценка и реагирование.

Слушание — процесс направленного воспри­ятия слуховых и зрительных стимулов и при­писывания им значения.

СОСРЕДОТОЧЕНИЕ

Сосредоточение — это перцептивный процесс вы­бора и концентрации на конкретных стимулах из все­го множества стимулов, достигающих наших органов чувств. В главе 2 уже говорилось о том, что мы обра­щаем внимание на информацию, которая интересна и которая соответствует нашим физическим и пси­хологическим потребностям. Но, чтобы быть хоро­шими слушателями, мы должны тренироваться со­средоточивать внимание на том, что говорят другие люди, вне зависимости от наших интересов и потреб­ностей.

Сосредоточение — перцептивный процесс выбора и концентрации на конкретных стиму­лах из всего множества стимулов, достигаю­щих наших органов чувств.

Рассмотрим три метода сознательного сосредото­чения внимания.

1. Физически и психологически подготовиться к слушанию. В физическом отношении, умеющие хо­

рошо слушать принимают позу слушателя. Напри­мер, когда искушенному слушателю становится из­вестно, что сейчас прозвучит важная информация, он выпрямляется, слегка подается вперед, замира­ет и смотрит прямо на говорящего. Он также внут­ренне фокусирует внимание, блокируя множество мыслей, проходящих через сознание. Хотя то, о чем вы думаете, может быть более приятным, чем то, о чем кто-то вам говорит, следует побороть себя и прислушаться.

Конечно, иногда вы можете позволить себе слу­шать не очень внимательно. Есть выражение «слу­шать краем уха», например, когда не очень внима­тельно смотрят несерьезный фильм, чтобы приятно провести время. К несчастью, многие люди подходят ко всем ситуациям так, как если бы они слушали про­сто ради удовольствия.

2. Полностью переключиться с роли говорящего на роль слушающего. Общение не строится на моно­логах. В разговоре от вас требуется быть то говоря­щим, то слушающим настолько часто, что времена­ми вам сложно переключаться полностью. Если вме­сто того чтобы слушать, вы тратите время на планирование ответа и ждете возможности вставить слово, эффективность вашего слушания резко пада­ет. В споре, особенно в горячем, остановитесь и про­верьте себя — не готовите ли вы фразу, вместо того чтобы слушать? Переключение с роли говорящего на роль слушателя требует постоянных и продолжи­тельных усилий.

Наблюдай и размышляй Рабочая тетрадь

Сосредоточение внимания

Выберите информационную программу на од­ном из телевизионных каналов. Смотрите ее в течение по крайней мере пятнадцати минут, устроившись поудобнее в кресле или растянув­шись на полу. Пусть по радио негромко играет музыка. Затем в течение следующих пятнад­цати минут слушайте, предпринимая созна­тельное усилие, чтобы использовать руководя­щие принципы для повышения внимательности. В рабочей тетради под пунктом 6.1 сравните не­

1 Мелисса сегодня ■ ¹ 'Это так оЗидн^-'л.,,,

■Выиграла ^аНи'

Никто не^ает

Ням-

мне шанса быть ням- хорошим . ням...

слушателем!

4ct

«Одно большое счастье» Рика Детори. С разрешения Рика Детори и синдиката издателей.