Часть 2 • Межличностная коммуникация

БЕСЕДА И АНАЛИЗ

Ниже приведен разговор между Сьюзен и Шей­лой. Обратите внимание на то, что говорит каждая девушка и как они взаимодействуют в беседе. Рядом с высказываниями дан анализ их разговора, основан­ный на следующих вопросах.

1. Определите тип этой беседы?

2. Каким правилам беседы следует каждая де­вушка.

3. Отметьте моменты, когда девушки использу­ют определенные навыки эффективного разго­вора.

Прочитайте и проанализируйте этот диалог. Срав­ните ваш анализ с нашим.

Сьюзан и Шейле по двадцать с небольшим лет. Они где-то встретились и разговорились.

9ч\

1'Х

Беседа

Сьюзан: Ну как у тебя дела с Биллом?

Шейла: О, не очень хорошо, Сьюзи. Я думаю, что наши отношения закончились. Чувств больше не ос­талось, кроме того, появилась куча других проблем.

Сьюзен: Да, ты знаешь, я могу тебя понять. У вас возникла какая-то проблема?

Шейла: Ну, их набралось множество. Но я пола­гаю, что одна из них, мм, действительно имеет зна­чение — то, что мы разной веры. Причина в том, что я — иудейка, а он — нет. Сначала я не думала, что это играет какую-то роль, но, ты знаешь, играет.

Сьюзен: Ага, ты знаешь, мне повезло, я уже это проходила. Когда я училась в школе, мои родители не позволяли мне гулять с кем-нибудь, если он не был евреем. Боже, я возмущалась сначала, но теперь, ты знаешь, я испытываю некоторую радость, потому что я начала думать о будущем. И мои родители го­ворили: никогда не знаешь, чего ожидать от этих школьных отношений.

Анализ

Сьюзен начинает беседу со значимого вопроса.

Шейла отвечает на вопрос и дает «открытую ин­формацию» об утрате чувств и наличии многочис­ленных проблем.

Сьюзен ставит вопрос, пробуя получить от Шей­лы больше информации.

Шейла, следуя принципу качества, делится конк­ретной информацией, которая становится главной темой разговора.

Сьюзен немного меняет тему, рассказывая о сво­ем опыте. Кажется, это нарушает принцип уместно­сти, но делая так она готовит почву для последующе­го обмена мнениями.

Шейла: Ага, я помню. Ты это ненавидела. Ты зна­ешь, это удивительно, узнать, что твои родители мо­гут быть на самом деле в чем-то правы.

Сьюзен: Да, и теперь я не попаду в такое затруд­нительное положение, как ты, разрушая отношения потому, что они не оправдали ожиданий.

Шейла: Ага, но я, ты знаешь, рада, что они меня не ограничивали, потому что считаю, если бы они делали это, я бы испытывала большое давление. Ты знаешь, я бы не имела возможности встречаться с кем хочу и я не была бы такой независимой. Ты знаешь, мне необ­ходимо иметь свой собственный выбор. Я думаю, если знаю, чего хочу, то чувствую, что это и есть хорошо.

Сьюзен предпринимает непрямые действий, угро­жающие репутации, напоминая Шейле о ее затруд­нительном положении.

Шейла соглашается с комментарием Сьюзен и от­вечает ей, делясь своими чувствами, чтобы не поте­рять тему разговора.

Заметьте, как использование слов «ты знаешь» в качестве фильтра разрушает целостность сказанно­го Шейлой и отвлекает от содержания ее сообще­ния.