Глава 5 • Ведение беседы

85

ПРОВЕРЬТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Беседа

Подготовьтесь провести с кем- нибудь непринужденную беседу или деловое обсуждение пробле­мы перед аудиторией. Ограничьте ваш разговор пятью минутами.

Перед подготовкой разговора встретьтесь с этим человеком для выбора темы и попрактикуйтесь в ведении беседы.

Критериями оценки послужат четкость следования правилам и

принципам беседы и способность применять в разговоре навыки эффективного общения один на один.

держание гармонии, и собеседники могут передавать сообщения, в которых за словами скрыты их настоя­щие чувства.

Наконец, в культурах с низким уровнем контекста периоды молчания вызывают чувство неловкости, потому что когда все молчат, отсутствует информа­ция для обсуждения. В культурах с высоким уровнем контекста молчание в беседе часто многозначитель­но. Когда три или четыре человека находятся вместе и ни один из них не говорит, молчание может озна­чать согласие, осуждение, замешательство или возра­жение, в зависимости от ситуации.

РЕЗЮМЕ

Беседы и неформальный обмен мыслями и чув­ствами обычно происходят в обстановке с глазу на глаз. Существует два типа разговоров: непринужден­ная беседа и деловое обсуждение проблем, каждый из которых имеет общую структуру.

Разговоры идут по неписаным правилам, которые определяют, какое поведение обязательно, предпоч­тительно или запрещено. Четыре особенности пра­вил бесед формируют поведение участников: прави­ла оставляют возможность выбора, предписывают, вытекают из контекста и определяют уместное пове­дение.

Эффективные беседы опираются на принцип со­трудничества, который предполагает, что разговор эффективен, когда участники объединяются вместе для достижения целей беседы и разговор приятен для каждого участника. Принцип сотрудничества, в свою очередь, характеризуется шестью правилами: количество, качество, уместность, хорошие манеры, нравственность и вежливость.

Человек, умеющий вести беседу, демонстрирует навыки предоставления достоверной информации (включая указание источников), поддерживает ба­ланс между временем разговора и слушания (со­блюдая очередность в беседе), поддерживает после­довательность разговора, демонстрирует вежли­вость (используя позитивные и негативные стратегии спасения престижа) и не нарушает эти­ческие нормы.

КАК БЫ ПОСТУПИЛИ ВЫ? Вопрос этики

Сара, Джон, Луиза, Найма и Ричард встретились на вечеринке, которую устроил университет для первокурсников. В перерыве ре­бята начали рассказывать, откуда они приехали, где работали, учи­лись и какую специальность они хотят получить. Джона очень увлекла беседа с Луизой — он по­думал, что она милая девушка, и захотел произвести на нее впечат­ление. Когда она упомянула, что участвовала в школьных теат­ральных постановках и подумыва­ет о такой профилирующей дис­циплине, как драма, он начал де­литься с ней своим собственным театральным опытом. Все сначала вежливо и с интересом слушали, но он говорил и говорил. Наконец Найма прервала Джона и сменила

тему, за что остальная часть груп­пы была ей очень благодарна.

В продолжение их двадцатипя­тиминутного разговора, если кто- то предлагал собственную тему, Джон немедленно вклинивался в разговор и рассказывал какие-то нелепые истории, которые не отно­сились к делу. Он был не только скучен, но, казалось, что его исто­рии выдуманы. Он был героем каждой — шла ли речь о его интел­лекте или его силе. Кроме того, он давал совершенно неуместные комментарии, которые были не­приятны всем. Один за другим каждый из присутствующих нахо­дил повод удалиться. Скоро Джон остался один. Несколько минут спустя Джон услышал, как осталь­ные четверо разговаривают в кори­

доре. Прежде чем он завернул за угол и попал в их поле зрения, он услышал, как один из них сказал: «Не хотите ли вы, ребята, спус­титься в кафе, где мы могли бы спокойно побеседовать? Того, что наговорил Джон, было чересчур, но я думаю, что мы можем избе­жать встречи с ним, если смоемся через боковую дверь. Без него мы сможем поговорить спокойно».

1. Говорили ли вы когда-ни­будь с таким человеком, как Джон? В чем ошибка Джона? Что он дол­жен был сделать иначе?

2. Каков этический подтекст поступка Луизы и остальной группы, заставивший их ускольз­нуть через боковую дверь, не ска­зав ничего Джону? Аргументи­руйте свою точку зрения.